قطوعات الكهرباء «عمياء».. لا تستثني أحدا

باتت الكهرباء الحائط الذي لا يمكن تجاوزه في أي حديث مجالس.
وفيما لا تزال القطوعات تجتاح الكثير من المدن والأحياء، تصبح التهمة المعلنة أن هناك برمجة للقطوعات، إلا أن شركة الكهرباء تخرج وتنفي، وتؤكد من وقت لآخر أن القطوعات آنية وطارئة.
لكن هل بات عامل الثقة مفقودا إلى الدرجة الكبرى بين المستهلك والشركة؟ وكيف يمكن أن نعالج الأمر؟ وهل الشركة تتحمل كامل المسؤولية، أم أن المستهلك عليه دور مهم لمعالجة الموقف.
«شمس» وضعت الكثير من التساؤلات أمام نائب الرئيس التنفيذي للشؤون العامة بشركة الكهرباء عبدالسلام اليمني، فكان هذا الحوار.
كثر الحديث عن العدادات الإلكترونية، ما الذي يحول دون سرعة التطبيق؟
العدادات الإلكترونية أو القراءة عن بعد، تتطلب استثمارات ضخمة، ونجحت شركة الكهرباء السعودية في التعاقد مع شركة الإلكترونيات المتقدمة كجهة تتولى التطوير، وتوصلت شركة الإلكترونيات إلى عداد إلكتروني للقراءة عن بعد كمقترح أولي، لأن العدادات الإلكترونية اتضح فيما بعد أنها لا تتحمل درجة الحرارة المرتفعة، وكما يعلم الجميع أن موسم الصيف لدينا يصل إلى معدلات مرتفعة في درجات الحرارة، أضف إلى ذلك أن درجة الحرارة داخل العداد في الصندوق تصل إلى 70 درجة مئوية، وبناء على ذلك فالعداد لا يتحمل هذه الدرجة، ولا تستطيع العدادات الإلكترونية تحملها لمدة تزيد على سنتين كحد أقصى.
هل يعني ذلك أن العدادات الإلكترونية ستبقى مجرد مقترح، ربما يبتعد عن التعميم؟
الشركة طبقت العدادات الإلكترونية لترى كفاءاتها بداية في الحي الدبلوماسي «حي السفارات» كتجربة وذلك بعد التنسيق مع هيئة تطوير الرياض، لأن الحي الدبلوماسي يعد حيا مجهزا ومنظما أكثر من الأحياء الأخرى، وإذا نجحت هذه التجربة ستعمم بالتدريج وحسب إمكانيات الشركة المالية على بقية الأحياء.
وما الاختلاف بين قراءة العداد الإلكتروني والقراءة الاعتيادية؟
القراءة الإلكترونية هي قراءة إلكترونية بحتة، ولا تتطلب العمل اليدوي، بعكس القراءة الاعتيادية والتي تتطلب خروج الموظف وقراءة العداد يدويا.
كبار المشتركين
لا تزال نبرة مراعاة كبار المشتركين تلوح في الأفق، حتى تبادر للذهن أنهم ربما يتميزون، ماذا يقصد بهم؟
جميع المشتركين السكنيين في شركة الكهرباء السعودية يسمون في خدمة الكهرباء مشتركين، ويجب أن أوضح نقطة أن كبار المشتركين في شركة الكهرباء المقصود بهم أصحاب المنشآت كالمصانع والمستشفيات والمباني الكبيرة، ويجب أن لا يتم فهم كبار المشتركين بأن لهم ميزة تختلف عن المشتركين الآخرين.
وكم بلغ عدد السكان المشتركين في شركة الكهرباء السعودية حاليا؟
وصل عدد المشتركين في شركة الكهرباء السعودية إلى ستة ملايين مشترك في الخدمة.
تدخل الشركة
السوق الآن مليئة بأجهزة رديئة تفتقد لأدنى الكفاءات.. ما دور الشركة بالتنسيق مع جهات الاختصاص للحد من هذه الأجهزة؟
الشركة تحث دائما وتقدم مرئيات بخصوص ما يتعلق بالأجهزة، وبالأخص أجهزة التكييف ذات الكفاءة الرديئة، ولكن الشركة ليست المعنية بهذا الأمر بل الجهات المعنية هي الجمارك وهيئة المواصفات والمقاييس ووزارة التجارة، ولكن شركة الكهرباء بالتعاون مع وزارة المياه والكهرباء نبهت المواطن أن يأخذ الحذر وخاصة في أجهزة التكييف لأنها تعد المشكلة الأساسية في الأمر، وأكرر أن الشركة يقف دورها عند التنبيه ونأمل ألا يدخل للسوق سوى ما هو جيد وذو كفاءة عالية.
