وزير الرياضة يرفع التهنئة لخادم الحرمين وولي العهد    الأهلي يحقق إنجازًا تاريخيًا ويتوج بأول نسخة لكأس «نخبة آسيا»    مبادرة طريق مكة تجمع (رفيقي الدرب) بمطار حضرة شاه الدولي بدكا    حسابات دون كلمات مرور    رسميًا.. السعودية تستضيف بطولة "كأس آسيا تحت 17 " حتى 2028    زئبق سام وعصابات بمشاريع تنقيب ذهب الأمازون    المناعة مرتبطة باضطرابات العقل    فوائد غير متوقعة للرياضة على مرضى السرطان    انطلاق أعمال المؤتمر ال 38 للاتحاد البرلماني العربي في الجزائر    حرس الحدود يطلق وطن بلا مخالف في جازان    مكة المكرمة الأعلى هطولا للأمطار ب17.6 ملم    أبو سراح يكرم داعمي أجاويد 3 بظهران الجنوب    الشلهوب يقود أول حصة تدريبية للهلال    وارن بافيت: لا ينبغي أن تكون الرسوم الجمركية سلاحا    "الهيئة السعودية للسياحة" توقع مذكرة تفاهم لتقديم عروض وتجارب نوعية للزوار    "الغذاء والدواء" تُسخّر التقنيات الحديثة لرفع كفاءة أعمال التفتيش والرقابة في الحج    أنشيلوتي يُعلق بشأن مستقبله بين ريال مدريد والبرازيل    "المنافذ الجمركية" تسجل 3212 حالة ضبط خلال أسبوع    إحباط تهريب (176) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر في عسير    أسطورة الهلال يدعم الأهلي قبل نهائي دوري أبطال أسيا    إلزامية تقديم البيان الجمركي مسبقا للبضائع الواردة عبر المنافذ البحرية    أوبك+: زيادة الإنتاج ب411 ألف برميل يوميا في يونيو    شجر الأراك في جازان.. فوائد طبية ومنافع اقتصادية جمة    أخضر رفع الأثقال يواصل تألقه ببطولة العالم للناشئين والشباب في البيرو    مجتمع تيك توك: بين الإبداع السريع والتمزق العميق    النور والعدالة أبطال فئتي الناشئين والبراعم في ختام بطولة المملكة للتايكوندو    مراكز الاقتراع تفتح أبوابها للتصويت في الانتخابات العامة بأستراليا    نجاح عملية جراحية معقدة لاستئصال ورم ضخم في كلية مسن ببريدة    الملحقيات الثقافية بين الواقع والمأمول    واقع الإعداد المسبق في صالة الحجاج    اللغة تبكي قتلاها    «اليدان المُصَلّيتان».. يا أبي !    جامعة جازان تحتفي بخريجاتها    مركز التحكيم الرياضي السعودي يستقبل طلاب القانون بجامعة الأمير سلطان    سجن بفرنسا يطلق عن طريق الخطأ سراح نزيل مدان بسبب تشابه الأسماء    جمعية خويد تختتم برنامج "محترف" بحفل نوعي يحتفي بالفنون الأدائية ويعزز الانتماء الثقافي    أميركا توافق على تزويد أوكرانيا بقطع غيار لمقاتلات أف-16 وتدريب طياريها    أمين الطائف يطلق برنامج الأمانة لموسم الحج الموسمية    قطاع ومستشفى المجاردة الصحي يُفعّل مبادرة "إمش 30"    ذخيرة الإنسان الأخيرة" يخطف الأضواء في الطائف    إمام المسجد الحرام: البلايا سنة إلهية وعلى المؤمن مواجهتها بالصبر والرضا    أمير القصيم يشيد بجهود جمعية "كبدك" في تنمية مواردها المالية ويثني على أدائها المميز    مغادرة أولى رحلات "طريق مكة" من إندونيسيا عبر مطار جاواندا الدولي إلى المملكة    "الراجحي" يحصل على الماجسير مع مرتبة الشرف    "العليان" يحتفي بتخرج نجله    نائب أمير المنطقة الشرقية يرعى تخريج الدفعة 46 من طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل    أمير المدينة المنورة يرعى حفل تخريج الدفعة السابعة من طلاب وطالبات جامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز    الترجمة الذاتية.. مناصرة