ألف شكوى ضد خدمات الصحة خلال أسبوع

تلقى مركز اتصالات الطوارئ التابع لوزارة الصحة "937" بلاغا خلال الأسبوع المنصرم 1078 شكوى من المستفيدين من الخدمات الصحية، تتعلق بعدم توفر دواء أو عدم استقبال حالات أوعدم تقديم الخدمة المطلوبة.
وأكد المدير العام للإدارة العامة للطوارئ بالوزارة الدكتور طارق العرنوس، أنه تم تصعيد جميع الشكاوى التي تمثل 8% من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل عاجل مع 63 بلاغا من البلاغات العاجلة التي تمثل نسبة 1% من إجمالي الاتصالات.
وبين أن المركز تمكن من التعامل مع 14051 مكالمة خلال نفس الفترة حيث بلغ عدد طلبات النقل المستلمة 201 طلب من إجمالي المكالمات الواردة التي تمثل نسبة 1%.
وأوضح أن المركز استقبل 2942 استشارة طبية بنسبة 21% في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال 9758 استفسارا تعلقت بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة التي تمثل نسبة 69% من إجمالي المكالمات. وأضاف العرنوس أن الوزارة أطلقت مركز خدمة 937 لتكون حلقة وصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة، وذلك على مدار الساعة.
وأشار إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات النقل والعلاج والشكاوى والاستشارات الطبية، تلبية لكل حاجات المواطنين، كما يوفر بعض الإحصاءات وتحليلها بشكل دوري من أجل الإسهام في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.