بنك بمكة يسحب آلاف الريالات من حساب مواطن دون علمه

من مديونية بطاقة "فيزا" رفض استلامها واستعمالها قبل عام

رفض مواطن ستيني بطاقة فيزا قدمها له أحد البنوك المحلية بالعاصمة المقدسة، وفوجئ بعد عام بسحب مبالغ من حسابه باستخدامها، حيث أكد البنك له أن شخصاً اتصل بهم وطلب منهم تفعيلها، فيما تقدم المواطن بشكواه لمؤسسة النقد لمعرفة من قام بتفعيل البطاقة.
يقول المواطن "أبوماجد" ل"سبق": "تقاعدت قبل عدة سنوات، وحولت راتبي إلى فرع لأحد البنوك بالعاصمة المقدسة، وبعدها تلقيت عدة اتصالات من قسم التسويق بالبنك لإقناعي بالحصول على بطاقة "الفيزا"، إلا أنني كنت أرفضها وبشدة؛ لعدم حاجتي إليها، ولعدم اقتناعي بها".
وعلى الرغم من ذلك فوجئ المواطن بوصول البطاقة إلى بريده بتاريخ 26/2/2010 رغم عدم موافقته على إرسالها له، فأعادها على الفور للبنك عن طريق بريد "مسجل" بالبريد السعودي، وتابعها حتى وصلت لفرع البنك بالرياض بتاريخ 8/3/2010.
وأضاف المواطن "تفاجأت بحسم مبلغ من حسابي قدره "9120" ريالاً بتاريخ 18/2/2011، فراجعت فرع البنك فأخبرني الموظف أن هذا المبلغ سُحب باستخدام بطاقة الفيزا، وكذلك بتاريخ 3/1/2011 مبلغ "500" ريال، وبتاريخ 4/1/2011 مبلغ "4000" ريال، وبتاريخ 8/2/2011 حسم البنك رسوماً إدارية تقدر بمبلغ "120" ريالاً.
وأبلغ المواطن الموظف بأن بطاقة الفيزا وصلت لبريده دون طلبه لها، وأنه أعادها لهم على الفور، كما تأكد من استلامهم لها قبل عام من الآن، وتساءل "كيف يتم سحب مبلغ من حسابي الآن باستخدام البطاقة نفسها وهي في حوزة البنك وليس في حوزة العميل؟!".
ورفع البنك طلب شكوى للإدارة العامة بالرياض حول القضية للاستفسار، حيث أفادوا بأن العميل ينكر استلامه للبطاقة واستخدامها، وأن البطاقة سلمت للبنك قبل عام من سحب المبلغ.
وأضاف المواطن "تلقيت اتصالاً من البنك يوم السبت الماضي 7/4/1432ه، يطلبون مراجعتي للفرع، فراجعتهم، فأسمعوني صوت شخص اتصل بالبنك، وطلب منهم تفعيل بطاقة الفيزا، إلا أنني لم أتعرف على صوته، وطلبت من الموظف معرفة اسمه أو رقم هاتفه أو على الأقل الوقت الذي تم طلب تفعيل البطاقة فيه، لكنه رفض ذلك بقوة، وخاطبوا إدارة البنك مرة أخرى بأن الصوت المسجل لا يتطابق مع صوت العميل".
ولم يجد المواطن حلاً سوى التوجه إلى مؤسسة النقد السعودي، حيث قدم شكوى ضد البنك مرفقاً بها كل الأوراق التي تثبت إعادته للبطاقة قبل عام من سحب المبلغ، وطلبوا منه مراجعتهم بعد 14 يوماً ليفيدوه.
ولا يزال المواطن الستيني يتساءل "من الذي قام بتفعيل بطاقة الفيزا بعد عام من وصولها للبنك؟ هل هو موظف بالبنك؟ أم شخص آخر انتحل شخصيتي بعد مرور عام كامل؟ لكن كيف وصلت له البطاقة؟".