سمو نائب أمير الشرقية يلتقي بأعضاء مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة

عقد صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية اليوم اجتماعاً مع أعضاء مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة برئاسة رئيس اللجنة العليا للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، وبحضور نائب رئيس اللجنة العليا للمشروع فيصل بن أحمد العثمان و المدير التنفيذي للمشروع عبدالله بن ناصر العسكر وأعضاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع الدكتور ناصر بن علي الهتلان رئيس الفريق واحمد بن حسن الربيع و ابراهيم بن حسن الأنصاري وذلك بمقر الامارة بالدمام .
واستعرض الاجتماع جهود المشروع في مجال تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والدعم الاستشاري والفني الذي يقدمه المشروع للأجهزة الحكومية بالمنطقة ، كما اطلع سموه على دليل المدير ودليل مقدم الخدمة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين التي أصدرهما المشروع مؤخرا لتكون مرجعا أساسيا للمديرين ومقدمي الخدمة لتحسين الخدمات .
وقد شكر سمو نائب أمير المنطقة الشرقية ، سمو رئيس اللجنة العليا للمشروع وأعضاء المشروع على جهودهم في مجال تحقيق أهداف المشروع وبما يؤدي إلى تنفيذ توجيهات خادم الحرمين الشريفين ، وسمو ولي عهده الأمين حفظهما الله وسمو أمير المنطقة الشرقية لتحسين الخدمات المقدمة والرفع من كفاءة الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية .
يذكر ان دليل الموظف قدم نظرة حديثة للمستفيد وأستعرض أبرز الأسس والمبادئ التي لا بد من التركيز عليها لضمان قيام الموظف في القطاع العام بواجباته تجاه المستفيدين بكفاءة، كما قدم نصائح مهمة للعناية بالمستفيدين التي من ضمنها بناء علاقة إيجابية مع المستفيد من خلال اللباقة وتسهيل الخدمات التي يحصل عليها المستفيد، بجانب المعرفة التامة بالجوانب الفنية والتنظيمية ذات العلاقة بمجال العمل من خلال المعرفة التامة بالمهام وحدود الصلاحيات وتفهم الشكاوى وإيجاد صورة ذهنية جيدة عن الجهة التي يعمل بها، والتعاون بين الزملاء والرؤساء في العمل، وشمل الدليل على الخطوات الأساسية لتقديم الخدمات التي من بينها تهيئة مناخ يتميز بالرضا والإنصات للمستفيد والوفاء بالوقت المحدد لتقديم الخدمة. وحرص دليل الموظف على التعرف على مستوى أداء الخدمة التي تقدمها الجهات الحكومية بالمنطقة الشرقية وذلك من خلال استبانة يقوم الموظف بالإجابة عليها.
في حين أن دليل المديرين يقدم خطوات استرشادية تهدف إلى مساعدة مديري الأجهزة الحكومية في تطبيق مؤشرات تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وشمل الدليل على أولويات للمستفيدين من الخدمات من ضمنها سهولة الإجراءات وأداء الموظفين والوقت المخصص لتقديم الخدمة وقنوات الاتصال والبيئة الداخلية والخارجية، كما أضاف الدليل خطوات لابد من مراعاتها لتحقيق الأهداف المرجوة لفريق العمل والتي من بينها تحديد عناصر العمل وخطة تنفيذ ومتابعة النتائج بدقة، كما أحتوى الدليل على استبانة تهدف إلى التعرف على أداء الجهة في تنفيذ كل عنصر من عناصر تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
// انتهى //