الصين تطور قطارًا تصل سرعته إلى 600 كيلومتر في الساعة    القلاع والبيوت الحجرية في جازان مقصدًا للسياحة محليًا وعالميًا    مجموعة روشن شريكاً لبطولة "LIV Golf"    الاتحاد السعودي للإعاقات البصرية ونادي الشباب يوقّعان اتفاقية شراكة استراتيجية    أخضر البراعم يدشن مشاركته في البطولة الآسيوية بمواجهة الصين تايبيه السبت    الحارثي : إدراج الذكاء الاصطناعي في التعليم ضرورة وطنية تستجيب لتحولات العصر    تنظيم النسخة الثالثة من معرض "صنع في السعودية" في الرياض.. ديسمبر المقبل    التستر.. سرطان الاقتصاد    لماذا يداوي القائد المجروح؟    الهلال خير ممثل وسفير    د. إبراهيم الداود: الرياضة ثقافة مجتمعية تسهم في تعزيز القيم والاتجاهات الإيجابية    رسمياً .. الفرنسي"ثيو هيرنانديز"هلالياً    ريال مدريد يُخبر النصر بسعر رودريغو    القوة الناعمة.. السعودية غير؟!    قطة تهرب مخدرات    خمسة كتب توصي سوسن الأبطح بقراءتها    السينما وعي    مازن حيدر: المُواطَنة تبدأ بالتعرّف على التاريخ    فرع هيئة الصحفيين السعوديين بالأحساء ينظم ورشة عمل نوعية بعنوان: "القيادة الإعلامية"    نائب أمير الرياض يُشرّف حفل سفارة فرنسا بمناسبة اليوم الوطني لبلادها    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. نائب أمير منطقة مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    رسميًا.. الهلال يضم ثيو هيرنانديز    القبض على باكستانيين في الرياض لترويجهما (2) كجم "شبو"    الأمير محمد بن عبدالعزيز يطّلع على جهود لجنة مراقبة عقارات الدولة وإزالة التعديات بالمنطقة    أمير جازان يطّلع على التقرير السنوي لفرع صندوق التنمية الزراعية بالمنطقة لعام 2024    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الأميرة بزه بنت سعود    أمين الشرقية يكرم 29 مراقبًا وقائدًا ميدانيًا تميزوا في برنامج "عدسة بلدي"    جمعية الذوق العام تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة    العلاج الوظيفي: أمل جديد لتحسين حياة المرضى    مدينة جازان للصناعات الأساسية تعلن موعد التسجيل في ورش عمل مهنية بأكاديمية الهيئة الملكية    ‫محافظ عفيف يُطلق المرحلة الثانية من مبادرة الصحة السكانية بالمحافظة    رحلة شفاء استثنائية.. إنهاء معاناة مريضة باضطراب نادر بزراعة كبد فريدة    السعودية الأولى عالميًا في مؤشر ترابط الطرق    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    رياح مثيرة للأتربة والغبار على معظم مناطق المملكة    اختتام أعمال توزيع هدية خادم الحرمين الشريفين    العتيبي يحتفل بزفاف نجله عبدالله    أكبر مصنع لأغشية التناضح العكسي    بين الدولة السورية و«قسد» برعاية أمريكية.. اجتماع دمشق الثلاثي يرسم ملامح تفاهم جديد    محرك طائرة يبتلع رجلاً أثناء الإقلاع    استهدف مواقع تابعة ل"حزب الله".. الجيش الإسرائيلي ينفذ عمليات برية جنوب لبنان    أكد على تعزيز فرص التعاون مع روسيا..الخريف: السعودية تقود تحولاً صناعياً نوعياً وشاملاً    "ورث" يجدد الفنون بلغة الألعاب الإلكترونية    "لويس الإسباني".. أول رواية عربية مستوحاة من "الفورمولا"    "درويش" في الخليج نهاية أغسطس    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    خالد بن سلمان يبحث المستجدات مع وزير الدفاع المجري    أمر ملكي: تعيين ماجد الفياض مستشارًا بالديوان الملكي بالمرتبة الممتازة    شدد على تسريع مشروعات الطاقة والتوسع في التدريب التقني.. "الشورى" يطالب بتحديث مخططات المدن    آل باخذلق وآل باعبدالله يحتفلون بزواج عبدالعزيز    دراسة: بكتيريا شائعة تسبب سرطان المعدة    المملكة توزّع (2.617) سلة غذائية في عدة مناطق بباكستان    "الذوق العام" تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة        أمير تبوك يستقبل رئيس المجلس التأسيسي للقطاع الشمالي الصحي والرئيس التنفيذي لتجمع تبوك الصحي    دراسات حديثة: الكركديه ليس آمناً للجميع    إطلاق مبادرة "إثراء قاصدينا عِزُّ لمنسوبينا"    التطبير" سياسة إعادة إنتاج الهوية الطائفية وإهدار كرامة الانسان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جائزتان عالميتان لوزارة الشئون البلدية في "تجربة العملاء الدولية" ل2021

نجحت وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان في الحصول على جائزتين ضمن مشاركتها في جائزة تجربة العملاء الدولية لهذا العام 2021، المقامة بالعاصمة الهولندية أمستردام، بمشاركة عدد من ممثلي الجهات العالمية الرائدة في مختلف القطاعات الخدمية الخاصة والعامة، وذلك لتقديمها تجارب مميّزة في خدمة المستفيدين وحلول رقمية متنوعة تمتاز بسهولة إجراءاتها.
