800 ألف اتصال تلقتها شعبة المتابعة الإجرائية بالأمن العام عبر نظام الرد الآلي الجديد

الرقم المجاني (989) مرتبط مباشرة بمدير الأمن العام وتلقى (614) مقترحاً وشكوى وملاحظة خاصة برجال الأمن في الميدان غالبيتها للاستفسار عن المخالفات المرورية

تلقى نظام «الرد الآلي» بشعبة المتابعة الإجرائية بمكتب مدير الأمن العام على الرقم المخصص للاستعلام عن المخالفات المرورية على الرقم (2928888) منذ تدشينه في شهر شوال الماضي حتى الآن (719,567) مكالمة من المواطنين والمقيمين للاستفسار عن مخالفاتهم المرورية موزعة حسب ساعات اليوم بمعدل (3997) اتصالا في اليوم الواحد، حيث بلغت ذروة الاتصال على هذا الرقم من الساعة (5) إلى الساعة (10) مساءً.
وبلغت عدد طلبات النماذج التي تلقاها الرقم خلال تلك الفترة (103,64) نموذجاً مرورياً بمعدل (57) نموذجاً يومياً حيث يتيح هذا النظام الآلي خدمة جديدة للمواطنين والمقيمين تمكنهم من الحصول على النماذج الخاصة بالخدمات المرورية وهم في منازلهم دون الحاجة لمراجعة المرور لذلك، في حال كان لدى صاحب الطلب فاكس في منزله، حيث تمثل طلبات نماذج رخصة القيادة العدد الأكبر من بين تلك الطلبات بواقع (8460) نموذجاً.
شكاوي وملاحظات المواطنين
وتتلقى شعبة المتابعة الاجرائية والمرتبطة مباشرة بمكتب مدير الأمن العام كذلك على هذا النظام شكاوي المواطنين وملاحظاتهم المتعلقة بالأمن العام ومنسوبيه ورجال الأمن العاملين في الميدان في مواقعهم على مدار الساعة، كما يتلقى الرقم «المجاني» (989) أيضاً اقتراحات واستفسارات وملاحظات الجمهور حيال ذلك وتمكن هذه الخدمة المتصل من ابداء وجهة نظره حيث يتم التواصل مع المتصل فيما بعد لتأكيد اهتمام الأمن بوجهة نظره أو اقتراحه أو شكواه أو ملاحظته فيما يتعلق بالأمن العام حيث يرتبط هذا النظام مباشرة بمكتب مدير الأمن العام الذي يطلع مباشرة على أي ملاحظة أو اقتراح أو غيره في هذا الاطار قبل أن يوجه فيها ثم تحال لجهة الاختصاص لمتابعة تنفيذها بكل اهتمام.
وعلمت «الرياض» أن شعبة المتابعة الاجرائية استقبلت حتى الآن (614) حالة تمت معالجتها وأحيل للجهات المختصة نحو (128) حالة لمعالجتها تضمنت هذه الحالات في مجملها مقترحات وشكاو وملاحظات مختلفة.
الحصول على النماذج في المنزل
مدير شعبة المتابعة الاجرائية بمكتب مدير الأمن العام والمسؤول عن تنفيذ مشروع «الرد الآلي» النقيب زيد بن سعود الهزاني اكد ل «الرياض» أن الأمن العام بدأ يجني ثمار هذا المشروع الكبير وذلك من خلال تفاعل المواطنين والمقيمين مع هذه الخدمة التي استفاد منها وتفاعل معها الكثير من واقع الاحصائيات التي تظهر حجم العمل والجهد الدؤوب للعاملين في هذا النظام خلال الفترة القليلة الماضية من تدشينه وتحديداً في الفترة من 20/10/1425ه إلى 20/4/1426ه
وقال النقيب الهزاني ان هذا المشروع الفريد والذي حظي بالكثير من الجهد والوقت والمتابعة والاهتمام في سبيل خدمة المواطن والمقيم والتسهيل عليهم في الاجراءات والخدمات يهدف إلى تقديم خدمة متميزة لكل مواطن أو مقيم أياً كان موقعه من كافة مناطق المملكة وعلى مدار ال (24) ساعة، كما يهدف إلى تسهيل تواصلهم مع جهاز الأمن العام من خلال حصولهم على النماذج المستخدمة في الجهات المختصة في الأمن العام وتعبئتها دون عناء قبل مراجعة الجهة المختصة وذلك توفيراً للوقت والجهد.
