وزارة الحج: حريصون على تعزيز التواصل بالمعتمرين ومتابعة احتياجاتهم وتفقد أحوالهم ومتطلباتهم

بدء تطبيق الخطة التشغيلية لموسم العمرة في المدينة المنورة

شرعَ فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة في تطبيق الخطة التشغيلية لموسم العمرة لهذا العام 1434ه، بتوجيهات معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار, التي رُوعي من خلالها التحقق من جاهزية شركات ومؤسسات العمرة المُصرَّح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين في المدينة المنورة وتنفيذ برامجهم، وفقاً لحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها.
وأوضح مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبد الرحمن البيجاوي أن الفرع ومن خلال إداراته ومراكزه المختلفة وضع الرقي بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف نصب عينيه خلال فترة إقامتهم والتحقق من أدائها على أكمل وجه، فهناك تطبيق آليات رصد المخالفات الميدانية والإدارية في حق شركات ومؤسسات العمرة المخالفة من خلال نظام آلي «متابع» لإشعار الجهة التي رصدت عليها المخالفة عبر رسالة فورية «SMS» ترسل على رقم جوال مسئولي الشركات المقدمة للخدمات للعمل الفوري على تصحيح القصور بما ينعكس إيجاباً على خدمة المعتمر. وذكر أن فرع الوزارة يحرص على تعزيز التواصل بالمعتمرين ومتابعة احتياجاتهم وتفقد أحوالهم وتحقيق متطلبات خدمتهم بعناية واهتمام من خلال تطبيق برنامج مراقبة تفويج المعتمرين لمنافذ المغادرة وتطبيق البدائل المتاحة عند إخفاق شركات العمرة في تنفيذ برامج المعتمرين، وفقاً للأنظمة والتعليمات والحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به ومعالجة أسبابها والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين من خلال التحقق من التنفيذ الفعلي لبرامج المعتمرين وخدمتهم، وكذلك فإن للفرع دوراً مهماً في المساهمة في منع تكدس المعتمرين في المنافذ الجوية في مرحلة المغادرة.
وبيَّن أن كل هذه الأعمال الجليلة في خدمة المعتمرين نابعة من تشرف المملكة العربية السعودية بوجود الحرمين الشريفين وبقيادة رشيدة تُعنى بخدمة ضيوف الرحمن ومساعدتهم لأداء مناسك الحج والعمرة وزيارة مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم والتشرف بالسلام عليه وعلى صاحبيه رضوان الله عليهما, لافتاً الانتباه إلى أن وزارة الحج وهي أحد أجهزة الدولة التي سخّرت لتحقيق أهداف وتطلعات قيادة البلاد الحكيمة تجاه تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن هذه الخدمة التي يتشرف بتنفيذها فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة من خلال فريق عمل متمرس اكتسب خبرة إدارية وميدانية تراكمية عبر السنين حرص فيها على خدمة الضيوف الكرام على أكمل وجه.
وأوضح مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة أن الفرع يترجم أهداف ومسؤوليات الوزارة من خلال قيامه بالمهام الخدمية والإشرافية والرقابية بفعالية وإتقان وتكامل وتنسيق مع جميع أجهزة الدولة ومؤسساتها التي تشرفت بالمشاركة في هذه الخدمة الجليلة سعياً نحو إكرام الضيف العزيز آملاً أن يؤدي فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة المسؤولية والأمانة التي حملها لأداء الواجب على أكمل وجه, منوهاً بحرص المملكة على تنظيم خدمات المعتمرين القادمين من شتى بقاع الأرض حيث أوجدت تنظيماً صدرَ بقرار مجلس الوزراء في عام 1420ه يعتمد في جميع إجراءاته التشغيلية بشكل أساسي على التقنية عبر منظومة آلية متكاملة تربط بين وزارة الحج ووزارتي الداخلية والخارجية وجميع الشركات والمؤسسات المصرح لها بخدمة المعتمرين في داخل المملكة وخارجها بحيث تقوم كافة الجهات المعنية بخدمة المعتمر بإجراءاتها من خلاله.
وقال: سعت الدولة من خلال توفير برامج خدمية متكاملة ومتناسقة تفي باحتياج المعتمر وتحقق له أداء النسك وإتمام الزيارة في راحة وطمأنينة, ومنذ بدء العمل بذلك التنظيم وأعداد المعتمرين في تزايد مطرد، وهو ما يؤدي بالدولة وجميع أجهزتها ومؤسساتها الخدمية لتوفير متطلبات الخدمة، فكانت توسعة الحرمين الشريفين وتظليل ساحات المسجد النبوي الشريف لاستيعاب الأعداد الهائلة من المصلين والزائرين، وكان إقرار حزمة من المشاريع التطويرية للبنية التحتية لعل من أبرزها إنشاء مطارين جديدين في جدة والمدينة المنورة وإنشاء قطار الحرمين.. كل ذلك يُوضح سعي الدولة لمواكبة تنامي أعداد المعتمرين القادمين للمملكة في السنوات الأخيرة ومدى الجهود المبذولة للوفاء بمتطلبات خدماتهم وراحتهم على أكمل وجه.
