أكد المشرف العام على الإدارة العامة لعلاقات المرضى في وزارة الصحة الدكتور عبد العزيز بن عبد المحسن الدخيل أن 90% من شكاوي المرضى يمكن معالجتها في موقع المنشأة الصحية ، ويؤكد ماسبق إحدى الدراسات التي أجريت في مستشفيات الطائف وأوضحت أن 90% من شكاوي المرضى هي مشاكل التواصل بين المريض ومقدم الخدمة لافتاً إلى عدم صحة مانشر على لسانه في بعض الصحف تحت عنوان (د. الدخيل: 90% من شكاوى المرضى المقدمة غير صحيحة ) مشيراً إلى ًأنه لم يجري أي لقاء صحفي ولم يصرح بذلك وأنه من غير المنطقي لمسؤول أن يعلن مثل هذه النسبة خاصة وأنه عمل في لجان المخالفات الطبية ويدرك حجم هذه النسب . وأضاف الدكتور الدخيل أن الوزارة دعمت الإدارة العامة لعلاقات المرضى بخط هاتف ساخن لاستقبال شكاوي المرضى ومجهز بآلية الرد الآلي وهو 012124224 وهذا واجبها وجزء من مهامها وسيدرك الجميع أن جميع الشكاوي تستقبل وتعالج . وأضاف أن المواطن أصبح يجد له آذاناً صاغية منذ ولادة شكواه بدءاً من المستشفيات أو المراكز الصحية وصولاً إلى مدراء عموم ومدراء الشؤون الصحية وتخصيص جميع المسئولين ساعات يومية لاستقبال المواطنين وهذه من الأمور التي ساهمت علاقات المرضى بتنفيذها وانتشارها . وأشار الدكتور الدخيل إلى وجود دليل كامل للإحصاء السنوي وتنشره وزارة الصحة على موقعها وتعرض فيه بالأرقام واقع الوزارة ومن يستعرض هذا الكتاب يجد أن هناك إدانة في 50% من قضايا الوفيات التي حصلت فيها شكاوي من حصول أخطاء طبية كما تصدر الهيئة الطبية الشرعية كتاب إحصائيات وتقارير سنوية بشكل تفصيلي عن جميع قضايا وشكاوي الأخطاء الطبية . مشدداً على انه تم التأكيد على أهمية ومسؤولية علاقات المرضى في معالجة جميع الشكاوي وهذه هي الرسالة التي نركز عليها دائماً موضحاً أن علاقات المرضى طالبت جميع المرافق الصحية بالاهتمام بالمرضى وأنها بمثابة محامي المريض وأنها الصوت والممثل الحقيقي للمريض وتدافع عن المرضى وحقوقهم والتي من أهمها حق المريض في التقدم بشكوى أو اقتراح والتشجيع على ذلك لأنها تدرك أن هذا هو الإجراء السليم . والله يادكتور عبدالعزيز لو انتم فعلآ عندكم مراقبه ومحاسبه لمن يضايق او يعتدي او يقتل المرضى كان تجد الاخطأ الان بدل مئه بالمئه 15بالمئه ولكن من امن العقوبه اسأ الادب المراقبين هم انفسهم من نفس المستشفى وهم من يعمل التقارير لكم يعني حاميها حراميه وهذا الشي الواقع يالله المستعان على هالحال ردد يالليل 00 من يوم صار تقييم الاطباء عن طريق اللهيئة السعودية للتخصصات الصحية التي تحرص على جمع المال قبل التقييم العملي كثرة الوفياة سابقاااااااااااااااااا نسمع اخطاء طبية بس مانسمع وفاة بسبب خطا طبي اليوم العدد يفوق الحصر خصوصااااااااااااااااا بعض الحالات يتم دفنهااااااااااااااااااا باسم القضاءوالقدر ( هذا يومة ) على كل حال الحمد لله على العافية والله لا يحوجناااااااااااااااااااا لحد
