وزير الحج يعتمد الخطة التشغيلية لمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا

اعتمد معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبد السلام الفارسي الخطة التشغيلية لمؤسسة مطوفي حاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا لموسم حج هذا العام 1430 ه‍ والتي ركزت على تقديم المزيد من الخدمات وتوفير الإمكانات وتجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية لتحقيق كل ما من شأنه توفير الرعاية الكاملة وتقديم الخدمات المثلى للحجاج الذين تتشرف بخدمتهم من 75 دولة من خلال 40 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في كافة أحياء مكة المكرمة علاوة على مراعاة الجودة وإتقان العمل في جميع أعمالها وعلى
مختلف المستويات من خلال تبني مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة.
وتنفيذ عمليات التحسين المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمات والأداء بما يتوافق مع توجيهات قيادتنا الرشيدة .
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف عبد الله بن عمر علاء الدين أن الخطة التشغيلية للمؤسسة مبنية على الأسلوب العلمي المعتمد على الاستفادة من التقارير الواردة عن مواسم الحج الماضية من حيث تعزيز الايجابيات ومعالجة كافة الملاحظات بالإضافة إلى الاستفادة من خبرة ذوي الاختصاص لتحقيق أهداف خدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام مؤكدا أن الخطة تركز على
التوسع والارتقاء بمستوى الأداء في كافة الإدارات والأقسام التابعة للمؤسسة المعتمد على تطويع التقنية الحديثة ووسائل الاتصال المتطورة والنظم الحاسوبية والبرمجية الحديثة إلى جانب تسخير جل الإمكانات والطاقات المادية والبشرية وتجسيدها على أرض الواقع بالإضافة إلى التعاون الدائم والمستمر مع الجهات ذات العلاقة للوصول بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن إلى أعلى المستويات وتمكينهم من أداء الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر وسهولة وأمان وفق توجيهات قيادتنا الرشيدة بالإضافة إلى المواءمة مع المستجدات المتعلقة بتنظيم أعمال الحج للارتقاء بمستوى الخدمات المراد تقديمها لحجاج بيت الله الحرام في إطار المعلومات المتاحة
والإمكانات المخططة والتوازن من خلال التدابير والخطط البديلة .
وبين أن كافة الأعمال بالمؤسسة شهدت هذا العام ولله الحمد العديد من التطويرات والتحسينات حيث تم هذا العام اعتماد العمل بجواز السفر الدولي لقدوم الحجاج من كافة دول حجاج المؤسسة ووضع الترتيبات اللازمة لعملية استلامه وحفظه لدى مجموعات الخدمات الميدانية ومداولته بين الجهات المختصة وكذلك تنفيذ برنامج الخدمات الإضافية للمرة الثانية وذلك من خلال تقديم حزم برامج الخدمات الإضافية بشكل مقنن وواضح قابل للقياس والمتابعة ورفع مستوى أداء هذه الخدمات وفق معايير الطلب بما يتناسب مع جنسيات حجاج المؤسسة وكذا إعداد مطوفي المؤسسة للمرحلة التطويرية والنقلة النوعية التي تتطلبها إعادة الهيكلة والسماح لها أن تعمل وفق الأسس التجارية في أعمالها وأيضا تطوير آلية العمل الرقابي الميداني بعد إعادة هيكلته الإشرافية لمتابعة ومراقبة كافة الخدمات المقدمة للحجاج إلى جانب إعادة تنظيم هيكلة قطاعات المؤسسة الخدمية هذا العام بما يتوافق مع السياسة التطويرية والتقنية للمؤسسة بالإضافة إلى تطويع التقنية الآلية في استقبال طلبات المتقدمين للوظائف الموسمية من المطوفين وأبنائهم وغير
المطوفين من كافة الشرائح التي ترغب في المشاركة في أعمال موسم الحج من خلال تمكينهم من تسجيل طلبات الالتحاق عبر الموقع الالكتروني للمؤسسة وتنفيذ برنامج آلي حديث ومتطور لبرنامج الحج الآلي الخاص بإنهاء إجراءات منظمي قدوم الحجاج يتسم بسرعة وتسهيل إجراءات منظمي قدوم الحج من أي موقع
بالعالم عن طريق وسائل الاتصال الحديثة
وأضاف علاء الدين أنه تم تحديث كافة برامج الحاسب الآلي من خلال
الاستعانة بالشركات المتخصصة في هذا المجال وتطوير وتحديث آليات وبرامج
استقبال الحجاج في منافذ الدخول البرية والبحرية والجوية علاوة على تطوير
كافة الخدمات التي يقدمها مركز الخدمات التابع للمؤسسة وتدعيمه بسيارات
الإسعاف الجديدة والمتطورة وعربات نقل الحجاج وأجهزة الحاسب الآلي
الحديثة لتقديم أفضل وأرقى الخدمات المتعلقة بالحجاج المرضى أو المتوفين
أو المفقودين أو المتسولين أو التائهين إلى جانب مساندة مجموعات الخدمة
الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة عن طريق إرشاد التائهين لمقر سكنهم
بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة لافتا النظر إلى أن المؤسسة تقوم بتدعيم
مراكز الاستقبال والتوجيه الواقعة بطريقي مكة جدة السريع ومكة المدينة
السريع ومطار الملك عبد العزيز الدولي وميناء جدة الإسلامي بالكوادر
البشرية المؤهلة علميا وعمليا وتعزيزها بالأجهزة الحاسوبية والاتصالية
الحديثة لتسهيل عملية استقبال الحجاج التابعين للمؤسسة وإنهاء كافة
إجراءاتهم في أسرع وقت .
