تنظيم لقاء مفتوح حول تقييم الخدمات المقدمة وتفعيل قنوات التواصل بالمنطقة الشرقية

نظمت المديرية العامة للشؤون الصحية المنطقة الشرقية بالتعاون مع الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد "نزاهة" اليوم لقاءً مفتوحًا بعنوان "تقييم الخدمات المقدمة وتفعيل قنوات التواصل بالمنطقة الشرقية" بحضور وكيل إمارة المنطقة الدكتور خالد بن محمد البتال .
وأوضح مدير صحة الشرقية الدكتور إبراهيم العريفي أن هذا اللقاء يأتي ضمن برامج المرحلة الثانية من مبادرة "وطننا أمانة"، التي أطلقتها الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد تحت شعار "نحو شراكة فعالة لتعزيز النزاهة"، مشيرًا إلى أن اللقاء سيتناول أهمية قنوات التواصل مع المستفيدين وسُبل تفعيلها، كما يستعرض دور الجهات في التعامل بفاعلية مع المعلومات التي تتيحها قنوات التواصل، إضافة إلى مناقشة الآليات الملائمة لتقييم الخدمات الحكومية، واستعراض التجارب الناجحة والمبادرات المميزة في هذا المجال.
وقدمت مدير مركز التميز بتعليم الشرقية فاطمة رويس خلال اللقاء ورقة عمل بعنوان " تجارب وتطلعات لإبهار المستفيد في ضوء معايير التميز المؤسسي بجائزة التعليم للتميز " تحدثت خلالها عن الهدف من تطوير رؤية وفهم مشترك بين متلقي الخدمة ومقدمها، وتحديد واقع الأداء للخدمات المقدمة في ضوء معايير ومؤشرات التميز المؤسسي، والمراقبة والتقييم لغايات التحسين المستمر، وكذلك نقل وتبادل أفضل الممارسات بخدمة المستفيد بين القطاعات .
وشملت الورقة عدة محاور من بينها " مفهوم أداة إتقان لتجويد خدمة المستفيد، ومعايير ومؤشرات التميز المؤسسي والتطلعات لخدمة المستفيد، ومنهجيات ونظم التميز المؤسسي لإبهار المستفيد" .
كما قدم مدير مكتب خدمة المستفيدين بتعليم الشرقية عبدالعزيز العباد ورقة عمل عن "التميز في خدمة المستفيدين بالإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقية" تحدث خلالها عن نشأة مكتب خدمة المستفيدين، والخدمات التي يقدمها المكتب، وأشار في ورقته إلى توظيف برامج التقنية الحديثة "تواصل ، إسعاد " والسعي لتحقيق التكاملية .