3 ملايين اتصال شهرياً على (989) تتعلق ب (ساهر)

أزد - سامي الشهري - 3 ملايين اتصال شهرياً يتلقاها مكتب حقوق الإنسان في الأمن العام تتعلق بنظام رصد المخالفات المرورية ساهر، وتتوزع هذه الاتصالات على ثلاثة مجالات: الاستفسار والشكوى والاعتراض.
وحسب مصادر «عكاظ» فإن المكتب الذي انطلق في استقبال الاتصالات من المواطنين والمقيمين في الشهر السادس من عام 1431ه، يتلقى نحو 4 ملايين اتصال شهرياً، ويتم الرد على جميع المتصلين آلياً، وأظهرت الإحصائية أن مليون اتصال تكون للاستفسار عن قطاع الأعمال، وشروط تصاريح الأسلحة، والتبليغ عن سرقة السيارات، وأرقام الطوارئ.
ويهدف المكتب إلى فتح قناة تواصل مباشرة ومجانية بين قيادة الأمن العام والجمهور لتقديم المقترحات والملاحظات والشكاوى بشأن منسوبي الأمن العام، كما يتيح مجانا الخدمات التي يقدمها الأمن العام عبر إداراته في المملكة عن طريق الرقم المجاني 989 كهاتف خدمي موحد، وتكوين بنية تقنية متينة لإطلاق خدمات هاتفية تفاعلية شاملة قابلة للتطوير والزيادة باستخدام أحدث تقنيات نظام الرد الآلي.
ويحصل نحو 240 متصلاً على إجابات دقيقة أثناء اتصالهم في وقت واحد، فيما يخطط الأمن العام إلى إطلاق نسخة جديدة من النظام تمكن 740 متصلاً من الحصول على إجابات على استفساراتهم في وقت واحد، ولا يقتصر دور المكتب على تقديم الخدمات للجمهور باللغتين العربية والإنجليزية وإنما يتولى تقديم العون والمساعدة لجميع المحتاجين وتمكينهم من الحصول على ضوابط وآليات إكمال الإجراءات بشكل سلس وميسر، كما يتلقى المكتب الاتصالات الخاصة بالشكوى التي يقدمها المواطنون والمقيمون ضد أي رجل أمن ويتم البت فيها سريعاً، وإحاطة المتصل بما انتهت إليه القضية.