هاتف موحّد لتلقي مكالمات الملحقية الثقافية في بريطانيا

دشّن الدكتور غازي بن عبدالواحد المكي -الملحق الثقافي السعودي في المملكة المتحدة وأيرلندا- يوم أمس مركز الاتصال الهاتفي الموحّد الذي أقيم في مقرّ الملحقية في لندن لتلقي جميع المكالمات الهاتفية التي تصل إلى الملحقية، والرد عليها من قبل ما لا يقلّ عن سبعة موظفين.
وأوضحت الملحقية في بيان صدر منها اليوم أن النظام الجديد الذي انطلقت أعماله أمس يهدف إلى تلقّي اتصالات الطلبة المبتعثين والمبتعثات واستفساراتهم إلى جانب المكالمات الأخرى من غيرهم على الرقم الموحد (00442032497000)، والرد عليها بما يتناسب مع طبيعة المكالمة. وبيّنت أن هذه الخطوة جاءت استجابةً لكثرة الاتصالات الهاتفية من بريطانيا وأيرلندا والمملكة من المبتعثين والجهات التي تشرف عليهم لمتابعة احتياجات المبتعثين الملحة.
وقال الدكتور المكي لدى تدشين المركز: «إن المركز سيحقق بإذن الله هدفين: الأول هو الإجابة عن معظم المكالمات التي ترد إلى الملحقية من أي مكان في العالم من دون الحاجة إلى الانتظار الطويل أو تكرار الاتصال، والثاني هو عدم إشغال المشرفين الدراسيين ورؤساء الأقسام عن أعمالهم التي تتطلب التركيز والحاجة إلى عدم الانشغال بالرد على مكالمات لا تتطلب الإجابة عنها جهداً كبيراً، لكنها تقطع على الموظف عمله، وتؤخر الخدمة التي يؤديها لطلاب آخرين». وأشار إلى أن إنشاء المركز لا يعني أن الطالب لن يتلقى العناية المباشرة من مشرفه الدراسي، بل إن الإجابة المباشرة من مركز المكالمات يوفر الإجابة عن الاستفسارات، والبحث عن أفضل الطرائق لتحقيق حاجة الطالب بأقصر طريق، وأداء أكثر إنتاجية.
ونبّه الملحق الثقافي السعودي في المملكة المتحدة وأيرلندا إلى أن الطريق المريح والسريع للطالب والملحقية يظل تقديم أي طلب للمبتعث عن طريق البوابة الإلكترونية التي تسجل ورود الطلبات أولاً بأول، وتجيب عنها وتنجزها بحسب ورودها إلى المشرف الدراسي ومتابعة رئيس القسم المختص؛ حتى يعرف الطالب حالة طلبه، وأين وصل؛ حتى ينتهي إنجاز الطلب في الوقت المناسب. وبين أن مركز الاتصال شامل، ومزود بموظفين مميزين من الأقسام المتعددة في الملحقية؛ إذ يتلقى الاتصالات والاستفسارات مشرفون لديهم خبرة بأنظمة الابتعاث وأعمال الملحقية وتعليمات الوزارة؛ لمساعدة أي طالب يجد صعوبة في التعامل مع الملحقية إلكترونياً.