أريد رد اعتباري ياموبايلي

شهر كامل من المعاناة مع شركة موبايلي لم تجد لها الشركة أي حل سوى (طلّع
الشريحة ورجعها)
ما حصل هو فصل الشريحة بلا سابق إنذار ليست للتأخر بدفع الفاتورة ولكن كما
ذكروا بأن الرقم باسمك ولكن لا توجد له أي بيانات بالجهاز بعد أن مضى من
استخدامها أربع سنوات مكالمات وفواتير.
ذهبت للفرع الموجود بشارع فلسطين وطلب مني الموظف بتحديث البيانات ورفع
طلب بإعادة تشغيل الشريحة وأخبرني بأن الشريحة ستعمل عليك الإنتظار من
ساعتين إلى 48 ساعة كحد أقصى.
أمضيت اليومين كاملة بإنتظار تشغيل الشريحة ولم تعمل.
توجهت للفرع الرئيسي مرة أخرى وهو فرع التحلية وأخبرتهم بالمشكلة فوجدت
أن بياناتي التي رفعتها سابقا لم تُرفع وقال لي الموظف أنه سيرفعها مرة أخرى
وقام بإعطائي شريحتين وقال سنفعل لك واحدة منها على نفس رقمك وما
عليك إلا أن تعطي رقم الشريحة لأحد الموظفين بخدمة العملاء وهو سيشغلها لك
وعندما خرجت من عنده اتصلت بخدمة العملاء فأخبروني بأنه لا يتم تفعيل
الشريحة إلا من الفرع والأمرّ من ذلك قال الموظف الذي أعطاني الشريحتين
سأقدم لك خدمة بتحويل المكالمات الواردة من خطك المفصول على خطك الشغال(
فلم يقدم خيره ولم يكفيني شره ) فقد حول خطي الشغال على المفصول وبقيت
أكثر من يومين كل من أراد الاتصال بي يجد هاتفي مغلق.
وكل مرة أتصل بهم يدّعون أنهم رفعوا طلب لحل مشكلتي وبعد مُضي أسبوع
اتصل علي المشرف واستعلم عن مشكلتي ووعدني بحلها وبعد مرور أربع
وعشرين ساعة جائتني رسالة من موبايلي مفادها : ارسل نعم إذا تم حل مشكلتك
لنغلق الطلب و لا إذا لم يتم حل مشكلتك لنفتح الطلب فأرسلت بلا ف جائتني
رسالة بأنه تم فتح الطلب وسنتواصل معك وبعد مرور خمسة أيام لم يتواصل معي
أحد من مشرفي موبايلي وظل طلبي مفتوحاً إلى الآن وقد قمت بالاتصال معهم
اليوم 30/3/2012
فرفعت طلب آخر وقامت الموظفة بتركي على الخط ما يقارب النصف ساعة
وبعدها أتتني رسالة التقييم وأغلقوا الخط
فاتصلت مرة أخرى ورفعت شكوى
حيث أني أبعد عن الفرع ما يقارب ال 300 كيلو ذهاباً وإياباً
خلال شهر من المشكلة أتصل بموظفين موبايلي كل يوم أكثر من خمسة مرات
فلكم أن تحسبوا خمسة اتصالات باليوم في ثلاثين يوماً أي مئة وخمسين اتصال
على موبايلي الفاشلة بعضهم يجزم أنه سيحل المشكلة وأن المشكلة تعتبر
مشكلته شخصياً
وبعضهم يتركني أنتظر على الخط حتى تأتيني رسالة التقييم ومن ثم يغلق الخط
بعد انتظار يصل للنصف ساعة
أطالب برد اعتباري من الموظف الذي أعطاني الشرائح وهي لا تفعل إلا من عنده
أطالب برد اعتباري من جميع موظفي موبايلي الذين وعدوني بحل مشكلتي والإتصال بي ولم يفعلوا
أطالب هيئة الإتصالات برد اعتباري في الضرر الذي لحق بي ...
محمد الفارسي