68 في المئة نسبة رضا المسافرين عبر مطارات الرياض وجدة والدمام

ارتفعت نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات في مطارات الملك خالد الدولي في الرياض، والملك عبدالعزيز الدولي في جدة، والملك فهد الدولي في الدمام من خلال الإحصاء الذي أصدرته الهيئة العامة للطيران المدني لشهر كانون الثاني (يناير) الماضي، وبلغت 68 في المئة بزيادة إثنين في المئة مقارنة بكانون الأول (ديسمبر) الماضي، الذي وصلت فيه نسبة رضا المسافرين إلى 66 في المئة.
وشهد استطلاع يناير زيادة في أعداد المشاركين فاقت 60 في المئة، وتجاوز العدد 700 ألف مسافر، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد 72 في المئة، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي إلى 59 في المئة، وفي مطار الملك فهد الدولي 70 في المئة.
وقال المدير العام للجودة وحماية العملاء في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس عبدالعزيز عبدالله الدهمش، إن زيادة نسبة المشاركة من العملاء في الاستطلاع الشهري الذي تعده الهيئة يعكس ازدياد التفاعل والمشاركة من العملاء بمثل هذه البرامج التي تساعد على تحسين جودة الخدمات المقدمة في مرافق المطارات.
ونوه الدهمش بارتفاع في أعداد المشاركين في استطلاع يناير مقارنةً بكانون الأول الماضي، إذ فاق عدد التقييمات الإيجابية 500 ألف مقارنة بحوالى 300 ألف في الشهر السابق له. ومثل هذا الارتفاع في نسبة مشاركة المسافرين ومرتادي المطارات يساعد وفي شكل كبير في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة.
وأضاف مدير الجودة وحماية العملاء في الهيئة أن التقارير الشهرية لمستوى رضا العملاء في المطارات وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، تهدف إلى تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها في شكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وتقوم إدارة الجودة وحماية العملاء بتحليل تلك المعلومات التي تصلها من طريق استطلاع الرأي والجولات الميدانية، مؤكداً حرص الهيئة العامة للطيران المدني على تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات كافة.