وزير البيئة والمياه والزراعة يلتقي أمين منطقة تبوك وعدد من قيادات الأمانة    رابطة العالم الإسلامي ترحّب بعزم أستراليا ودراسة نيوزيلندا الاعتراف بالدولة الفلسطينية    قرعة دوري أبطال الخليج تضع الشباب في المجموعة الثانية مع الريان القطري    "المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور" منصة عالمية للشراكات الإستراتيجية    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا لدى المملكة    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    بعد هدفه الأول مع الهلال.. من الأوروغواي: نونيز ينسجم سريعًا مع قاهر السيتي    البركة الخيرية تواصل دعم الهجر وتوزع السلال الغذائية والأجهزة في هجرة الوسيع    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    وزير الشؤون الإسلامية يوجّه بتخصيص خطبة الجمعة القادمة عن بر الوالدين ووجوب الإحسان إليهما    النصر يحسم تعاقده مع كينجسلي كومان    القيادة تهنئ رئيس جمهورية تشاد رأس الدولة بذكرى استقلال بلاده    جامعة جازان تطلق برنامجًا تدريبيًا في الذكاء الاصطناعي    بدء استقبال الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها السابعة عشرة    المدينة الطبية بجامعة الملك سعود تجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة قاع الثور    تراجع أسعار الذهب    احتلال مدينة غزة جزء من خطة استراتيجية تنتهي بالتهجير    إنهاء معاناة مقيمة عشرينية باستئصال ورم وعائي نادر من فكها في الخرج    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    الهولندي "ManuBachoore" يحرز بطولة "EA Sport FC 25"    أوروبا تعلن استعدادها لمواصلة تقديم الدعم لأوكرانيا    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النصر يسعى لضم لاعب إنتر ميلان    القادسية يعترض على مشاركة الأهلي في السوبر    ثنائي ريال مدريد على رادار دوري روشن    ارتفاع الرقم القياسي للإنتاج الصناعي 7.9 %    أميركا ومحاربة الفقر    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    «الهلال الأحمر بجازان» يحقق المركز الأول في تجربة المستفيد    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    تشغيل مركز الأطراف الصناعية في سيؤون.. مركز الملك سلمان يوزع سلالاً غذائية في درعا والبقاع    شدد الإجراءات الأمنية وسط توترات سياسية.. الجيش اللبناني يغلق مداخل الضاحية    مقتل واعتقال قيادات إرهابية بارزة في الصومال    مجهول يسرق طائرة مرتين ويصلحها ويعيدها    والدة مشارك بالمسابقة: أن يُتلى القرآن بصوت ابني في المسجد الحرام.. أعظم من الفوز    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    عبر 4 فرق من المرحلتين المتوسطة والثانوية.. طلاب السعودية ينافسون 40 فريقاً بأولمبياد المواصفات    رانيا منصور تصور مشاهدها في «وتر حساس 2»    كشف قواعد ترشيح السعودية لجائزة الأوسكار لأفضل فيلم    أمير القصيم أكد أهميته الإستراتيجية.. طريق التمور الدولي.. من السعودية إلى أسواق العالم    حساب المواطن: 3 مليارات ريال لدفعة شهر أغسطس    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    ثمن جهود المملكة في تعزيز قيم الوسطية.. البدير: القرآن الكريم سبيل النجاة للأمة    استقبل المشاركين من «إخاء» في اللقاء الكشفي العالمي.. الراجحي: القيادة تدعم أبناء الوطن وتعزز تمكينهم بمختلف المجالات    حسام بن سعود يطلع على برامج جامعة الباحة    الإفراط في استخدام الشاشات .. تهديد لقلوب الأطفال والمراهقين    ضمادة ذكية تسرع التئام جروح مرضى السكري    ترامب يعلن خطة لخفض الجريمة في العاصمة الأمريكية    185% نموا بجمعيات الملاك    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    جمعية "نبض العطاء بجليل" تطلق مبادرة أداء مناسك العمرة    القيادة تعزّي رئيس غانا في وفاة وزير الدفاع ووزير البيئة ومسؤولين إثر حادث تحطم مروحية عسكرية    الشمراني عريساً    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سمو نائب أمير الشرقية يلتقي بأعضاء مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة

عقد صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية اليوم اجتماعاً مع أعضاء مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة برئاسة رئيس اللجنة العليا للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، وبحضور نائب رئيس اللجنة العليا للمشروع فيصل بن أحمد العثمان و المدير التنفيذي للمشروع عبدالله بن ناصر العسكر وأعضاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع الدكتور ناصر بن علي الهتلان رئيس الفريق واحمد بن حسن الربيع و ابراهيم بن حسن الأنصاري وذلك بمقر الامارة بالدمام .
واستعرض الاجتماع جهود المشروع في مجال تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والدعم الاستشاري والفني الذي يقدمه المشروع للأجهزة الحكومية بالمنطقة ، كما اطلع سموه على دليل المدير ودليل مقدم الخدمة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين التي أصدرهما المشروع مؤخرا لتكون مرجعا أساسيا للمديرين ومقدمي الخدمة لتحسين الخدمات .
وقد شكر سمو نائب أمير المنطقة الشرقية ، سمو رئيس اللجنة العليا للمشروع وأعضاء المشروع على جهودهم في مجال تحقيق أهداف المشروع وبما يؤدي إلى تنفيذ توجيهات خادم الحرمين الشريفين ، وسمو ولي عهده الأمين حفظهما الله وسمو أمير المنطقة الشرقية لتحسين الخدمات المقدمة والرفع من كفاءة الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية .
يذكر ان دليل الموظف قدم نظرة حديثة للمستفيد وأستعرض أبرز الأسس والمبادئ التي لا بد من التركيز عليها لضمان قيام الموظف في القطاع العام بواجباته تجاه المستفيدين بكفاءة، كما قدم نصائح مهمة للعناية بالمستفيدين التي من ضمنها بناء علاقة إيجابية مع المستفيد من خلال اللباقة وتسهيل الخدمات التي يحصل عليها المستفيد، بجانب المعرفة التامة بالجوانب الفنية والتنظيمية ذات العلاقة بمجال العمل من خلال المعرفة التامة بالمهام وحدود الصلاحيات وتفهم الشكاوى وإيجاد صورة ذهنية جيدة عن الجهة التي يعمل بها، والتعاون بين الزملاء والرؤساء في العمل، وشمل الدليل على الخطوات الأساسية لتقديم الخدمات التي من بينها تهيئة مناخ يتميز بالرضا والإنصات للمستفيد والوفاء بالوقت المحدد لتقديم الخدمة. وحرص دليل الموظف على التعرف على مستوى أداء الخدمة التي تقدمها الجهات الحكومية بالمنطقة الشرقية وذلك من خلال استبانة يقوم الموظف بالإجابة عليها.
في حين أن دليل المديرين يقدم خطوات استرشادية تهدف إلى مساعدة مديري الأجهزة الحكومية في تطبيق مؤشرات تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وشمل الدليل على أولويات للمستفيدين من الخدمات من ضمنها سهولة الإجراءات وأداء الموظفين والوقت المخصص لتقديم الخدمة وقنوات الاتصال والبيئة الداخلية والخارجية، كما أضاف الدليل خطوات لابد من مراعاتها لتحقيق الأهداف المرجوة لفريق العمل والتي من بينها تحديد عناصر العمل وخطة تنفيذ ومتابعة النتائج بدقة، كما أحتوى الدليل على استبانة تهدف إلى التعرف على أداء الجهة في تنفيذ كل عنصر من عناصر تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
// انتهى //


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.