-

-

دخلت مجموعة الاتصالات السعودية في شراكة استراتيجية مع شركة إيجز (Aegis)، الشركة العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال، وذلك من خلال تأسيس شركة متخصصة بتقديم خدمات الاتصال للمجموعة وللقطاعات الأخرى المختلفة؛ إذ تمثل مراكز الاتصال نقطة التواصل الأهم بين الشركات والمؤسسات وعملائها، وتتنافس الشركات في تقديم أفضل خدمات لمراكز الاتصال من ناحية سرعة وجودة الخدمة؛ وذلك للمحافظة على عملائها وزيادتهم.
وتعود أسباب هذا التوجُّه إلى الاهتمام بالسوق المحلي، ورغبة الاتصالات السعودية في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل، وإيماناً منها بأن ذلك سيكون نقلة نوعية في سوق الاتصالات، وخصوصاً صناعة الخدمات في المملكة، من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية بوصفه أساساً لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية.
وأشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش، على هامش تدشين الشراكة بين الاتصالات السعودية وشركة إيجز ظهر أمس الاثنين بمقر الشركة بالرياض، إلى أن الشركة المؤسسة سعودية واعدة، ويعوّل عليها كثيراً لتمثل لاعباً رئيسياً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات؛ وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة بدءا من الكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية. مؤكداً أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى من الأهمية بالنسبة إلى المجموعة، وأنها تحرص كل الحرص على ألا يتأثر موظفوها أو حقوقهم. مشيراً إلى أن هذه الخطوات تأتي بوصفها أهم الثمار في تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة على مستويات عالمية، بما يضمن رفع قدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار من خلال فرص التطوير والتدريب ضمن برامج عالمية مع الشريك الاستراتيجي.
من جانبه أكد الرئيس التنفيذي الدولي لشركة إيجز أبروب سينقوبتا تفاؤله الكبير بهذه الشراكة، وأنها خطوة استراتيجية لمنطقة جديدة وواعدة.
وتتمثل المزايا الاستراتيجية للشراكة بين الطرفين في تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخَلْق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق السعودية.
وتتمحور المزايا التشغيلية في تعزيز تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تساهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، في حين تأتي المزايا المالية في إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاعين الحكومي والخاص.
كما تقدّم هذه الشراكة مزايا استراتيجية رئيسية في مواجهة تحديات السوق، وتحسين جودة خدمة العملاء وتعزيز الابتكار، مع تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، سعياً إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية بتقديم الخدمات، وتعزيز الابتكار في السوق السعودي.
يُشار إلى أن اختيار شركة إيجز شريكاً في المشروع المشترك جاء نتيجة لمجموعة من خطوات التقييم والتصنيف الدقيقة؛ لضمان الحفاظ على أهداف المجموعة الاستراتيجية، ويأتي من أبرزها أن شركة إيجز واحدة من أكبر الشركات العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال؛ حيث تضمّ أكثر من 50000 مأمور للهاتف يعملون في تسع دول، بما فيها الولايات المتحدة وأستراليا والفلبين والهند، كما أنها مملوكة بالكامل من شركة Essar القابضة التي تتخذ من الهند مقراً لها، والتي تتمتّع بقاعدة أصول بقيمة 15 مليار دولار أمريكي، إضافة إلى أنها تعمل بشكل مكثف ومستمر لتطوير الوسائل التكنولوجية التي تساعد على تحسين مستوي العمل. ولإيجز تجربة واسعة في الاستحواذ؛ حيث أنجزت 16 عملية استحواذ خلال السنوات الخمس الماضية.
وبهذه المناسبة عقد المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية والرئيس التنفيذي الدولي لشركة إيجز أبروب سينقوبتا مؤتمراً صحفياً بمقر شركة الاتصالات السعودية، وأكد الدويش في بداية المؤتمر أن قيامهم بهذه الخطوة بالتعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال يعود إلى رغبة الشركة في التفرغ لعملها الأصلي، إضافة إلى التطوير المستمر لخدمة العملاء في مراكز الاتصال وخلق فرص وظيفية جديدة للشاب السعودي.
وعن تفاصيل حصة الشركتين (الاتصالات السعودية وAEGIS) قال الدويش: "الاتصالات تهدف من خلال هذه الشراكة مع شركة إيجز إلى إيجاد تقديم خدمة مميزة لعملائها، وكما قلتُ في السابق خلق فرص وظيفية جديدة لتقديم خدمات جيدة، ولتكون الوظيفة ممتعة للشاب السعودي". مبيناً أن هدفهم خلق أكثر من عشرة آلاف وظيفية، ومشيراً إلى أن الاتصالات مسيطرة على 50 في المائة من الشركة. مبيناً أن الإيرادات تختلف من ناحية الخدمات سواءً السياحية أو غيرها، كما أكد الدويش أن بداية عمل شركة إيجز سيكون ابتداء من 1/ 3/ 2011م، وتحتاج فترة تقييم عمل الشركة إلى سنة كاملة.
وأشار المهندس سعود الدويش إلى أن توجه شركة الاتصالات السعودية هو أن تركّز على عملها الرئيسي والشراكة مع شركات متخصصة وجلبها، سواء في الأبراج أو غيرها، على غرار شركة إيجز المتخصصة في مراكز الاتصال (خدمة العملاء)؛ وذلك من أجل جودة الخدمة والاستفادة من خبراتها.
في حين أشار الرئيس التنفيذي الدولي لشركة إيجز إلى أن شركة AEGIS تمتلك القدرة، ولديها تجارب عالمية في القطاع الخدمي الذي يُعتبر قطاعاً خارقاً للفرص الوظيفية، إضافة إلى تقديم خدمات متعددة ومتطورة للعميل، وتحديداً عملاء الاتصالات السعودية في هذه الشراكة، وكذلك للموظفين في مجال الصحة والتعليم. وأكد أبروب أن شركة مراكز الاتصالات شركة ربحية تقدم خدمة تعود بالنفع على ملاك الاتصالات السعودية والاقتصاد السعودي بشكل عام من خلال التوظيف.