اتصالات طوارئ الصحة تتلقى 12 ألف مكالمة خلال أسبوع

منها 984 شكوى.. والوزارة تؤكد أن جميعها قيد المتابعة

تلقى مركز خدمة 937 (مركز اتصالات الطوارئ التابع لوزارة الصحة) 12054 مكالمة خلال الأسبوع الماضي من 10 وحتى 16/ 2/ 1437.

وبلغ عدد طلبات الإحالة المستلمة 105 طلبات من إجمالي المكالمات الواردة، التي تمثل نسبة 1%.

وبلغ عدد الشكاوى المستلمة 984 شكوى، من إجمالي الاتصالات، وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة 8% من إجمالي المكالمات.

وتم التعامل بشكل كامل مع 81 بلاغاً من البلاغات العاجلة بنسبة 1% من إجمالي الاتصالات.

وقال مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس: إن المركز استقبل 2485 استشارة طبية بنسبة 20% من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات.

وأضاف: وتم استقبال 8399 استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة 70% من إجمالي المكالمات.

وتابع "العرنوس": إن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسؤول؛ لاستقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة؛ وذلك على مدار الساعة.

وأشار إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات الإحالة، والعلاج، والشكاوى، والاستشارات الطبية؛ تلبية لجميع احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري؛ من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية؛ بهدف إدراج الإحصائيات ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.