خدمات المشتركين الإلكترونية ب«السعودية للكهرباء» تكمل عاماً من العمل الآلي

تعد تجربة الشركة السعودية للكهرباء في تقديم خدماتها آلياً دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب خدمات المشتركين، بعد نحو عام من إعلان اكتمال ميكنة منظومة خدمة العملاء، نقلة نوعية في منظومة الخدمة الكهربائية إقليمياً وعربياً، وبخاصة أنها الشركة الأولى في مجال إنتاج وصناعة الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويرى مختصون أن الشركة السعودية للكهرباء نجحت في الوصول بخدمات المشتركين إلى معايير عالمية، إذ يُمكن الاستفادة من جميع الخدمات آلياً، عبر موقع الشركة، وعدد من الخدمات، من خلال «تطبيق الكهرباء للأجهزة الذكية»، إضافة إلى إمكان التواصل مع المختصين، من خلال حسابات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي. وأفاد المختصون بأن الخدمات الإلكترونية نجحت في اختصار وقت وجهد المشتركين، ولا سيما أن التقنيات المستخدمة في تلك الخدمات تدعم التعامل معها والتواصل من خلالها في شكل بسيط وسهل، ويأتي ذلك ضمن خطة الشركة للوصول إلى العالمية، مدعومة بمبادرات واعدة في مجال تطوير خدمات العملاء، على الأصعدة كافة.
وأشاروا إلى أن من بين خدمات البوابة الإلكترونية عملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري، الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية، من خلال البوابة، ومعرفة نتيجة الفحص، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد الموقت، إضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المشتركين.
كما تُوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي، وتحليل فواتير الاستهلاك بطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى الاشتراك بالخدمات، التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS)، والفاتورة الإلكترونية، إذ تسمح هذه الخدمات للمشترك بتسلم إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدولة وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها.
أما تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية فإنه يُتيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ إضافة إلى خدمة استعراض الفواتير، وبيانات السداد، ونافذة لاستعراض شرائح الاستهلاك، وإرسال نسخة من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني، ونافذة للاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، وكذلك نافذة طلبات الخدمة الكهربائية، التي يمكن من خلالها الاستعلام عن حال طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، ونافذة «أرقامي» التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق، لتسهل متابعتها والرجوع إليها مستقبلاً في أي وقت.
كما أقامت الشركة «مركز خدمة المشترك» الذي تعمل به 300 موظفة سعودية، في مركزٍ يتناسب مع خصوصيتهن، بنسبة توطين تبلغ 100 في المئة، لخدمة المشتركين من خلال رقم الاتصال الموحد، إضافة إلى مركز استقبال بلاغات الأعطال (933)، الذي يعمل على مدار الساعة، من خلال ما يزيد على 600 موظف لاستقبال ومتابعة بلاغات الأعطال، وكذلك خدمة «صديق الكهرباء»، التي تعنى بالتبليغ عن مخالفات السلامة، من خلال حساب الخدمة بمنصة التواصل الاجتماعي «تويتر» وتطبيق «واتساب» من خلال الرقم (0533991100).