أمير الحدود الشمالية يستقبل مدير فرع وزارة العدل    أمانة الشرقية تطرح مشروع إنشاء “بوليفارد الظهران”    أمير الشرقية: خادم الحرمين وولي العهد حريصان على دعم وتمكين المحتوى المحلي    “ساما” تصدر إرشادات إضافية لطلب منح الترخيص للبنوك الرقمية    وزير الخارجية: لا يمكن قبول سب وازدراء الأديان والثقافات تحت مظلة حرية الرأي    وزير الإعلام اليمني: مليشيا الحوثي تستهدف السفن التجارية    وزير الدولة للشؤون الخارجية يلتقي سفير بريطانيا    مفاجأة بشأن ضربة جزاء الهلال أمام الاتحاد    شرطة طبرجل توقف بالقوة قائد مركبة متهور    إنهاء التنازع في الاختصاص النوعي بين المحاكم    سمو أمير منطقة الحدود الشمالية يرأس اجتماع الجمعية العمومية لجمعية ساعد الخيرية    جهاد الخالدي: هيئة الموسيقى ستعمل تحت شعار "الموسيقى للجميع"    السفارة في الكويت: استقرار حالة المواطن المصاب ب«كورونا المستجد»    6 طرق تساعدك في التخلص من إدمان «المشروبات الغازية»    السعودية والكويت.. تلاحم سياسي واقتصادي وشعبي    ساما تصدر الإرشادات والمعايير الإضافية لترخيص البنوك الرقمية    “الأسهم السعودية” يغلق منخفضًا عند مستوى 7747 نقطة    أمير الباحة يستقبل رئيس المحكمة العامة بالمنطقة    «الشورى» يطالب «الزكاة والدخل» بإيقاف الغرامات الضريبية على هذه الفئة    إحباط تهريب 1.6 مليون قرص أمفيتامين مخدر    فيديو.. فحص DNA يحسم مصير نسيم الحبتور خلال ساعات    سمو الأمير فيصل بن فرحان يلتقي وزير الخارجية العراقي    طب جامعة الملك خالد تنظم ندوة تعريفية تثقيفية عن فيروس كورونا المستجد    أمير المدينة يشهد توقيع مذكرات لإثراء البحث العلمي وخدمة المجتمع    نجم الأهلي جاهز لمواجهة النصر    إنسيني يتغزل في ميسي قبل مباراة نابولي ضد برشلونة    نائب إيراني عن مدينة قم يتهم الحكومة بالتستر عن نطاق انتشار فيروس كورونا    سمو الأمير عبدالعزيز بن سلمان يزور جامعة الملك فهد للبترول والمعادن    كتلة “صادقون” النيابية العراقية تؤكد عدم ترشيح أي شخصية لحكومة علاوي    أمطار ورياح تحد الرؤية مصحوبة بزخات البرد غدًا    وزير الداخلية يطمئن على مدير الدوريات الأمنية بمنطقة المدينة    الفيصل يستقبل مدير فرع وزارة الاقتصاد والتخطيط بالمنطقة    الكويت تمنع دخول السفن القادمة من العراق    تعليم الشرقية يكرم الطلاب الفائزين في ثلاث مسابقات محلية    تنبيه متقدم لأهالي الرياض.. رياح وغبار وانعدام للرؤية حتى الثامنة مساءً    سفارة المملكة في روما تحذر المواطنين من السفر إلى مناطق تفشي “كورونا” بشمال إيطاليا    كوريا الجنوبية تعلن تسجيل 70 إصابة جديدة بفيروس كورونا    جامعة الملك سعود للعلوم الصحية توفر وظائف أكاديمية شاغرة    إنهاء ترسية الدفعة الأولى من القمح المستورد هذا العام    "الصحة": لا إصابات بكورونا في المملكة.. و3 مراكز للعزل    أمير منطقة الرياض يشرّف احتفال سفارة دولة الكويت باليوم الوطني التاسع والخمسون    هيئة الأمر بالمعروف يُنظم حلقات نقاش عن تفعيل ونشر لغة القرآن    بالفيديو.. فتاة تروي معاناتها مع شقيقها الذي يرفض تزويجها وتهديده لها بالقتل بحضور القاضي    ولي العهد يوجِّه بتطوير محاور الطرق الدائرية والرئيسة بمدينة الرياض    إصابة سبعة بإطلاق نار بولاية تكساس الأمريكية    “الفيصل” يرعى حفل تخرج الدفعة ال 68 بجامعة أم القرى    كوريا الجنوبية تعلن عن 161 حالة إصابة جديدة بفيروس كورونا    من مباراة تونس والكويت    سعود بن نايف لمحافظ القطيف: فعّلوا الطاقات وشجّعوا المبادرات    من استعراض سموه لنتائج دراسة قياس رضا المستفيدين بالمنشآت الصحية    بأمر القضاء.. تزويج 10 معضولات خلال أسبوعين    حماس والدوحة.. ثنائي الخيانة الكبرى    مونودراما وموسيقا وفنون    زيدان: إصابة هازارد لا تبدو جيدة    فيلم «باراسايت».. بالأبيض والأسود    ديوان جاسم الصحيح يفوز بجائزة السنوسي الشعرية في جازان    5 ضوابط جديدة لمكبرات الصوت الخارجية والداخلية بالمساجد منها منع بث الدروس عبر المكبرات الخارجية    شاهد الشيخ الجهني يؤم المصلين في صلاة الفجر بالمسجد الحرام بعد غياب 5 أشهر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





76 % من شكاوى عملاء التأمين«طبية ومركبات» و23 % للمنتجات الأخرى
الشركات ملزمة بتعيين خبير «إكتواري» لمراجعة التسعيرة .. «ساما» ل«الجزيرة»:
نشر في الجزيرة يوم 07 - 08 - 2014

أوضح مدير إدارة حماية العملاء بمؤسسة النقد العربي السعودي «ساما» ل»الجزيرة» أن أبرز المعوقات التي تواجه القطاع هي ضعف الوعي بأهمية منتجات التأمين، خصوصا فيما يتعلق بفهم واستيعاب المخاطر الأساسية للمنتج التأميني، وفوائده، وحقوق وواجبات المؤمَّن لهم دون تضليل لتمكينهم من اتخاذ قرارات مدروسة وفعَّالة.