وتمكنت الوزارة من تحقيق الجائزة الفضية لفئة "الاستخدام الأمثل لبيانات العملاء وتفضيلاتهم - Best use of Insight and Feedback"، وسط منافسة مع أكثر من (7) جهات رائدة عالميا ومحليا مثل أسترازانيكا وميداليا وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك ومطار إسطنبول، بينما تحصلت على الجائزة البرونزية لفئة "تجربة العميل في وقت الأزمات - CX in Times of Crises"، متفوقة على وزارة الصحة والهيئة العامة للعقار وديوان المظالم والخطوط السعودية، وخلف شركة CAE لحلول الطيران من كندا، وتحالف SkyTeam.
وتعكس هذه الإنجازات جهود الوزارة المبذولة في تطوير وتحسين تجربة العميل في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، لتطوير مستوى الخدمات المقدمة لمواكبة برامج التحول الوطني الرامية إلى تحسين جودة الحياة، وفقا لرؤية المملكة 2030.
وتُعد "جائزة تجربة العملاء الدولية" من أهم الجوائز العالمية في مجال تجربة العملاء، حيث إنها تقام سنوياً بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات والبنوك وشركات الاتصالات الكبرى على مستوى العالم، وترعى الجائزة "جمعية محترفي تجربة العملاء" التي تعدّ أهم جمعية مهنية في تجربة العميل وتُعنى كذلك بإصدار شهادات مهنية احترافية للعاملين في مجال "خدمة العملاء"، كما ترعى الجائزة "كلية كرانفيلد للإدارة" البريطانية، ومجلة "تجارب العملاء" البريطانية المتخصصة.
يشار إلى أن النتائج أعلنت في حفل افتراضي شهد مشاركة كل من وكيل الوزارة لتجربة العميل صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن طلال بن بدر، والمدير العام للإدارة العامة لتجربة العميل المهندس ساري العميم، إلى جانب مشاركة الفريق المعني بالجائزتين، في الاحتفالية التي نظمتها منظمة جائزة تجربة العملاء الدولية (iCXA 2021).
وكانت وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان قد أطلقت مؤخراً حزمة من الخدمات عبر منصة "بلدي" الإلكترونية في ظل أزمة فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19)، كما عملت الوزارة على توفير خدمة لسماع صوت العميل من خلال 940 لتلبية احتياجاته من القطاع البلدي، إضافة إلى منصة "بلدي" التي تقدم خدمات من بينها إصدار الرخص التجارية والإنشائية، والتفويض البلدي، والاستعلام، وبوابة الفرص الاستثمارية، بشكل إلكتروني كامل وبطريقة ميسرة، حيث مكنت المستفيدين من إنجاز هذه الخدمات دون الحاجة للحضور إلى الأمانات أو البلديات للمتابعة، فضلاً عن موقع وتطبيق "سكني" التفاعلي ومركز الاتصال الموحّد للعناية بالمستفيدين (199090)، والتفاعل المستمر مع المستفيدين عبر القنوات الإلكترونية المتعددة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.