لغات وكشف هويات    في إلهامات الرؤية الوطنية    ذواتنا ومعضلة ثيسيوس    عدوان لا يتوقف وسلاح لا يُسلم.. لبنان بين فكّي إسرائيل و»حزب الله»    إطلاق 22 كائنًا فطريًا مهددًا بالانقراض في متنزه البيضاء    أمير تبوك: خدمة الحجاج والزائرين شرف عظيم ومسؤولية كبيرة    خلال جلسات الاستماع أمام محكمة العدل الدولية.. إندونيسيا وروسيا تفضحان الاحتلال.. وأمريكا تشكك في الأونروا    مدير الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من «طريق مكة»    أمير تبوك يترأس اجتماع لجنة الحج بالمنطقة    أمير منطقة جازان يستقبل القنصل العام لجمهورية إثيوبيا بجدة    آل جابر يزور ويشيد بجهود جمعيه "سلام"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة حماية العملاء بهيئة الطيران المدني تنهي 98% من شكاوى المسافرين خلال 2015

أنهت ادارة حماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني ( 1375) شكوى تقدم بها مسافرون ضد الناقلات الجوية، خلال العام الماضي 2015م كما تلقت خلال نفس الفترة اكثر من (1400) اتصال واستفسار عبر حسابها الرسمي على تويتر وهاتف الشكاوى.
ووفقا لتقرير احصائي اصدرته ادارة حماية العملاء فانها تلقت خلال العام 2015م (1394) شكوى وبارتفاع وقدره 252% عن عام 2014 م، وتمت معالجة ( 1375) شكوى منها وبنسبة بلغت (98%)، كما تلقت الادارة اتصالات واستفسارات من العملاء تجاوز عددها (1400) استفسار، كما بلغت نسبة رضى العملاء عن الخدمات المقدمة لهم خلال عام 2015م عبر الاتصال الهاتفي 97% .
وبلغت نسبة شكاوى العملاء عن تأخر إقلاع الرحلات 28.19% ، وتلاها فقدان الأمتعة بنسبة 14.41% ، فشكاوى الغاء الرحلات بنسبة 12.34% ، فشكاوى استرجاع التذاكر بنسبة 9.2% ، ثم الشكاوى بخصوص التذاكر بنسبة 5.63% ثم الغاء الحجز بنسبة 4.71%.
من جانبه أوضح الكابتن/ عبد الحكيم بن محمد البدر مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي إلى أن الهيئة كانت سباقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي من جهة والعميل (المسافر) من جهة اخرى.
وأضاف ان إدارة حماية العملاء ووفقا لتوجيهات معالي رئيس الهيئة الاستاذ سليمان بن عبدالله الحمدان، تعمل حالياً على إعداد موقع وبرنامج خاص لاستقبال ومتابعة شكاوى العملاء الكترونياً والذي سيتم الانتهاء منهما قريباً إنشاء الله، كما سيتم البدء في تنفيذ خطة تثقيفية متكاملة لتعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك وآليات التواصل مع الإدارة، كما تم طباعة كتيب باللغة (العربية والإنجليزية ) وقد تم البدء بتوزيعه على العملاء وسيتم توزيعه في جميع المطارات قريبا.
وبمقدور العملاء حالياً التواصل مع ادارة حماية العملاء من خلال رقم الهاتف (0126847175) اثناء الدوام الرسمي وعلى الرقم (920008043) على مدار الساعه أو على البريد الالكتروني لاستقبال الشكاوى ([email protected]) او عبر حساب الادارة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CP_GACA، والذي يتم من خلاله نشر مقتطفات تثقيفية تحت عنوان "من واجبات المسافر"
يذكر أن المملكة من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية المستهلك والتي يمكن الإطلاع عليها من خلال موقع الهيئة على شبكة الإنترنت (WWW.GACA.GOV.SA) ، ومن أبرز ما تتضمنه هذه اللائحة إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.