الأداء المتوسط

تشيع لدى الكثير من الجهات الخدمية الظنون والادعاءات بأنها باتت مميزة في كل ما تفعله، وصادقة في كل ما تقوله، ولا تكل أو تمل من الإشارة إلى أن جميع مشاريعها قد حققت نجاحاً باهراً، وتميزاً منقطع النظير؛ ف(باهراً) هذه تستخدم كثيراً وكأنها تعويذة لطرد الشياطين، ومن بعدها تأتي (منقطع النظير)؛ فهي تأتي - فيما يبدو - لمجرد محاولة إضفاء الشرعية الوارفة؛ لكيلا تسول الذات لأحد النقد أو التقويم.
فشغل هؤلاء الشاغل هو ألا يتدخل أحد في ما يزعمون أنها شؤونهم في إدارة الكثير من الأعمال الميدانية التي تتعلق بطلبات الجمهور من المستهلكين، والمحتاجين إلى الكثير من الخدمات التي باتت لدى العالم مسلمات وأولويات لا يكون فيها أي طابع للمِنَّة أو الادعاء. لذلك يأتي النقد والتقويم للأداء الوظيفي والعملي والمهني، ولا سيما الطبي، بطريقة حيادية مواربة، أو سرية هامسة لا يمكن لأي موظف أو مسؤول أن يسمعها، ليس لأنه قد يَهُبُّ فَزِعاً من أمر النقد، إنما سيضحك بسخرية من هذا الذي يحاول أن ينتقده، وقد يرشقه مع السخرية والتهكم بعبارات ادعاء المواطنة. المشكلة الكبرى هي أن الأداء الوظيفي، والجهد العملي، في غالب المجتمعات العربية، جُبِل على أنه لا يعترف بالقصور إن وقع، ولا يخضع لنقد ذاتي أو حتى يفكر في بناء قاعدة تقويم يمكن أن يسترشد فيها على حجم نجاحه، أو إخفاقه؛ فهو لم يجعلها - للأسف - ضمن أجندته، أو في سياق ثقافته المهنية، أو الوظيفية.
وكتتويج لحالة هذا الضعف في الرؤية، والقوة في العناد والمكابرة، فإن الأداء العملي حينما يتم تصنيفه يظهر في خانة الضعيف أو المتوسط، فليس هناك أي حوافز لرفعه، أو محاولة تقديم الأفضل من خلال نقد الذات، والإنصات إلى فرضيات القياس ونتائج التقويم العلمي الجديد؛ فربما زرعت في هؤلاء العاملين فكرة الادعاء الزائف: (شغلك مضبوط) وعلى (القَدَّة)، وهذه القدَّة هي خيط البناء الرقيق الذي يثبت استقامة البناء.
فمما جعل عبارة الأداء المتوسط تحل في كل عمل، وتوسم في كل مهمة هي أن الجهات الخدمية - على وجه التحديد - لم تعد تحتكم إلى أي نتائج علمية دقيقة تكشف مواطن الخلل؛ لتعالجه أو تبحث عن بدائل مهمة تقدم خدمات أفضل.
فالأداء المتوسط بات الآن مكرساً، بل هو حلم منشود، إلا أنه بات يؤرق المحللين والدارسين والمهتمين، وربما من نتائج إقرارنا بقبول أمر (الأداء المتوسط) أننا أصبحنا نتعاطى أمر التقريب بالأرقام والنسب المئوية؛ لنوردها دائماً بنغمة (تقريباً) و(في حدود) و(حوالي) وما إلى تلك الصيغ التقديرية التي ستحقق - للأسف - مزيداً من الانكفاء على الذات. فخدمات القطاع الصحي والتعليمي والغذائي لا تقبل أن تكون في وضع (الأداء المتوسط)، إنما لا بد لها من أن تكون في درجة عالية جداً من الأهمية؛ لأنها ترتبط بحياة الإنسان؛ فالفساد أو عدم المسؤولية في مثل هذه الأجهزة سيدفع ثمنه الإنسان العادي، وهذه هي الإشكالية الحقيقية.
Hrbda2000@hotmail.com