الملحم: نحن الوحيدون الذين نصل لمنزل العميل على مدار الساعة

أكد ريادة الاتصالات السعودية في تقديم دعم ما بعد البيع

افتتح رئيس الاتصالات السعودية الأستاذ جميل بن عبدالله الملحم، التوسعة الجديد ل "مركز القنوات الإلكترونية" في مقر الشركة بالرياض.
وشاهد الملحم عرضاً عن مهام وأهداف المركز الجديد الذي يواكب التطور الجديد في عالم التواصل الاجتماعي عبر شبكة الإنترنت، والتواصل مع العميل من خلال تقديم الخدمات والدعم الفني عبر مجموعة من القنوات الإلكترونية (Online Chat - Facebook – Twitter- M3com eCare).

كما تم إطلاق نظام الدعم الفني المباشر 906 Online Chatفي بداية العام 2011 حيث يعنى بتقديم الدعم الفني لعملاء البرودباند الذي خدم الآلاف من العملاء بهذا الخصوص.

وعلى موقع Twitter تم تدشين قناة الدعم الفني للعناية بالعملاء STCcare حيث يتم الآن تقديم الخدمات والدعم الفني لجميع عملاء "الإنترنت – الجوال – الهاتف".

كما تم تخصيص فريق متكامل لتقديم الدعم الفني لصفحة الشركة في موقع Facebook إضافة إلى تقديم الدعم الفني لخدمات البرودباند من خلال نظام بلاغات العناية الإلكترونية على بوابة "معكم" حيث يتيح للعملاء إرسال بلاغهم إلكترونياً إلى فريق الدعم، وبدوره يقوم بمعالجة طلب العميل والرد عليه.

وتفقد رئيس الاتصالات السعودية "مركز ضمان جودة الخدمة 906" حيث اطلع على أعمال ومهام المركز التي تهدف إلى متابعة جودة الخدمة المقدمة للعميل وسرعة حل العقبات التي تواجه تنفيذ الخدمة للوصول إلى الكفاءة المطلوبة.

وأكد الملحم خلال جولته على اهتمام الشركة الكبير بعملائها، وحرصها على تقديم خدمات متطورة ونوعية تسهم في تلبية رغباتهم عبر وسائل مباشرة تسهم في خدمتهم بجودة وأداء أسرع.

وأشار الملحم إلى أن طبيعة تقديم الخدمة للعميل تتغير باستمرار، فالتواصل الآن عبر قنوات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت له أهمية كبيرة، وكذلك تطور الخدمات من اتصال صوتي إلى خدمات DSL وإنفجن وكويك نت وغيرها، مبيناً أن الشركة حريصة على دعم كوادرها البشرية وتأهيلهم، والاستعانة بالأنظمة الإلكترونية الحديثة والمتطورة لدعم المراكز، وحل المشاكل التي تواجه العملاء قبل اتصالهم بالمركز.

وأضاف الملحم أن اهتمام الشركة بعملائها يبرز كونها الشركة الوحيدة في السوق السعودية التي تنفرد بتوفير وتوصيل خدمات الإنترنت الشامل المتكاملة إلى منازل العملاء مجاناً، إضافة إلى أنها الوحيدة أيضاً التي تولي خدمات ما بعد البيع عناية واهتماماً خاصين من خلال فريق فني مؤهَّل يمتلك مهارات خاصة في تقنيات "البرودباند" وتركيبها مجاناً من دون تحميل العملاء أي رسوم إضافية.