الرسائل الصوتية
وتحقق هذه الخدمة التي يستطيع أي مواطن أو مقيم وفي أي وقت الاستفادة منها عن طريق الرقم (2928888) الذي تم احداثه بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني الاستفادة منها على جانبين هما الرقم المجاني الموحد (989) الذي يمكن الاتصال به من كافة أنحاء المملكة على مدار الساعة لتقديم الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات وابداء الملاحظات المتعلقة بالأمن العام ومنسوبيه في مواقع أعمالهم والتواصل مع الجمهور بشكل عام والاستماع لكافة وجهات نظرهم حيال ذلك، حيث تم في سياق تقديم هذه الخدمة بالمستوى المأمول تركيب (30) خط اتصال تعمل في وقت واحد يوجد بها عدة خيارات لتسجيل الملاحظات أو لمحادثة المأمور على مدار الساعة، اضافة إلى تسجيل الرسائل الصوتية واستقبال الفاكسات، حيث جرى العمل على رفع مستوى الخدمات التي تقدم من خلال هذا الرقم لتشمل رسائل صوتية معلوماتية مسجلة باللغتين العربية والانجليزية تتيح للمتصل الاطلاع والالمام باجراءات وشروط اصدار الرخص والاستمارات وتجديدها أو اصدار بدل الفاقد أو بدل التالف وخلافها من الاجراءات المرورية الاخرى إلى جانب تسجيل رسائل صوتية توضح عدداً من اجراءات الأمن العام والإدارات المرتبطة به ومنها على سبيل المثال:
٭ شروط ومتطلبات تجديد رخص محلات تفصيل وتقييف البدل العسكرية.
٭ شروط الدخول في المنافسات الخاصة بالأمن العام.
٭ الضوابط المنظمة لاستيراد الألعاب النارية واستخدامها في المناسبات.
توفير العناء على المراجعين
هذا إلى جانب امكانية تزويد المستفيد بنماذج المرور بشكل (آلي) مثل نماذج اصدار رخصة قيادة وطلب رخصة سير وتصدير سيارة وتصريح تشليح سيارة ونقل ملكية سيارة، وذلك عن طريق الفاكس إلى موقع المستفيد.
وتمثل هذه الخطوة من خلال مشروع الرد الآلي سعياً للاستفادة من تقنية التطور التقني وتوفير العناء على الراغبين في الحصول على هذه النماذج، كما يتم كذلك تلقي الاستفسارات والملاحظات عبر البريد الالكتروني الخاص بشعبة المتابعة الاجرائية بمكتب مدير الأمن العام على العنوان: (989AMEN.GOV.SA)
وفي الجانب الثاني من الاستفادة من هذه الخدمة تم تخصيص الرقم (2928888) للاستعلام عن المخالفات المروريةحيث يتيح هذا الرقم للمتصل التعرف على ما لديه من مخالفات مرورية (بشكل مفصل) بعد أن يدخل رقم هويته، إذ تم احداث هذا الرقم وتشغيله بالتنسيق مع جهات الاختصاص في شركة الاتصالات السعودية من خلال (90) قناة اتصال.
مكاتب تأجير السيارات
مكاتب تأجير السيارات استفادت كثيراً من هذه الخدمة في الحد من المشاكل الأمنية وغيرها كسرقات سيارات التأجير أو التلاعب بها أو استخدامها لارتكاب المخالفات المرورية.
وأكد عدد من أصحاب مكاتب تأجير السيارات أن هذه الخدمة سهلت عليهم كثيراً التعرف على أصحاب السوابق في المخالفات المرورية في ظرف لحظات قبل التورط في تأجيره سيارة ثم يتحمل المكتب عناء متابعة ذلك والمطالبة بحقوقه، حيث تتحاشى عدد من المكاتب ايجار الاشخاص الذين عليهم مخالفات مرورية مختلفة من المتلاعبين بعد التأكد من ذلك عن طريق هذا الرقم.