الأمير محمد بن نايف يفتتح شعبة حقوق الإنسان بالأمن العام

الرقم 989 يفتح تواصلاً مباشراً بين قيادة الأمن العام والجمهور

افتتح صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية شعبة حقوق الإنسان في الأمن العام.
وبعد أن قص سموه شريط الافتتاح تجول في مركز المشروع واستمع إلى شرح وافٍ من المشرف على المشروع المقدم إبراهيم المنيع مدير مكتب مدير الأمن العام، كما استمع سموه إلى تفصيلات عن شعبة حقوق الإنسان من النقيب سعيد المري مدير شعبة حقوق الإنسان وفي نهاية الجولة عبر سموه عن سعادته بما شاهده من تطورات حديثة وتقنية.
من جانبه قال المقدم إبراهيم المنيع المشرف على شعبة حقوق الإنسان إن هذا المشروع الذي خصص له الرقم 989 الهدف منه عدة أمور من أبرزها فتح قناة تواصل مباشر وميسر ومجاني بين قيادة الأمن العام والجمهور لتقديم أي اقتراح أو ملاحظة أو شكوى بشأن منسوبي الأمن العام أو الخدمات التي يقدمها الأمن العام من خلال إداراته المختلفة في أنحاء المملكة وإتاحة جميع الخدمات التي يقدمها الأمن العام من خلال إداراته المختلفة في جميع أنحاء المملكة عن طريق الرقم المجاني 989 كهاتف خدمي موحد وتكوين بنية تقنية متينة لإطلاق خدمات هاتفية تفاعلية شاملة قابلة للتطوير والزيادة باستخدام إحدى تقنيات نظام الرد الآلي (IVR) والتطبيقات الأخرى ذات العلاقة حسب ما تقتضيه المصلحة العامة وكسب ثقة ورضا الجمهور بمواكبة ركب التطور المطرد في تحسين مستوى تقديم الخدمات.
وأشار المنيع في حديثه لوسائل الإعلان إلى أن هذا المشروع يتوفر فيه العديد من الإمكانيات لعل أبرزها إمكانية استقبال 240 مكالمة في وقت واحد.
من جانبه تحدث النقيب سعيد المري لوسائل الإعلام عن أبرز الخدمات التي يمكن أن تقدم من خلال شعبة حقوق الإنسان على الرقم الثلاثي المجاني (989) من داخل المملكة والرقم (096612928888) من خارج المملكة في حلته الجديدة قائلاً إن هذا النظام هو الأحدث على مستوى الخدمات التفاعلية حيث يمكن أن يستفيد منه المواطن والمقيم لقدرته على استقبال 90 ألف متصل يومياً على الأرقام المشار إليها لأن معظم الاتصالات تعنى بالاستعلام عن المخالفات المرورية والخدمات التفاعلية الأخرى على ذلك الرقم وهذه الخدمة تساعد ما يقارب 3 ملايين متصل شهرياً مع توقعنا أن يتضاعف هذا الرقم في الأيام القليلة القادمة وهذا المشروع يمكن أن يقدم العديد من الخدمات الإضافية نجملها في الاستعلام عن المخالفات المرورية آلياً والاستفسار عن شروط ومتطلبات الخدمات الأمنية والمرورية آلياً والحصول على رسائل نصية (sms) بالمخالفات المرورية واستقبال الفاكسات آلياً من المتصل من خلال خيار إرسالها على نظام استقبال الملاحظات والاقتراحات والشكاوى ذات العلاقة بمنسوبي الأمن العام والخدمات التي تقدمها إداراته المختلفة في جميع أنحاء المملكة على مدار الساعة.
وعن علاقة شعبة حقوق الإنسان بنظام الرد الآلي، قال المري إن هدفها الرئيس هو ضمان التزام الأمن العام وكافة فروعه بمراعاة حقوق الإنسان في كافة تعاملاته وهذا الالتزام يتطلب التواصل الفاعل مع جمهور المستفيدين مواطنين ومقيمين وإتاحة قنوات اتصال متعددة مع قيادة الأمن العام.