الطائرة أقلعت وأمي مكثت في المطار 10 ساعات

أين (رحمتكم) يا موظفي الخطوط مع (كبار السن)..؟!

أتابع ما يُنشر في (الجزيرة) من مواضيع تتعلّق بالخطوط السعودية وأقول إنه في يوم السبت الموافق 15-6-2013م وفي تمام الساعة 9 مساء كنت في مطار الأمير نايف بن عبد العزيز بالقصيم لاستقبال والدتي وأختي اللتين كانتا في الرياض لرحلة علاج في مستشفى الملك فيصل التخصصي، وكان من المفترض أن تكونا قادمتين من الرياض إلى القصيم على الرحلة رقم 1267 ومقاعدهم 53 L و53 K، حيث موعد إقلاعهما من الرياض الساعة 8.30 ووصولهما للقصيم الساعة 9.15 ولكن بعد قدوم الطائرة تفاجأت بعدم وجودهما على تلك الرحلة بعدها قمت بالاتصال على والدتي وسألتها أين أنتم؟ قالت بنبرة صوت حزينة لم نصعد الطائرة لقد منعنا صاحب البدلة الزرقاء الذي على بوابة الصعود من الدخول، فسألت عن السبب قالت إنه قال اذهبوا إلى بوابة 34 لأنذ رقم بوابتكم مسجل 34 هناك رحلة أخرى إلى القصيم (وصدقوه وذهبوا) وبعد ساعة قمت بالاتصال بوالدتي لأطمئن هل ركبت الطيارة أم لا؟ وهنا وقعت (المشكلة) فالطائرة التي على البوابة 33 هي المتجهة إلى القصيم والبوابة 34 متجهة إلى جدة!! أي بمعنى أصح حجزهم مؤكد ورحلتهم مؤكدة والوجهة للرحلة مؤكدة لكن رقم البوابة أخطأ الموظف وكاد أن يرسل أهلي إلى جدة وأيضاً الموظف الذي على بوابة الرحلة لم يقرأ تفاصيل الرحلة في البوردنق والحمد لله أن الحقيبة فقط هي التي ذهبت إلى جدة وهما بقيتا في مطار الملك خالد مع العلم أن وضعهما سليم 100% وذهبت والدتي وأختي للاستقبال وأخبراهم بالقصة وقال موظف الاستقبال (آووه) لقد أخطأت نقلاً عن والدتي، وطلب منها أن تنتظر للرحلة القادمة في الصباح وأن تنزل للمبيعات وتدفع الغرامة على التذكرة وتحجز على الرحلة القادمة، فرفضت أن تذهب للمبيعات ثم أتى رجل أمن من المطار جزاه الله خيراً فقام بمساعدتهما وذهب هو إلى المبيعات وأكد لهما الحجز على رحلة الصباح 1271 متجهة للقصيم وبعد قدومهما أبلغا عن الحقيبة المفقودة التي وجهها موظف الخطوط إلى جدة، ولكن لماذا هذا الإهمال والاستهتار من موظفي الخطوط؟ هل لموظفي الخطوط أشخاص أعزاء لكي يبعدوا أهلي عن الرحلة وإعطاء مقعديهما لأشخاص آخرين؟ ولماذا تدفع والدتي الغرامة؟ والخطأ ليس خطأها؟ ومن يتحمل التأخير الذي دام لمدة 10 ساعات في المطار؟ خصوصاً إن أختي مريضة ووالدتي كبيرة في السن؟ ومن يتحمل تعبهما؟ ومن يتحمل إرسال الحقيبة إلى جدة؟ (إني أطالب رئيس مجلس إدارة الخطوط الجوية السودية ومديرها العام خالد الملحم بوضع حد لهذه المهزلة من موظفيهم وأطالبهم بالتعويض عن ما حدث وفق المادة 138 والمادة 141 والمادة 150 من لائحة هيئة الطيران المدني التي توجب المشغل وهي الخطوط الجوية السعودية بتعويض المستهلك عن ما حدث عن تأخير بغير سبب سوى التسيب والإهمال من موظفي الخطوط).
فهد الشمشم - عنيزة