14 ألف مكالمة تنهي معاناة مواطنين عبر "طوارئ الصحة"

تعامل معها المركز في أسبوع.. نقل وعلاج وشكوى واستشارة

تمكّن مركز اتصالات الطوارئ التابع لوزارة الصحة (937)، من التعامل مع 14 ألف مكالمة خلال الفترة من 26 محرم وحتى 2 صفر الجاري؛ حيث تضمنت المكالمات بلاغات نقل وعلاج وشكاوى واستشارات.

وأوضحت الوزارة أن عدد طلبات النقل المستلمة بلغ (201) طلب من إجمالي المكالمات الواردة، والتي تمثل نسبة (1%)، وبلغ عدد الشكاوى المستلمة (1078) شكوى، من إجمالي الاتصالات، وجميعها قيد التصعيد أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة (8%) من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع (63) بلاغاً من البلاغات العاجلة بنسبة (1%) من إجمالي الاتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس، أن المركز استقبل (2942) استشارة طبية بنسبة (21%) من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال (9758) استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة (69%) من إجمالي المكالمات.

وأضاف "العرنوس" أن إطلاق وزارة الصحة لمركز خدمة (937) بمثابة حلقة وصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة، وذلك على مدار الساعة.

ولفت إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات النقل، العلاج، الشكاوى، والاستشارات الطبية؛ لتلبية كل احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات؛ بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.