وزارة الحج: رصد 1396 مخالفة في خدمة المعتمرين واستخدام “آيباد" في الإرشاد الإليكتروني

المدينة المنورة تستقبل 4 ملايين معتمر

تشهد المدينة المنورة توافد أعداد كبيرة من المعتمرين القادمين لأداء العمرة وزيارة المسجد النبوي تزامنًا مع دخول شهر رمضان الفضيل، وبلغ عدد المعتمرين الذين قدموا إلى المدينة المنورة منذ بداية موسم العمرة وحتى أمس الأول أكثر من «4,144,436» معتمرًا بنسبة زيادة تجاوزت «13%» عن العام الماضي، وبلغ عدد التأشيرات الصادرة حتى أمس «5.531.521» تأشيرة، موزعة على مختلف دول العالم التي يفد منها المعتمرون، وكانت أعلى نسبة تأشيرات للقادمين من إيران تليها مصر وباكستان وأندونيسيا، ويسعى الفرع في موسم عمرة هذا العام لتطبيق خدمة الإرشاد الالكتروني الجوال من خلال توفير فرق ميدانية متحركة تستخدم الأجهزة اللوحية (آيباد) للقيام بعمليات التوجيه والإرشاد والاستعلام في جميع مواقع تواجد المعتمرين وهو الأمر الذي سيسهم في سرعة تنفيذ الخدمات واختصار الوقت، كما شددت الخطة في شهر رمضان المبارك على تكثيف عمليات المتابعة والإشراف الميداني وتوفير أجهزة اتصال لاسلكية لتواصل أكثر فاعلية، ووفق التقرير الإحصائي لفرع وزارة الحج بلغ عدد العمليات التي قامت بها لجان المراقبة والمتابعة للتأكد من تنفيذ التعليمات الصادرة من وزارة الحج ومتابعة خدمات المعتمرين أكثر من «21963» تمثل حالات التفويج والمغادرة من مساكن المعتمرين رصدت خلالها «1396» مخالفة وملاحظة تفاوتت بين قصور في الخدمات وإخلال بالتعليمات، كعدم تواجد مندوبي الشركات أو تأخرهم عن متابعة عمليات التفويج أو المغادرة، وعلى صعيد الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار من خلال مراكز الخدمة لفرع الوزارة المتواجدة حول المسجد النبوي الشريف، بلغ إجمالي تلك الخدمات «20.009» خدمة قدمت منذ بدء موسم العمرة الحالي، وتضمنت إرشاد التائهين والاستعلام السياحي والخدمي وتسليم المفقودات ومعالجة الشكاوى المقدمة من قبل المعتمرين.
جاء ذلك في التقرير اليومي الإحصائي الذي يصدره فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة، ومن خلال تحليل الأرقام الواردة في التقرير يتوقع أن يبلغ عدد المعتمرين القادمين إلى المملكة خلال الفترة القادمة وحتى نهاية شهر رمضان المبارك أكثر من «1.500.000» معتمر، مما يتطلب تضافر جميع الجهود من قبل الجهات ذات العلاقة لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف، وعكست الخطة التشغيلية لفرع وزارة الحج بالمدينة المنورة أولوية قصوى للتحقق من جاهزية الشركات والمؤسسات المصرح لها لتقديم الخدمات للمعتمرين في المدينة المنورة مع تكثيف الجهود وأعداد العاملين في شهر رمضان المبارك، ومن أبرز ما اشتملت عليه الخطة التشغيلية لفرع وزارة الحج القضاء على ظاهرة افتراش المعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به من خلال التحقق المسبق من جاهزية الشركات المصرح لها واستعدادها لتوفير الخدمات ومتابعتها في مختلف مراحل الخدمة وهو ما أدى خلال السنوات الماضية لانحسار هذه الظاهرة نتيجة العقوبات المشددة التي تتخذها وزارة الحج تجاه الشركات التي تقصر في أداء خدماتها.
عمليات التفويج
كما اهتمت الخطة ببرامج مراقبة تفويج المعتمرين لمنافذ المغادرة وخاصة مطاري الملك عبد العزيز الدولي بجدة والأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة لضمان وصولهم في المواعيد المحددة لرحلاتهم وعدم تكدسهم فيها بما يحقق مغادرة ميسرة ومنضبطة بمشاركة الجهات الخدمية المعنية.
كما شددت الخطة على العناية بالموارد البشرية وتأهيلها لتكون قادرة على تقديم الخدمات بكفاءة والمشاركة في تطويرها، ودعم الميدان بالكوادر البشرية المؤهلة من خلال التوظيف الموسمي خصوصاً في أشهر الذروة.
ويبلغ إجمالي عدد موظفي فرع وزارة الحج المشاركين في تنفيذ خطة موسم العمرة نحو»220» موظفا رسميا وموسمياً، وحرصت الخطة على تحسين جودة وبيئة العمل والتعاون مع جميع القطاعات الخدمية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن جنبًا إلى جنب وبروح الفريق الواحد بتوجيهات من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة وبمتابعة حثيثة من وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار.
ومن أبرز أوجه التعاون التي اشتملت عليها خطة فرع وزارة الحج التنسيق مع مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، لتيسير إجراءات الاستقبال والمغادرة بانسيابية، وكذلك التنسيق مع إدارة المرور، حيث يتم من خلالهم توجيه الحافلات الأجنبية القادمة برًا لمحطة حجاج ومعتمري البر لضبط عمليات التفويج للمساكن وإعادة الحافلات للوقوف في المحطة منعًا لوقوفها في داخل المدينة بشكل غير نظامي، وتم التنسيق مع إدارة الجوازات بشأن دخول ومغادرة المعتمرين عبر المنافذ وتذليل المعوقات إضافة إلى التنسيق مع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بشأن ما يرصد من ملاحظات على بعض المعتمرين في مواقع الزيارة والعمل على إشعار الجهات المسؤولة عنهم لتوعيتهم بما يحقق عدم تكرار تلك الملاحظات.
مؤشرات الأداء
وانطلق فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة عند بدء تنفيذ خطته في موسم عمرة هذا العام من خلال دراسة النتائج وتحليل مؤشرات الأداء لموسم العمرة الماضي وما طرأ من مستجدات ومتغيرات في الأنظمة والتعليمات، مع الأخذ في الاعتبار الفرضيات المتوقعة لموسم عمرة «1433 ه» ، كما جرى تعزيز استخدام التقنية التي وفرتها وزارة الحج من خلال نظام آلي متكامل لخدمات المعتمرين تؤدي عبره جميع العمليات بدءا بتصميم برامج وحزم الخدمات مرورا بصدور التأشيرات ثم متابعة دخول المعتمرين عبر منافذ المملكة واستقبالهم وتنفيذ برامجهم ومراقبتها آلياً مع توفير الدعم التقني اللازم لأداء المهام الخدمية والرقابية عبر جميع مواقع وزارة الحج.