تمييز الأحياء
أشار بعضهم إلى أن شركة الكهرباء تمنح مميزات لبعض الأحياء دون غيرها؟
الكهرباء ليس فيها ميزة لأحد، هي كهرباء يتم توصيلها ومن خلاله يتم تشغيل الكهرباء بشكل كامل، وليس هناك كهرباء بألوان أجمل أو فيتامينات، ولكن الفرق أن هناك مخططات جديدة ومخططات قديمة، وأكرر أن الكهرباء تصل إلى جميع المناطق، حيث بلغ مجموع المدن والقرى التي وصلت لها الشركة الكهرباء إلى 12 ألفا، ولكن مشكلة الانقطاعات تكون في شبكات أرضية لأحياء قديمة، أضف إلى ذلك أن هذه الأحياء بنت بيوتا على احتياجات محددة من التكييف والأحمال الكهربائية، ثم بدأت هذه البيوت في الزوال وبني بدلا منها عمائر، مما يتطلب طاقة كهربائية أكبر وهذه ترجع إلى التخطيط.
ولماذا لا يتم تعزيزها بمحطات في بعض المواقع؟
الشركة تواجه مشكلة في الحصول على مواقع لتعزيز المحطات، وتوزيعها بمعنى أن المحطة القديمة لا تكفي وتحتاج إلى محطة أخرى في الحي.
عملاء تميز
وهل يوجد لدى شركة الكهرباء عملاء تميز؟
لا يوجد لدينا عملاء تميز لأنها خدمة أساسية، ولا يوجد لدينا نقاط نحسبها مثل بعض الشركات الأخرى، جميع المشتركين سواسية، ولا يوجد هناك تفرقة، واستدل من سؤالك أن هناك أشخاصا لا تنقطع عنهم الكهرباء، هذا غير صحيح، انقطاع الكهرباء يحدث في جميع أنحاء العالم، ولكن المشكلة هي أن تكون لديك الكفاءة العالية والمهارة في كيفية التعامل مع مثل هذه الانقطاعات.
قطوعات الكهرباء
كيف تتعاملون مع الأحياء التي تنقطع فيها الكهرباء؟
للأسف الكهرباء كما ذكرت تنقطع في جميع دول العالم، وما يحدث أن الانقطاع يكون في جزء بسيط من الحي، ولكن عندما يحدث انقطاع تقوم الدنيا بأكملها ولا تقعد، وتنسى جميع الجهود التي قدمتها شركة الكهرباء، فلو افترضنا أن الكهرباء انقطعت عن 100 ألف مشترك ولم تنقطع عن خمسة ملايين مشترك، لماذا لا يذكر الدور الإيجابي؟! أتمنى ألا تنسف جميع الإيجابيات التي قدمتها وما زالت تقدمها شركة الكهرباء.
شركة الكهرباء توصل الكهرباء إلى القرى بتكاليف عالية، والعائد على الاستثمار لا يوازي ما صرفته الشركة على محطات التوزيع التي يوصل من خلالها الكهرباء.
وكم يبلغ إجمالي ما صرفته شركة الكهرباء لإيصال الخدمة للمشتركين؟
شركة الكهرباء السعودية تخسر سنوياً ما لا يقل عن 400 مليون ريال لإيصال الكهرباء إلى قرى جديدة، وهذا يدل على أن هدف الشركة ليس ربحيا، لأن العائد عليها لا يوازي التكاليف التي قامت بها.
ماذا فعلت الشركة خلال الأعوام الماضية لكيلا تكون هناك قطوعات في الكهرباء؟
خلال الأعوام العشرة الماضية تضاعفت قدرات التوليد لأكثر من 100 %، أي من 25 ألف ميجابايت إلى 50 ألف ميجابايت، وهذا الرقم يعد كبيرا جدا.
كيابل قديمة
تتخم الأحياء القديمة بكيابل مر عليها أكثر من 30 عاما، كيف تتعامل شركة الكهرباء مع هذه الكيابل؟
الشركة وضعت برنامجا لتغير هذه الكيابل، وكل سنة تضع الشركة خطة تغيير، ولو كانت الخطوط هوائية مثل ما هو معمول به في سيول لكانت المشكلة بسيطة وسهل التعامل معها، ولكن نحن من باب خدمة المواطن وضعنا على عاتقنا المهمة الأصعب وهي أن نضع جميع الكيابل داخل الأرض، وفي هذه الحالة وفي حدوث انقطاع لابد للشركة أن تقوم بتغيير الكيبل، ويتطلب ذلك مبالغ هائلة من مقاول وحفر وإلى آخره.
