«الاتصالات»: الملحم يفتتح توسعة مركز القنوات الإلكترونية

افتتح رئيس شركة الاتصالات السعودية جميل بن عبدالله الملحم التوسعة الجديدة لمركز القنوات الإلكترونية بمقر الشركة بالرياض.
وشاهد عرضاً عن مهام وأهداف المركز الجديد الذي يواكب التطور الجديد في عالم التواصل الاجتماعي عبر شبكة الانترنت، والتواصل مع العميل من خلال تقديم الخدمات والدعم الفني من خلال مجموعة من القنوات الإلكترونية (Online Chat -Facebook – Twitter- M3com eCare)، حيث يعمل به كبير من الموظفين المتخصصين،
وتم إطلاق نظام الدعم الفني المباشر 906 Online Chat في بداية عام 2011 والذي يعنى بتقديم الدعم الفني لعملاء البرودباند، إذ تمت خدت آلاف العملاء بهذا الخصوص، وعلى موقع Twitter تم تدشين قناة الدعم الفني للعناية بالعملاء STCcare، حيث يتم الآن تقديم جميع الخدمات والدعم الفني لجميع عملاء (الانترنت – الجوال – الهاتف)، كما تم تخصيص فريق متكامل لتقديم الدعم الفني لصفحة الشركة في موقع Facebook، إضافة الى تقديم الدعم الفني لخدمات البرودباند من خلال نظام بلاغات العناية الإلكترونية على بوابة (معكم) حيث يتيح للعملاء إرسال بلاغهم إلكترونياً إلى فريق الدعم وبدوره يقوم بمعالجة طلب العميل والرد عليه.
وتفقد مركز ضمان جودة الخدمة 906 واطلع على أعمال ومهام المركز والتي تهدف الى متابعة جودة الخدمة المقدمة للعميل وسرعة حل العقبات التي تواجه تنفيذ الخدمة للوصول إلى الكفاءة المطلوبة في تقديم أرقى الخدمات بتسخير أفضل الوسائل للعملاء.
وأكد الملحم خلال جولته اهتمام الشركة الكبير بعملائها وحرصها على تقديم خدمات متطورة ونوعية تسهم في تلبية رغباتهم عبر وسائل مباشرة تسهم في خدمتهم بجودة وأداء أسرع، مشيراً إلى أن طبيعة تقديم الخدمة للعميل تتغير باستمرار، فالتواصل الآن عبر قنوات التواصل الاجتماعي عبر الانترنت له أهمية كبيرة، وكذلك تطور الخدمات من اتصال صوتي الى خدمات DSL وانفجن وكويك نت وغيرها، والشركة حريصة على دعم كوادرها البشرية وتأهيلهم، والاستعانة بالأنظمة الإلكترونية الحديثة والمتطورة لدعم المراكز، وحل المشكلات التي تواجه العملاء قبل اتصالهم بالمركز.