بفضل توجيهات سمو وزير الداخلية السديدة، خطت الجوازات خطوة ملموسة في خدمة المواطنين، بفضل الأنظمة الجديدة التي أحدثتها.. وتوزيع خدماتها في جميع مناطق المدينة (بحيث لا يحتاج الناس إلى التكدس في إدارة واحدة) وطريقة المكان بدون الطلوع والنزول، وكذلك الخدمات الخاصة لكبار السن، فشكرًا لسموه الكريم، وشكرًا لإدارة الجوازات. ولكن إدارة واحدة تابعة لمقام الوزارة (إدارة الأحوال المدنية) في جدة. وأعتقد أنها في الباحة كذلك، ولكني لا أعرف بقية الإدارات في المدن الأخرى. هذه الإدارة حشرت المئات من الناس يوميًا في جدة (شارع الأمير متعب بن عبدالعزيز) مبنى مكون من دورين، والناس بالمئات في الدور الأرضي والدور العلوي، خدمة ليست جيدة لكبار السن وليس لهم مكان معين يخدمهم في الدور الأرضي، فقد شاهدت مجموعة منهم يطلب منهم الحضور للتعريف بأبنائهم، وهم قد بلغوا من السن عتيًا. خدمة فقد البصمات لمن بلغ الثمانين لا تكفي التجارب العشرات، بل يحولونهم إلى المستشفيات الحكومية لتأكيد ذلك، وهذه المستشفيات تعذبهم في المواعيد والطرق وسنهم لا يتحمل ذلك. ألا يكفي تأكيد تجارب البصمات في الإدارة؟ ألا يوجد لهم مكتب معين؟ ألا يوجد فروع لراحة هؤلاء الذين خدموا بلدهم؟ ألا يستحقون في كبرهم مثل هذه الخدمات؟ عفوًا، فإن الجرح عميق وننتظر العون.
