ويتكوف يعلن فشل مفاوضات الدوحة حول غزة ودراسة «خيارات أخرى»    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    حرس الحدود بمنطقة نجران يُحبط تهريب (426) كجم "حشيش"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    أخضر السلة يبدأ معسكره الإعدادي في قطر استعداداً لكأس آسيا في جدة    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    سقوط طائرة ركاب في شرق روسيا.. ولا ناجين    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    "سلام" توقّع اتفاقية مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية    أمير منطقة جازان ونائبه يزوران شيخ شمل آل خالد بمحافظة الدائر    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    أوتافيو في حيرة بين القادسية وأوتافيو    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    دانيلو بيريرا: الاتحاد جاهز لمواجهة النصر    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    موجز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة تكثف أعمالها لخدمة زوار المسجد النبوي

كثفت وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة أعمالها خلال شهر رمضان المبارك لخدمة المعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف من خلال التواجد عبر فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة طوال اليوم حول المسجد النبوي ومساكن المعتمرين و مسجد الميقات "ذي الحليفة" , إضافة لمركز الاستقبال والمغادرة بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة وكذلك في محافظة ينبع بمطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز وميناء ينبع التجاري ، وذلك للتحقق من تنفيذ حزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات المعتمرين متضمنة خدماتهم المتعاقدين عليها .
وقد أُعدت الخطة التشغيلية لموسم عمرة هذا العام انطلاقاً من مؤشرات أداء موسم عمرة العام الماضي 1439 ه التي حققت أهدافها نسبة تنفيذ تجاوزت (96%)، وسيشهد موسم عمرة العام الحالي 1440ه بمشيئة الله بعض المستجدات من أبرزها زيادة أعداد المعتمرين القادمين والمغادرين وفق رؤية المملكة (2030) وتسعى الوكالة للإستمرار في تطبيق معايير التميز المؤسسي على الخدمات التي تقدمها الوكالة بناءاً على تبني الوكالة لمفهوم المنظمة المتعلمة التي تبحث عن الجديد والمفيد للاستفادة منه والعمل وفق معايير المواصفات القياسية للجودةISO 9001-2015 وكذلك معايير المنظمة الأوروبية لادارة الجودة EFQM وما حققته الوكالة من اعتراف منها ( C2E**)Committed to Excellence والتوسع في الاعتماد على التقنية بتطبيق المتابعة والمراقبة الإلكترونية على مقدمي الخدمات لتحقيق الكفاءة والفعالية في الأداء والسعي لتحقيق التكامل ضمن منظومة عمل الوزارة والمنطقة مع مختلف القطاعات الحكومية والأهلية لتحقيق أفضل معدلات الأداء.
وتسعى وكالة الزيارة إلى تنفيذ خطتها التشغيلية عبر سبعة أهداف عامة انبثقت عنها( 59) هدفاً إجرائياً وضعت بدقة وعناية لتحقق في مضمونها العام الراحة والطمأنينة للمعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف أثناء فترة إقامتهم بالمدينة المنورة وتعزز مستوى جودة أداء الخدمات المقدمة لهم منذ وصولهم للمدينة المنورة وحتى مغادرتهم لها من خلال توظيف الموارد البشرية والمالية والاستمرار في التنمية المهنية للعاملين ضمن بيئة عمل جاذبة ومحفزة وتدريب فعال.
وقد بلغ عدد مؤشرات أداء الخطة التشغيليةلموسم عمرة 1440ه ( 97) مؤشراً (KPI'S)نسعى من خلالها للعناية بتحقيق وبلوغ المستهدفات لتحقيق أهداف الخطة التشغيلية بما يضمن جودة الخدمات وتميز الأداء .
وقد روعي في الخطة التشغيلية تطبيق البدائل النظامية لضمان تنفيذ حزم الخدمات للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف في حالة إخفاق الشركة أو المؤسسة المرخص لها بخدمتهم وضبط عمليات تفويج المعتمرين المغادرين دولياً إلى بلادهم عبر المنافذ الجوية والبحرية خلال تشغيل مركزي مراقبة التفويج في طريق الهجرة (ك9) وعند مدخل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي. وفق المواعيد الزمنية المحددة لذلك و رصد وتوثيق المخالفات والقصور في أداء الخدمات المقدمة للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف وتطبيق التعليمات حيالها وتسجيلها في حينه آليا في نظام العمرة واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية تضمن تقديم الخدمة للمعتمرين ومعالجة القصور .
