1000 شكوى ضدّ شركات الطيران المحلية والأجنبية

فرض غرامات على المتأخرة عن رحلاتها

أوضح مسؤول في الهيئة العامة للطيران المدني، أن عدد الشكاوى ضدّ شركات الطيران المحلية والأجنبية تجاوز ألف شكوى، وأنه ترد إلى إدارة حماية المستهلك في الهيئة من أربع إلى ست شكاوى يومياً على كل الشركات تنوعت بين تأخير في رحلاتها أو فقدان حقائب.
ووفقاً لتقريرٍ أعدّه الزميل محمد الهلالي ونشرته "الاقتصادية"، أشار خالد الخيبري المتحدث الرسمي للهيئة، إلى فرض غرامات على شركات الطيران الداخلية والأجنبية، التي تأخرت رحلاتها أو ثبتت عليها مخالفات أخرى، وذلك وفق اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، وأنه يتم تعويض المتضرر نحو 1500 ريال عن كل يوم تأخير.
ولفت إلى أن إدارة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني تفاعلت مع تلك الشكاوى بإحداث رابط إلكتروني مباشر مع الخطوط السعودية، لتبادل المعلومات وعرض الشكاوى والرد عليها وإيجاد الحلول لها وفق اللائحة.
وأوضح أن الهيئة بصدد إنشاء موقع رسمي لإدارة حماية المستهلك لتلقي جميع الشكاوى وربطها إلكترونياً مع شركات الطيران، وقال "من الممكن زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبر الإنترنت ليتمكن المستهلك من الحصول على حقوقه لدى شركات الطيران، كما يمكن التواصل عبر الرقم المحدد لإدارة حماية المستهلك، وسيلقى طلبه كل تجاوب من الإدارة للحصول على حقوقه كاملة".
وأضاف الخيبري أن "اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك تم اعتمادها والموافقة عليها من الأمير سلطان بن عبد العزيز - يرحمه الله، وهي موجودة على موقع الهيئة، وهناك حرص وتوجيه مشدد من الأمير فهد بن عبد الله رئيس الهيئة العامة للطيران المدني على الاهتمام والمعالجة الفورية لجميع الشكاوى التي ترد إلى حماية المستهلك في هيئة الطيران المدني ضد شركات الطيران الداخلية والأجنبية ومعالجتها وفق أحكام لائحة حماية المستهلك في قطاع الطيران المدني".