وقال إن المؤسسة تولي الجانب التوعوي أهمية بالغة حيث تركز على تكثيف
البرامج التوعوية الدينية والمسلكية والصحية بالإضافة إلى التوعية الخاصة
بتفويج الحجاج لمنشأة الجمرات حيث يتم التركيز على توعية بعثات الحج
بأهمية عملية تفويج حجاجهم لمنشأة الجمرات والمشاركة والالتزام بأوقات
الرمي المخصصة لهم والأخذ بالرخص الشرعية عند الرجم والتوكيل عن العجزة
والنساء بالإضافة إلى إعداد البرامج التوعوية لحجاجهم في هذا الجانب كما
يتم التأكيد على مجموعات الخدمة الميدانية بتوفير كافة وسائل التوعية
وتعريف الحجاج بالأوقات المخصصة لهم لأداء شعيرة رمي
الجمرات مع إعداد المطويات التوعوية وتوزيع الملصقات التوعوية على مساكن
الحجاج وداخل مخيماتهم إلى جانب بث الرسائل التوعوية عبر شبكة الإذاعة
الداخلية بالمخيمات إضافة إلى توفير وحدات تلفزيونية داخل مخيمات الحجاج
لاستقبال الرسائل الواردة من غرفة القيادة الموحدة الخاصة بجسر الجمرات .
وأفاد أنه تم اعتماد العديد من البرامج التدريبية للعاملين في مجموعات
الخدمات الميدانية لتطوير أدائهم وقدراتهم تتعلق في مجالات أساسيات
الحاسب الآلي واللغة الإنجليزية واللغة التركية وإدارة الخدمة ومفاهيمها
وواجباتها وكذلك الخدمة المتميزة ومهارات العمل وسلوكيات التعامل
والأحكام الفقهية إلى جانب إقامة العديد من حلقات العمل في مجالات تطوير
آليات خدمات الاستقبال وتطوير آليات خدمات الإسكان وتطوير خدمات المشاعر
المقدسة وتطوير خدمات النقل إلى جانب برنامج تفويج الحجاج لمنشأة الجمرات
وتطوير خدمات مناولة الجوازات وبرامج إدارة الجودة
ونوه رئيس مجلس إدارة المؤسسة بما توليه حكومتنا الرشيدة بقيادة خادم
الحرمين الشريفين الملك عبد الله بن عبد العزيز وسمو ولي عهده الأمين
وسمو النائب الثاني حفظهم الله من عناية واهتمام بحجاج بيت الله العتيق
وحرصها الدؤوب في كل عام على تنفيذ المشروعات التطويرية والعملاقة بمكة
المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة لتمكين وفود الرحمن من أداء
الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر واطمئنان مشيدا بالاهتمام الشخصي
والمستمر من صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل بن عبد العزيز أمير
منطقة مكة المكرمة ورئيس لجنة الحج المركزية لكافة الخدمات والإمكانات
المقدمة لضيوف الرحمن وبالمتابعة الدائمة من معالي وزير الحج الدكتور
فؤاد بن عبد السلام الفارسي لجميع الأعمال التي تقوم بها مؤسسات أرباب
الطوائف مما مكنها ويمكنها بعون من الله وتوفيقه من أداء رسالتها تجاه
حجاج بيت الله الحرام على الوجه الأكمل .
// انتهى //