ومن أبرز خدمات وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة التي يجري التحقق منها , خدمتي السكن والنقل التي تتم الموافقة عليها من وزارة الحج والعمرة وإجازتها عبر المسار الإلكتروني ومتابعة ذلك على أرض الواقع من خلال جولات الفرق الميدانية للجان المتابعة والمراقبة التي تتابع عمليات الاستقبال منذ الوصول للمدينة المنورة عبر المنافذ ومراكز الاستقبال وعمليات الإسكان وراحة الزوار خلال اقامتهم فيها كما أن اللجان تتابع أيضًا عمليات نقل المعتمرين بين مدن الحج (مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة) وإلى منافذ القدوم والمغادرة التي يشترط لها أن تكون بحافلات مصرحة لنقل المعتمرين حرصاً على سلامة المعتمرين في تنقلاتهم وتحقيق راحتهم خلال برنامج العمرة ،وبما يحقق راحتهم وسلامتهم .
وسعياً نحو جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين من شركات ومؤسسات العمرة وعدم تكرار الأخطاء والقصور فقد استحدثت وزارة الحج والعمرة نظاماً آلياً لرصد المخالفات (متابع) يتم من خلاله رصد المخالفات آلياً عبر أجهزة الأيباد وتسجيلها في النظام الآلي لوزارة الحج والعمرة وبالتالي تؤخذ في الاعتبار في تقيم الأداء سعياً لتطوير قطاع أعمال خدمات المعتمرين وجودة ما يقدمه من أداء .
وبلغ عدد تأشيرات العمرة الصادرة منذ بدء أعمال موسم العمرة لهذا العام 1440 ه حتى تاريخ 8/09/1440ه (7.052.055) تأشيرة وصل منهم فعليا (6.488.699) معتمراً, فيما غادر منهم (5.787.371) معتمراً وتبقى حاليا في المملكة (701.328) معتمرًا موجودين في مكة المكرمة والمدينة المنورة ، فيما استقبل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي حتى ذلك التاريخ (1.658.013) معتمراً وغادر عبر المطار (935.575) معتمراً كما استقبل ميناء ينبع التجاري حتى تاريخه (5.455) معتمراً وغادر عبر الميناء (3900) معتمراً .فيما استقبل مطار الأمير عبدالمحسن بينبع حتى تاريخه (44.801) معتمراً وغادر عبر المطار (34.790) معتمراًجميعهم تمت خدمتهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم بعناية واهتمام.
فيما نفذت لجان المتابعة والمراقبة التابعة لوكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة (10.384) جولة ميدانية راقبت خلالها مايقدم من خدمات للمعتمرين في مرحلتي القدوم والمغادرة ،كما تم إرشاد (14.719 ) معتمراً تائهًا وإيصالهم لمساكنهم ، فيما استقبل مركز العناية بالمعتمرين والزوار (2.113) بلاغًا و(319)شكوى عن الخدمات تم التعامل معها فورا والعمل على حلها وإنهائها بمتوسط زمني بلغ (44) دقيقة منذ تلقي البلاغ ، (45) دقيقة للشكاوى. وقد بلغ متوسط رضا المستفيدين مقدمي الشكاوى والبلاغات عن الخدمات المقدمة من مركز العناية والتجاوب معها (96.0%) ضمن مؤشر يومي يتم قياسه بمنهجية معتمدة وفق معايير التميز المؤسسي للمنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) .
وقد جندت وكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة لهذا العمل ما يقارب ( 156) موظفاً رسميا ومتعاقد و(50) موظفاً موسمياً خلال شهر رمضان المبارك
وتثمن وكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة التعاون الذي تجده من مختلف الجهات في المدينة المنورة حكومية وأهلية ممن تشرفوا بخدمة المعتمرين زائري مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم في إطار ما تشرفت به بلادنا من خدمة الحرمين الشريفين وتمكين قاصديهما وبتوجيهات كريمة من القيادة الحكيمة بالعناية والرعاية بضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف وضمن منظومة العمل في منطقة المدينة المنورة التي يقودها صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج والزيارة بالمدينة المنورة الذي يسعى لتحقيق الريادة المنشودة للمدينة المنورة في خدمة ضيوفها الكرام.
الجدير بالذكر أن الخطة التشغيلية لموسم عمرة 1440ه بدأ تنفيذها اعتباراً من غرة شهر محرم لمتابعة أداء شركات ومؤسسات العمرة المحلية المرخص لها بخدمة المعتمرين القادمين من خارج المملكة .
//انتهى//
17:04ت م
0149
www.spa.gov.sa/1924422


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.