أعلنت الخطوط السعودية عن بالغ أسفها من جراء التأخير الذي صاحب جميع الرحلات المتأخرة، بسبب سوء الأحوال الجوية التي تشهدها بعض مطارات المملكة حاليًا، وأكدت أن العمل جارٍ الآن على جدولة الرحلات وتشغيل رحلات إضافية. وذكرت في بيان خصت به "سبق":"تتقدم الخطوط السعودية لعموم ركابها الكرام بالأسف الشديد على ما سببته العاصفة الرملية التي هبّت على شمال ووسط وشرق المملكة مما أجبر السعودية على وقف التشغيل بشكل كامل من قبل مغرب يوم الأربعاء وإلى صباح الخميس."
وأضاف البيان:" تسببت العاصفة الرملية بتغيير مسارات العديد من الطائرات وهبوطها في مطارات بديلة عن محطات مقصدها النهائي وبقائها هناك طوال الليل، وتبعًا لذلك وهو أمر معلوم للجميع، فإن ساعات العمل القانونية لطواقم الطائرات من طيارين وملاحين محددة بسقف أعلى يومي لا يمكن تجاوزه. وعليه فبعد تحسن مدى الرؤية في المطارات ومرور العاصفة، انتهت ساعات العمل القانونية للكثير من الطواقم الذين قضوا الليل في انتظار تحسن الأحوال الجوية لإكمال رحلاتهم، كما أن الطائرات تبعًا لذلك كانت بعيدة عن محطات مغادرتها المجدولة، مما استدعى استنفارًا لجميع إدارات العمليات الأرضيّة والجوية للعمل على جدولة المتوفر من الطائرات بالملاحين المصرح لهم بالطيران".
وتابع :"كان التوقف كاملاً وإعادته للوضع الطبيعي يتطلب جهودًا مضاعفة وتخطيطًا استثنائيًا لمحاولة الحد من ضرر وقع ليس للخطوط السعودية فيه يد بل كانت خسائرها منه توقف كامل لعملياتها، وأن الخطوط السعودية إذ تبدي أسفها لما ترتب على هذه الظروف الخارجة عن سيطرتها وعن سيطرة أي جهة أخرى، تؤكد للركاب الكرام أن غرف العمليات تعمل على مدار الساعة لجدولة الرحلات وتشغيل رحلات إضافية بجميع طرازات الطائرات المتوفرة والتي يوجد لها طواقم ملاحة جاهزة لتشغيلها".
واختتم البيان:" نؤكد أن جميع التذاكر للركاب الذين ألغيت رحلاتهم أو تأخرت ويرغبون في إلغاء السفر أو تأجيله فإن ذلك سيكون من دون أي رسوم يتحملها الراكب كما يمكن لهم طلب إعادة القيمة المدفوعة أو إعادة استخدامها في حجز رحلات مستقبلية، مقدرين لجميع الركاب تفهمهم للظروف وتعاونهم للتغلب عليها".