نسبة ضخمة
كم نسبة النمو في الطلب على الكهرباء؟
نسبة طلب النمو على الكهرباء بلغ 8 % وجهد دول العالم لا يتجاوز 2.5 كحد أقصى.
هل يعني ذلك خطورة هذه النسبة؟
نسبة نمو الطلب في السعودية تعد من أعلى النسب الموجودة في العالم في كل عام، يجب أن نضيف 8 % قدرات توليد، ولكن المشكلة تكمن في أن توزيع الكهرباء لدينا يؤخذ بشكل سلبي، 75 % يستعمله المشتركون السكنيون، بينما 25 % للمصانع والإنجازات العلمية. بينما لو نظرنا للعكس في الدول الغربية مثل فرنسا فإن نسبة الاستهلاك عكس نسبة استهلاكنا تماما فإن 75 % تستخدم في المعامل والأنتاج، وهذه الإنتاجية تعود عليهم بمدخلات ذات قيمة عالية تخدم الناتج القومي، ونحن نتمنى من المشتركين أن يكونوا متعاونين معنا في فصل الصيف، خاصة في أوقات الذروة من 12 ظهرا إلى الخامسة مساء بالتجاوب، وليس الأمر حفاظا على هذه الطاقة حتى تقل نسب النمو ونصل إلى المعدلات العالمية المعقولة، وتواصل الشركة تطويرها.
برمجة القطوعات
الكثير يشتكي من قطوعات الكهرباء في المنشآت الكبيرة مثل قصور الأفراح والمستشفيات، وهذا يشكل خطرا على المرضى، كيف ستعالجون الأمر؟
جميع المنشآت لديها نسبة معنية للاستيعاب، ويجب أن يكون لدى المنشأة مولدات احتياطية، وهذه مطبقة في جميع دول العالم ويشترط عليك، ويجب على قصور الأفراح وضع مولد احتياطي؛ لأن انقطاع الكهرباء وارد في أي وقت لأي سبب كان، كحريق أو تماس، ولكي لا تخرج علينا القصص الحزينة، ويلقى اللوم على شركة الكهرباء، بل اللوم يلقى على صاحب المنشأة وليس لشركة الكهرباء يد في هذا الموضوع.
هناك مشتركون يتهمون شركة الكهرباء بالتلاعب في القطوعات خاصة في فصل الصيف ؟
الإحصائيات الموجودة تقول إن 62 % من المشتركين السكنيين إذا أخذت استهلاكهم لمدة سنة وقسم على 12 شهرا، أصبح استهلاكهم أقل من 100، وإذا أضفنا 20 % أصبحت 200 ريال، المشتركون يشتكون من الفواتير وخاصة شهر أغسطس، لأن نسبة الاستهلاك تزيد. أريد أن أعمل معادلة بسيطة، لو قام أحدهم بالسفر خارج السعودية يريد استئجار غرفة نظيفة بأقل من ألف ريال، وهي شاملة قيمة الكهرباء لليلة الواحدة، بينما لو جلس الشخص في منزله واستمتع مع عائلته في جو عائلي خلال 30 يوما ستكون فاتورته ثلاثة آلاف ريال هي نسبة معادلة لكيلا يكون هناك ظلم لأي شخص كان.
تأخر السداد
ماذا عن انقطاع الخدمة عن الأشخاص الذين يتأخرون في السداد؟
والله ليس هدف الشركة أن تسعى للتضييق على المشترك، نحن نمنح المشترك فرصتين، ويظن الجميع أن الخاسر هو المشترك، ولكن الخاسر هي الشركة، لأنها خسرت وقتا وجهدا لإعادة الكهرباء للمشترك.
وهل من استثناءات للمرضى الذين لا يستطيعون الاستغناء عن الكهرباء لأي سبب.. كيف يتم التعامل معهم؟
أي شخص لديه مريض أو شخص لا يستطيع الاستغناء عن الكهرباء يذهب إلى أقرب مكتب اشتراكات، ويسجل بياناته، ويذكر أن لديه مريضا حتى لو تأخر في السداد لمدة طويلة.
توطين الوظائف
كم نسبة التوطين في شركة الكهرباء ؟
شركة الكهرباء توظف ما لا يقل عن 800 شخص من خريجي الثانوية العامة، وتقوم بتأهيلهم ومن ثم الزج بهم للعمل. الشركة تهتم بالشباب، وأكبر دليل أن نسبة التوطين بلغت في شركة الكهرباء 86 % أي 24 ألف موظف من بين 27 ألف شخص يمثلون إجمالي عدد الموظفين.
ماذا تريد أن تقول أخيرا
يجب أن نحافظ على الكهرباء، ونحن نجتهد ولا تزال الشركة تعمل لما هو صالح للمواطن، وأتمنى تعاون المشتركين معنا .