الملحقية الثقافية السعودية في بريطانيا وأيرلندا تقيم مركزا موحدا لاستقبال المكالمات الهاتفية

دشن الملحق الثقافي السعودي في المملكة المتحدة وأيرلندا الدكتور غازي بن عبد الواحد المكي يوم أمس مركز الاتصال الهاتفي الموحد الذي أقيم في مقر الملحقية في لندن لتلقي جميع المكالمات الهاتفية التي تصل إلى الملحقية و الرد عليها من قبل ما لا يقل عن سبعة موظفين .
وأوضحت الملحقية في بيان صادر منها اليوم أن النظام الجديد الذي انطلقت أعماله أمس يهدف إلى تلقي اتصالات الطلبة المبتعثين والمبتعثات واستفساراتهم إلى جانب المكالمات الأخرى من غيرهم على الرقم الموحد " 00442032497000 " والرد عليها بما يتناسب مع طبيعة المكالمة .
وبينت أن هذه الخطوة جاءت استجابة لكثرة الاتصالات الهاتفية من بريطانيا و أيرلندا و المملكة من المبتعثين و الجهات التي تشرف عليهم لمتابعة احتياجات المبتعثين الملحة.
وقال الدكتور المكي لدى تدشين المركز "إن المركز سيحقق بإذن الله هدفين ، الأول هو الإجابة عن معظم المكالمات التي ترد إلى الملحقية من أي مكان في العالم دون الحاجة للانتظار الطويل أو تكرار الاتصال ، والثاني هو عدم إشغال المشرفين الدراسيين ورؤساء الأقسام عن أعمالهم التي تتطلب التركيز و الحاجة لعدم الانشغال بالرد على مكالمات لا تتطلب الإجابة عليها جهداً كبيراً و لكنها تقطع على الموظف عمله و تؤخر الخدمة التي يؤديها لطلاب آخرين ".
وأشار إلى أن إنشاء المركز لا يعني أن الطالب لن يتلقى العناية المباشرة من مشرفه الدراسي ، بل إن الإجابة المباشرة من مركز المكالمات يوفر الإجابة عن الاستفسارات و البحث عن أفضل الطرق لتحقيق حاجة الطالب بأقصر طريق وأداء أكثر إنتاجية.
ونبه الملحق الثقافي السعودي في المملكة المتحدة وأيرلندا إلى أن الطريق المريح والسريع للطالب والملحقية يظل تقديم أي طلب للمبتعث عن طريق البوابة الإلكترونية التي تسجل ورود الطلبات أولاً بأول و تجيب عنها وتنجزها بحسب ورودها إلى المشرف الدراسي ومتابعة رئيس القسم المختص بحيث يعرف الطالب حالة طلبه و أين وصل حتى ينتهي إنجاز الطلب في الوقت المناسب.
وبين أن مركز الاتصال شامل ومزود بموظفين مميزين من الأقسام المتعددة في الملحقية ؛ بحيث يتلقي الاتصالات والاستفسارات مشرفون لديهم خبرة بأنظمة الابتعاث وأعمال الملحقية وتعليمات الوزارة ، وذلك لمساعدة أي طالب يجد صعوبة في التعامل مع الملحقية إلكترونياً.
من جهته بين رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات و الحاسب الآلي بالملحقية المهندس فهد الشنيفي أن البرنامج الذي طوره منسوبو القسم يستوعب جميع ما يحتاجه المتصل حيث إنه من خلال إدخال رقم ملف الطالب أو رقم هويته الوطنية ورقم هاتفه تظهر أمام الموظف بمركز المكالمات جميع المعلومات التي تتعلق به، كما يمكن من خلال البرنامج معرفة عدد مرات الاتصال على الملحقية بغض النظر عن الموظف الذي أجاب عن المكالمة من قبل، كما سيبين البرنامج عدد المكالمات الواردة و تحديد مصدرها ومعدل طول المكالمة ومعدل الانتظار على الخط ، و غير ذلك مما ييسر متابعة الاتصالات و البحث عن الحلول لأي تراكم في المكالمات أو الحاجة لتكرار الاتصال من الطالب أو الطالبة للملحقية".
الجدير بالذكر أن المبتعثين الذين قارب عددهم تسعة عشر ألف طالب و طالبة إضافة إلى عشرة آلاف مرافق و أفراد أسرة يحتاجون إلى العناية بشؤونهم الأكاديمية والمالية ، وتتابع الملحقية أيضاً طلبات الطلاب التي ترفع لوزارة التعليم العالي أو مرجع الطالب الذي ابتعثه .
وكل هذا يتم من خلال الدعم الفني للبوابة الإلكترونية التي استحدثتها الوزارة وطورت برامجها الملحقية لتتواءم مع طبيعة الدراسة والأوضاع في المملكة المتحدة وأيرلندا.
