مشروع قياس وتحقيق رضا المستفدين ينظم ورشة "مهارات التعامل مع المستفيدين"

نظم مشروع قياس وتحقيق رضا المستفدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية اليوم فعاليات الورشة التدريبية "مهارات التعامل مع المستفيدين" بحضور صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين و مدير مركز البحوث والدراسات بإمارة المنطقة الشرقية وذلك بقاعة المؤتمرات في مقر الإمارة بالدمام .
وناقشت الورشة عدد من الموضوعات منها معوقات التعامل مع المستفيدين والمبادئ الأساسية في التعامل مع المستفيدين وكيفية التعامل مع شكاوى المستفيدين إلى جانب موضوعات أخرى .
وأكد سموه في كلمة له خلال الورشة , أهمية تحسين أداء مقدمي الخدمات للمستفيدين انطلاقاً من الواجب الديني والوطني لكل موظف وتنفيذاً لتوجيهات القيادة الحكيمة .
وشدد سموه أن الغاية من المشروع هي رفع مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية بالمنطقة من خلال عمل شراكة مع الأجهزة الحكومية كافة وتقديم الدعم اللازم لها استناداً إلى تحليل نتائج قياس رضا المستفيدين ومعرفة أولوياتهم الخدمية.
ونوه سموه بأنه لا يمكن للأجهزة الحكومية تحسين مستوى الرضا عن خدماتها إلا من خلال الاعتماد على عناصر التميز وأهمها موظفين يدركون مدى أهمية الدور المنوط بهم، ومؤهلين، وعلى قدر عالٍ من الوعي، ومتحلين بقيم ديننا الحنيف يستحضرون قول الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم: "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه" و"خير الناس أنفعهم للناس" ، لذلك كانت توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد، بأن يقدم المشروع الدعم والمساندة للأجهزة الحكومية فيما يتعلق بتحسين الخدمات ورفع مستوى رضا المستفيدين منها مؤكدين على أن الموظف السعودي هو أحد أهم ركائز تقديم ، الخدمات المميزة للمستفيدين.
فيما أوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالله بن ناصر العسكر أنه تم تصميم الحقيبة التدريبية للورشة بناء على نتائج قياس رضا المستفيدين وسيتم العمل على تنفيذ ورش تدريبية تستهدف مقدمي الخدمات والمشرفين عليها في عدد من محافظات المنطقة الشرقية.
// انتهى //