«الكهرباء» تطور علاقاتها مع المشتركين ب 38 مليونا

أبرمت الشركة السعودية للكهرباء عقدا بقيمة 38 مليون ريال مع إحدى الشركات العالمية المتخصصة لتنفيذ نظام فوترة وإدارة علاقات المشتركين.
ويأتي ذلك ضمن جهود الشركة الرامية لتطوير الخدمات المقدمة للمشتركين الذين تجاوزت أعدادهم 5.8 مليون مشترك في وقت تشهد فيه المملكة طلبا متزايدا على الكهرباء بمعدل نمو 8 % سنويا. وأوضح الرئيس التنفيذي للشركة المهندس علي بن صالح البراك عقب توقيعه للعقد أن الشركة اختارت نظام إدارة الفوترة وإدارة علاقات المشتركين باعتباره نظاما عالميا متكاملا مشيرا إلى أن النظام يتسم بميزات منها العمل باللغتين العربية والإنجليزية ويتماشى مع جميع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
وبين أن نظام الفوترة الذي سيتم ربطه بنظام التطبيقات الشاملة المعمول بها في الشركة ضمن برنامج نبراس، يهدف لتحسين كفاءة موظفي خدمات المشتركين وإصدار فواتير استهلاك الكهرباء بطريقة أسرع وأدق باستخدام التقنيات التي تسهم في تقليل الأخطاء وتزيد من كفاءة التحصيل، كما يتيح للشركة التعامل مع الحساب المسجل باسم المستفيد وليس مالك العقار كما هو مطبق.
وعد المهندس البراك إدخال نظام الفوترة الجديد بالشركة خطوة كبيرة وإنجازا مميزا بكل المقاييس مشيرا إلى أنه يأتي في إطار جهود الشركة لإدخال التقنية في كل مجالات عملها والسعي لكسب ثقة المشتركين.
وقال الرئيس التنفيذي للشركة إن إدخال هذا النظام يتكامل مع جهود سابقة بذلتها الشركة لتطوير الخدمات المقدمة للمشتركين، مفيدا أن الشركة سهلت سداد الفواتير فيمكن للمشترك أن يسدد فاتورة استهلاكه من الطاقة الكهربائية عن طريق البنوك وعن طريق الهاتف المصرفي والصراف الآلي والإنترنت من أي مكان داخل وخارج المملكة.
كما أتاحت الشركة للمشتركين الاستعلام عن فواتيرهم عن طريق الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة SMS المجانية التي يتلقى من خلالها المشترك رسائل جوال آلية منتظمة عبارة عن إشعار بصدور الفاتورة أو بتأكيد السداد أو بموعد فصل الخدمة في حالة عدم السداد، كما أطلقت الشركة خدمة الفواتير الإلكترونية التي من خلالها يتم إرسال فاتورة استهلاك الطاقة الكهربائية إلى البريد الإلكتروني للمشترك لتضيف قناة جديدة بين الشركة ومشتركيها .