اه يابريطانيا احد ينسى ايامه فيك اه ياحلوها من ايام حديقه الهايدباارك والاشارع العرب اه يالاماكن كل شي حولي يذكرني بشي ههههههههههههههههههههههههههههههههههههه ايام حلوه كانت ايامك ياعاصمة الضبااب
حمودي عقبال ماتسافر خيال هالعاصمه عالم ثاني كل شي فيها يبهرك خخخخخخخخخخخخ يسعد صباحك يالغالي ارجع لتعليقات اللي معلق عليها حاطه لك ردود اوكي امواااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااح بوسه الصباح وعسى ايامك افراح
خطوه حلوه برضو لكن وين التنفيذ الجيد.. البوابة الالكترونية خدماتها جدا رائعه لكن التنفيذ جدا سيء في ملحقية بريطانيا. انا مقدم طلب على البوابة احتجت مراجعة المشرف فالملحقيه عشان يمشيها لمدة اسبوعين كنت كل يومين انزل الملحقيه اذكره لأنه مايرد على الهاتف وكنك ماغزيت .. قدم طلب الكتروني بعدين ركض على المشرف تروح تعطيه خبر انك قدمت طلب. عزيزي غازي مكي مع حفظ القابك نحن تغربنا عن اهلنا لنتعلم فساعدنا بما ينفعنا لأنه فالختام ما اعلنت عنه ترا اسمه سنترال بس.
..وإذا كان الرقم الموحد القائمين عليه من المقمين في (لندن) ومن الأخوه المهاجرين وهمهم-الأوحد- المرتب(الشهري) لأنهم لايعرفون عن المملكة الا أنها بلد(النفط) ويرغبون بشفط(الملحقية) وتطفيش المتصلين بطرق شتى..منها الدبلوماسية(الكذب) والتصريف بأن الموظف في إجتماع مع سعادة الملحق.. أو أنه في إجازة..أو أنه مشغول مع طالب آخر..وياليل ما أطولك ..وهل يخدم الوطن الا ابن(الوطن؟!) والمثل(يقول)- دار ماهي دارك -أدع عليها بالخراب!!
الملحق الثقافي السعودي بالاردن
وما ادراك قمة الاستهتار والاهانه بالمراجع السعودي وما ذاك الا لانك سعودي اما لو انك اردني لوجدت الاحترام والتقدير والتعامل الراقي وانهاء معاملتك بكل سهولة ويسر وسأذكر معاناتي مع الملحقية
قضى الله وقدر ان رزقني بابنين معاقين احدهما ليس له علاج ويحتاج دار ايواء وكانت توصيات مستشفى التخصصي بالرياض حسب التقارير الرسمية ارساله للاردن في احدى دور التأهيل لعدم توفر دار تأهيل في المملكة تناسبه المهم كلا من ابنائي المعاقين لهم حقوق في رقبتي كما لابنائي الاصحاء
المهم واثناء زيارتي لابني المعاق شفاه الله في الاردن حيث تعاون معي مركز التأهيل وسجل ايام حضوري بخطاب رسمي وتاريخ وتوقيع مدير المركز ولم يبق سوى ختم تصديق الملحقية الثقافية لاجل اعتمادها اجازة من عملي
وقبل دخولي الملحقية طلب مني رجال الامن وخصوصا عندما كنت لابسا الزي الرسمي السعودي
طلبوا مني الجواز السعودي وهذا من حقهم وبدأوا بتسجيل بياناتي وعندما هممت بالدخول طلبوا مني اغلاق جهاز الجوال وتسليمه لهم ففوجئت من طلبهم هذا وعندما سلمتهم الجهاز قاموا بتفتيشي من اعلى العقال وحتى اخمص قدمي وتفتيش جيوبي
وعندماوصلت للموظف المختص وهو (ع،م،ق) وطلبت منه مصادقةالخطاب رفض بقوله الملحقية لا تختم على خطابات المراكز التأهيلية ورفض تماما التصديق عليه وذكرته بان لائحة الاجازات الصادرة من رئاسة مجلس الوزراء تنص بوجوب تصديق اي خطاب يصدر من نفس الدولة الا انه رفض
استغرب تماما ما يحصل للمواطن السعودي في الخارج وبالذات من الادارات السعوديةهناك
ارجو من الاخوة القائمين بالاشراف على الملحقيات في الخارج بالتواصي على الخير وتسهيل اجراءات اخوانكم المراجعين السعوديين فوالله ما قدموا اليكم لاجل التنزه وانما رغبة في تيسير وتسهيل اجراءات تتطلبها منهم انظمة الدولة
فالله الله في تيسير امور المسلمين
ارجو النشر كتب الله لكم الاجر والمثوبة
اهااا
عرفت ليش امس انا احاول اتصل على الملحقية لمدة ساعة ونص وولا احد يرد على ( السنترال ) اللي (طورته الملحقية )
ياناس كلها سنترال نحدد اللغة العربية وبعدها لاستفسارات الطلاب او لغير الطلاب
وانتهى الموضوع
كيف صار برنامج وتم تطويره من القسم التابع للملحقية !!!!
وياااليييت احد رد علينا امس بالعكس ساعة ونص واخرتها خلاص قفلت لاني اتصل من ايرلندا ويعتبر اتصال دولي
الله يهديكم يا المسؤولين بالملحقية وتتركون الفبركة والتهويل الاعلامي
اتمنى بس من القسم الاعلامي الموجود بالملحقية واللي نسمع كل يوم ويوم منزل خبر انهم مهتمين
انه يهتم او ببساطة نفس الموظفين هذولا خلوهم يردون على ( السنترال ) او عفوا حسب ما قالوا
مركز الاتصال الهاتفي الموحد !!!!
لاتعليق من جد
مساء الخير
أتمني من الملحقية توظيف سعوديين فيها
لا أبالغ لو قلت اغلب الموظفين حاليا غير سعودين
من الدول العربيه
تحياتي