وقال عبد الله الصويان بأن الشكاوى بلغت أكثر من 76% في منتجين هما الطبي والمركبات، فيما وصلت 23% للمنتجات التأمينية الأخرى وذلك خلال عام 2013، مشيراً إلى أن تأمين المركبات يتصدر منتجات التأمين من حيث الشكاوى، حيث قامت مؤسسة النقد بتعديل الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي على المركبات في نهاية عام 2011م لمعالجة بعض الإشكالات التي واجهت عملاء شركات التأمين والمستفيدين من تأمين المركبات. وأضاف أن مبادئ حماية عملاء شركات التأمين ألزمت شركات التأمين بالإفصاح لعملائها وتزويدهم بالأحكام والشروط الأساسية المتعلقة بإجراءات تسوية المطالبات والتعامل مع الشكاوى.
وعن أبرز ملامح مبادئ حماية العملاء قال الصويان بأنها تتركز في مبدأ المعاملة بعدل وإنصاف، الإفصاح والشفافية، التثقيف والتوعية التأمينية، سلوكيات وأخلاقيات العمل، عدم التمييز والتفضيل، الحماية ضد عمليات الاحتيال، حماية خصوصية المعلومات، معالجة الشكاوى، تشجيع المنافسة، ضمان التزام الوسطاء بالعمل لما فيه مصلحة عملائهم وتحمُّل مسئولية حمايتهم، معالجة حالات تضارب المصالح، كفاية الموارد المتاحة للشركات العاملة في نشاط التأمين، إضافةً إلى تحديد مسئولية العملاء والطرق والوسائل التي يجب اتباعها لحماية مصالحهم، كما اشتملت مبادئ حماية عملاء شركات التأمين على تحديد الالتزامات الرئيسة على شركات التأمين عند تحديد الأسعار والعمولات، وفي عمليات الإعلان والتسويق، وأسس التواصل مع العملاء خلال فترة ما قبل البيع، وعند بيع منتجات وخدمات التأمين، وخدمة العميل بعد البيع، والطرق والأساليب المهنية للتعامل مع المطالبات والشكاوى.
وأكد بأن مؤسسة النقد العربي السعودي»ساما»، مستمرة في مراجعة وتطوير الأنظمة والإجراءات الرقابية الهادفة لتعزيز مبادئ حماية العملاء والمستفيدين في كافة القطاعات المالية التي تشرف عليها، ومبادئ حماية عملاء شركات التأمين مكملة للتعليمات والأنظمة التي صدرت لتنظيم وتطوير قطاع التأمين في المملكة، والتي من أهمها نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني، مبيناً أن حماية عملاء المؤسسات المالية هدف إستراتيجي لمؤسسة النقد، وعلى هذا الأساس تم إصدار هذه المبادئ، والتي يتوقع أن تساهم في رفع مستوى الوعي لدى الأطراف ذات العلاقة، بالإضافة إلى نشر الثقافة التأمينية لدى المستفيدين، وتطوير الإجراءات الداخلية للشركات خصوصاً المتعلقة بإدارات الشكاوى والتعامل مع المطالبات.
وشدد الصويان على جميع شركات التأمين للالتزام بتعيين خبير مهني متخصص في أعمال التأمين (إكتواري)، حيث من مهامه مراجعة التسعيرة الخاصة بالمنتجات والتأكد من مناسبتها.. كما أن اللائحة التنفيذية لنظام مراقبة شركات التأمين التعاوني ألزمت شركات التأمين عند تحديد الأسعار أن تكون عادلة وغير مبالغ فيها، وتكون حسب قواعد الاكتتاب بحيث لا تؤدي إلى هبوط أسعار منتجات الشركة عن المستوى المقبول فنياً أو التسبب في خسارتها، وتزويد المؤسسة بالأسس المستخدمة في تحديد الأسعار، ولا يجوز للشركة الاعتماد فقط على الأسعار التي تطبقها الشركات الأخرى.
ولفت إلى أن نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني اشتمل على أنواع العقوبات التي يحق لمؤسسة النقد فرضها على الشركات المخالفة، مشيراً إلى أنه لم يتم تحديد مبالغ محددة وإنما يعتمد ذلك على نوع وطبيعة المخالفة وعلى أثرها يتم التحديد.
وأوضح الصويان بأن المبادئ تلزم شركات التأمين بتقديم المعلومات الكافية لعملائها عن طبيعة العلاقة بينها وبين شركات وساطة التأمين، والمنتجات التي يتم التعامل فيها بين الطرفين ونطاق ومنتجات الخدمات التأمينية التي يمكن أن تقدمها الشركة، إضافة إلى مسئولية وسيط التأمين في تقديم المشورة والتوصية للعملاء في اختيار الخدمات أو المنتجات التأمينية الملبية والمناسبة لاحتياجاتهم.
يُذكر أن مؤسسة النقد العربي السعودي «ساما» قد أصدرت نظام مبادئ حماية عملاء شركات التأمين الشهر الماضي، وذلك سعياً منها لتطوير سوق التأمين في المملكة، ورفع مستوى الشفافية والإفصاح، وتحقيق العدالة بين المتعاملين فيه، وضمان حصول عملاء شركات التأمين على الخدمات والمنتجات بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.