«الصحة»: أكثر من 16 ألف مكالمة يستقبلها مركز 937 يومياً

أوضحت وزارة الصحة أن مركز 937 يستقبل حالياً أكثر من 16 ألف مكالمة يومياً وللمرة الأولى منذ إعادة تدشينه وتطوير خدماته أخيراً من وزير الصحة الدكتور توفيق الربيعة في شهر جماد الآخرة هذا العام 1438ه.
وأشارت أن نسبة الرضا لدى المستفيدين من خدمات المركز تجاوزت 82 في المئة، فيما تضاعف عدد المستفيدين من خدماته نحو ثلاثة أضعاف السابق.
ويُقدم مركز 937 مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، والإحالات الداخلية، والعلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، إذ يتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى في ما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به «الصحة»، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
ويُعد مركز خدمة 937 أحد أهم المبادرات في «الصحة»، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة، إذ يقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل، كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، إذ ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي وبمتابعة مباشرة من وزير الصحة.