وشدد بأن فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة يسعى برؤية ومنهجية علمية وقيم عالية ينشدها لجعل الحج والعمرة والزيارة ميسراً تتوفر فيها السكينة والطمأنينة والأمن والسلامة التي تحقق لكل مسلم الراحة النفسية، وتُمكّنه من أداء عبادته بيسر وسهولة وفق رسالة تتمثَّل في تشرف فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة والجهات التي يشرف عليها بخدمة ضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف بأداء شامل واستجابة سريعة وجودة عالية في زمن قياسي بروح الفريق الواحد، مستخدمين أحدث وسائل التقنية يدفعه في ذلك الشعور بأن خدمة ضيوف الرحمن أمانة وشرف يجعلنا نتطلع دائماً نحو بلوغ الكمال وإخلاص النية في القول والعمل والابتكار والتطوير المستمر للإجراءات والعمل بروح الفريق الواحد والحرص على اكتساب المهارات اللازمة لأداء العمل والسعي لتطويرها.
وبيَّن مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة أن إدارة شئون العمرة بفرع وزارة الحج تؤدي أعمالها منذ بدء موسم العمرة في غرة شهر صفر وحتى منتصف شهرشوال من كل عام وفقاً لمهام ومسؤوليات محددة تسعى من خلالها للوفاء بواجباتها تجاه الضيف الكريم، ومن أبرز تلك المهام ما تقوم بها إدارة خدمات الزوار كمتابعة أحوال المعتمرين والخدمات المقدمة لهم، وتفقد المعتمرين المرضى والمنومين في المستشفيات واستقبال شكاوى المعتمرين والعمل الفوري على حلها وإصدار تصاريح السفر اللازمة للمعتمرين وفقاً لحالاتهم, ويؤدي قسم المعلومات الاستعلام عن برامج وبيانات المعتمرين في الموقع الإلكتروني للوزارة على شبكة الإنترنت وتسجيل الإحصائيات اليومية للخدمات التي تُؤدى للمعتمرين وإعداد التقارير وتحليل البيانات لتوجيه عمليات المتابعة والمراقبة, كما تحرص وحدة المعلومات على تحديث بيانات المصرح لهم بتقديم الخدمة وتقديم الدعم الفني لكافة مواقع العمل على مدار الساعة لمتابعة ومراقبة تقديم الخدمات من شركات ومؤسسات العمرة المرخص لها.
وأكد على دور لجان المراقبة والمتابعة في موسم العمرة من خلال متابعة البرامج المقدمة للمعتمرين والتأكد من نظاميتها ومطابقتها للواقع وفق حزم الخدمات ومتابعة حالات التفويج والمغادرة من المساكن والعمل على تيسيرها وتفقد أحوال المعتمرين في مناطق تواجدهم ومتابعة الخدمات المقدمة لهم في الفنادق والدور السكنية ومعالجة شكاوى المعتمرين ميدانياً والعمل على حلها ورصد حالات الافتراش للمعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف وحولها وتأمين السكن لهم مع رصد المخالفات على الشركات, إلى جانب مراكز خدمات وإرشاد المعتمرين التي يتم من خلالها إرشاد المعتمرين التائهين واستقبال شكاواهم والعمل على حلها وتقديم خدمات الاستعلام «سكني، سياحي، خدمي..» واستلام ما يُعثر عليه من مفقودات تخص المعتمرين والبحث عن أصحابها لتسليمها لهم وتوزيع المطبوعات الإرشادية والتوعوية والإعلامية.
ولفت البيجاوي إلى أن إدارة شؤون شركات ومؤسسات العمرة المرخص لها بالفرع تقوم بمهام الكشف على مكاتب شركات العمرة بالمدينة المنورة والتحقق من توفر متطلبات التشغيل والتحديث الدوري لبياناتهم والعاملين فيها والتقويم المستمر لتلك المكاتب، وفقاً لواجباتها وتوثيق مخالفاتها وتدقيق مستنداتها للرفع بها للجنة النظر في المخالفات، كما أن مراكز الاستقبال والمغادرة بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي تعمل على مدار الساعة بمتابعة الخدمات المقدمة للمعتمرين في المنفذ والتنسيق مع الجهات المعنية لتيسيرها والإشراف على أداء الشركة المكلفة بمتابعة استقبال ومغادرة المعتمرين في المنافذ والتحقق من تنفيذ برامج المعتمرين وفق حزم الخدمات الصادرة من شركات العمرة واستقبال شكاوى المعتمرين واستلام وتسليم المفقودات إلى جانب مركز استقبال المعتمرين القادمين من بلادهم براً بحافلاتهم وتنظيم دخولها للمنطقة المركزية بمشاركة المرور والتنسيق لتأمين وسائل النقل من المحطة إلى مقر سكنهم وإصدارالتصاريح اللازمة لدخول وخروج الحافلات.
كما أن فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة يشرف بدوره على إدارة حج ينبع التي تتمثّل في مركز استقبال ميناء ينبع التجاري وتشرف على عمليات استقبال المعتمرين القادمين بحراً عبر الميناء، وتتابع أداء الشركة المكلفة باستقبال ومغادرة المعتمرين في المنفذ والتحقق من تنفيذ برامج المعتمرين وفق حزم الخدمات المقدمة من قِبل شركات العمرة ومتابعة عمليات نقل المعتمرين إلى وجهتهم في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وفقاً للبرامج المتعاقدين عليها والعمل على تذليل أي معوقات قد تصادفهم، مشيراً إلى أن العمل الدؤوب الذي يتم على مدار الساعة من فرع الوزارة بمشاركة كافة الجهات الحكومية والأهلية المعنية يُجسّد روح التعاون والتكامل التي تعكس اهتمام حكومة المملكة العربية السعودية وقيادتها بالحرمين الشريفين وقاصديهما وتقديم الخدمات لهم على أكمل وجه.