طوري أنظمتك يا شركة زين .. وأسماء موظفيك ليست عورة

لا يجهل الصغير والكبير أن الحاسب الآلي آلة صماء وان مخرجاتها نتيجة المدخلات فيها فلو غذي الكمبيوتر بمعلومات خاطئة فنتائجه بالتالي تكون خاطئة . مثلاً لو غذي بأن 6في 6 تساوي تسعين فلن يعطيك إلا تسعين ولن يصحح الخطأ من نفسه لأنه لا يعقل .
ولذلك شركة زين مثلها مثل شركات الاتصالات الأخرى وضعت في برمجة حاسوباتها الحد الائتماني فبمجرد وصول الحد الائتماني يفصل الجوال تلقائيا ولم تغذ حاسوباتها بخصم مبلغ الشهر الذي عليها من فاتورة المشترك مقدما فيفصل الجوال وقد يكون لدى المشترك رصيد من الشهر الذي على شركة زين أو لا يصل مبلغه إلى الحد الائتماني وهذا ما حصل معي فبعد إعلان زين نظام الشهر عليك وشهر عليهم اشتركت معهم وفضلتهم على غيرهم لان المستهلك دائما يسعى خلف الأصلح والأرخص وفعلا دفعت للشهر الأول مبلغ 483 ريالاً على أساس يخصم من الشهر الذي يليه وفي يوم العيد فصل علي الجوال لان المبلغ وصل إلى 530 ريالاً تقريبا وحدي الائتماني 519 ريالاً فاتصلت بهم لان المبلغ الفعلي الذي على هو 47 ويمثل الفرق بين مبلغ الاستهلاك والمبلغ الذي تتحمله زين ولهذا وجب تطوير نظامها بالنسبة لعملاء شهر عليك وشهر علينا بان ينزل الرصيد بالناقص من أول سداد المشترك للفاتورة حتى لا يقعوا في هذا المطب ويفصل الجوال والمشترك في حاجة له .
وللأسف اتصلت بمركزهم على الرقم 959 مرتين ولم يعاد الخط في حينه وطلبت المشرف في المرة الثالثة فإذا بالموظف يرفض ويقول ممنوع التحويل له فقلت حل إذا المشكلة الآن قال مرفوع طلب فقلت وانتظر كم من الوقت حتى تحنوا علي ويرجع الخط فطلبت اسمه كاملا فقال ممنوع إعطاؤه كاملا وأحمد يكفي بناء على أوامر الشركة وكأن أسماء موظفيها عورة واعطاني الرقم الوظيفي فقط وهو 479 والله اعلم بصدقه وممكن التأكد من كلامي لان وقت المكالمة الساعة السادسة إلا ربع تقريبا من يوم العيد الأول في حجة 1429 ه ورقم هاتفي لن ابخل به إن أراد مسئول تطوير التعامل والرقي بخدمات الشركة وقد عاد الخط بعد سداد مبلغ عبر الانترنت والفضل لموظف اتصلت به في حدود الساعة السابعة أي بعد ساعة ونيف من العطلة والأخذ والعطاء ولو كنت في أمريكا لحصلت عبر محامي على ملايين بسبب التعطيل والضرر المعنوي والمادي من خطأ كهذا وللعلم كثرة التنافس تعطي المشترك انتقاء الأفضل دائما من جميع النواحي .
وآمل من شركة الجوال السعودية إيجاد طريقة أفضل من ما ابتدعت من مجانية المكالمات بعد الخمس دقائق الأولى ولفترة محدودة لأنها لن تفيد قصيري المكالمات وهم الغالبية من المشتركين ولا فائدة من مجانية مكالماتها .
وكذلك شركة موبايلي عليها التفكير في طريقة تنافسية أكثر فعالية لتستطيع التنافس وعدم خسارة شريحة عريضة من مشتركيها .
والحمد لله على نعمة تعدد الشركات المنافسة في خدمة الاتصالات وعقبال كثير من الخدمات وخاصة خدمة الطيران التي لم نستفد من شركتي ناس وسما لأنهما اقتسمتا كعكة الخطوط الداخلية مع الخطوط السعودية وفقدنا التنافسية وإن شاء الله تعالى تتوفق دولتنا الحبيبة في إنشاء الخطوط الحديدية وبقطارات راقية تخدم الكل ولن نفتش عن الطيران وندع سما وناس والخطوط السعودية جانبا وياليت يراعى في السكك الحديدية إمكانية نقل السيارات مع المسافر وبهذا تكتمل الخدمة .
وما اتكالي إلا على الله ولا أطلب أجرا من أحد سواه
oalhazmi@Gmail.com
فاكس 6286871
ص , ب 11750 جدة 21463