المفعول السحري للإنصات والإخلاص

يعاني كثيرون من سوء التفاهم الناتج من ضعف الانصات، وفي الإدارة يلعب عنصر الإنصات دوراً بالغ الأهمية. وعلى المدير الناجح أن يبذل جهداً لتحسين مستوى انصاته لمستخدميه، وبالتالي تقبل آرائهم إذا كانت عملية ومنطقية.
لقد تبين عملياً أن العمال والمستخدمين العاملين تحت إمرة مدير يحسن الإنصات، ينجزون العمل المطلوب بصورة منافسة عكس الذين يعملون تحت إشراف مدير لا ينصت، فالعمال الذين يعلمون بأن مديرهم ينصت لهم يفكرون بطريقة ابداعية ناقدة، كما يعطيهم ذلك شعوراً حيوياً بالثقة، ويحفزهم كي يستنبطوا أفكاراً جديدة تساهم في تحسين العمل.
يعتبر الإنصات فناً رفيعاً من فنون الاتصالات الأساسية، وله مفعول سحري في مجال تطوير القدرات البشرية وتعميقها، وعند افتقاده يسود الملل والإحباط وينخفض مستوى الثقة بالنفس، فكلما شعر المرء بتجاهل آرائه قلت رغبته في عرضها، كما يقل إخلاصه وتفانيه، وقد يتوقف عن التفكير النقدي البناء، وتضعف مخيلته، وقد يتبع ذلك تراجع واضح في إمكانات التطوير المهني والشخصي.
ولا بد أن الإنصات سيصبح تحدياً كبيراً لدى المدير الذي يشعر أحياناً بضحالة الآراء المقدمة، إلا أنه من المهم أن ينصت، فالإنصات يشعر المستخدمين بأنهم يؤخذون على مأخذ الجد من قبل الإدارة، وهو كفيل بأن يخلق مع الزمن نوعاً من «الحكمة الجماعية « التي تكفل تجنب المزالق الخطرة. وحتى يشعر الجميع بالمساهمة في اتخاذ القرار الصائب، يفضل تجنب صيغ الأوامر المباشرة من نمط: «افعل ذلك»، وبدلاً منها يمكن أن تصاغ هذه العبارة كما يلي « نشعر بأن الأفضل أن تفعل ذلك، ما رأيك ؟!». لقد ثبت أن الناس يقدمون أقصى طاقاتهم ويستمتعون بإنجاز الأعمال عندما يشعرون بحرية اتخاذ القرار والتنفيذ والمسؤولية، لذا من الضروري بناء أجواء احترام للآراء المختلفة التي تخلق وتثير الإبداع والمخيلة. الإنصات الجيد عنصر أساسي من عناصر الديموقراطية في الدول المتقدمة، كما انه عنصر مهم جداً في كل مناحي الإدارة الحديثة، ويتطلب الهدوء والتحلي بالصبر، والتخلي عن الغرور والأنانية واحتكار الصواب. وقد ثبت أن الإنصات أصعب من الحديث لأنه يتطلب التركيز والتفكير والتحليل، ويعتبر وسيلة تلقائية للتعلم وتلقي الأفكار والاقتراحات بطريقة تفاعلية- بناءة.
إن الإنصات الملازم دوماً للتركيز، يقودنا بالتأكيد إلى فهم خفايا الأمور في كل مناحي حياتنا، ولقد صدق المثل العامي عندما وصف النقاش العاصف الحاد (مثل برنامج «الاتجاه المعاكس» على قناة «الجزيرة») ب «حوار الطرشان»، حيث لا مجال لأن ينصت طرف إلى ما يقوله الطرف الآخر، وإنما استعراض أحادي عصبي لوجهات النظر تدعمه أدلة محضرة مسبقاً، ولا أرى حقيقة ما المغزى الواقعي من برنامج كهذا، سوى إثارة الهيجان والتعصب، وربما بغرض توجيه المشاهدين خفية لتقبل وتبني وجهة نظر محددة بغض النظر عن صحتها!
يستخدم في التعبير الإنكليزي – الأميركي اصطلاح بدلالة لافتة وهو «Bottom-Line» «ويعني التقاط «المغزى الأساسي» من أي طرح، ويتطلب هذا تركيزاً شديداً وإنصاتاً لاستخراج المغزى، وأظن أن معظم النخبة العربية لا يميل كثيراً إلى التركيز على هذا المفهوم، من هنا نلاحظ أن معظم حواراتنا ومناظراتنا «طافحة» بالاحتقان والتشنج وأحادية الطرح مثل «حوار الطرشان»! كما أنها تنسجم إلى حد ما مع الثقافة الدارجة التي تحتكر الصواب وتحتقر الرأي الآخر.
ما أحوجنا في أجواء ما يسمى «الربيع العربي» إلى تعلم كيفية تطبيق اصطلاح «متلازمة الإخلاص والإنصات»، فالإخلاص يقودنا إلى الوطنية والانتماء والصدق والالتزام والنزاهة وتكريس الطاقات لبناء نظم الحكم الجديدة بديلاً عن الديكتاتورية والفساد والمحسوبية والظلامية والفوضى الخلاقة، كما أن الإنصات هو الفن الرفيع الذي سيخلصنا من الفوضى والتخبط والعشوائية و»حوار الطرشان»، حيث يسمح لكل الأطراف المعنية مع اختلاف توجهاتها، بسماع كل وجهات النظر المختلفة بهدوء وروية وتأمل، ربما للعمل معاً للخروج بحلول توافقية-منطقية – عملية ترضي جميع الأطراف، وتعطي الفرصة للحاق بركب التطور والحضارة الإنسانية.