(stc) السعودية و (Aegis) الهندية تؤسسان (شركة مراكز الاتصال والاستعلام)

أسّس كلٌّ من مجموعة الاتصالات السعودية (STC) ومجموعة (Aegis)، وهي شركة هندية تعمل في 13 دولة، شركة جديدة متخصصة في تقديم خدمات الاتصال call center لمجموعة STC وللقطاعات والشركات الأخرى المختلفة سواء داخل السعودية أو خارجها. وعقد مسؤولو المجموعتين يوم الإثنين، 31 يناير / كانون الثاني 2011، مؤتمرا صحفيا في الرياض للإعلان عن إطلاق الشركة الجديدة بحضور السفير الهندي لدى الرياض تلميذ أحمد.
وقالت (STC) في بيان رسمي لها إن إطلاق الشركة الجديدة لمراكز الاتصال جاء رغبة منها في تقديم خدمات بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل، وإيماناً بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة، وقدرتهم على تقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية.
وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش، إن الشركة الجديدة سعودية واعدة ويعوّل عليها كثيراً لتكون لاعباً رئيساً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة بدءا من الكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية"، مؤكدا أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى أهمية بالنسبة للمجموعة، كما أنها حرصت على ألا تتأثر حقوق موظفيها، مشيراً إلى أنه تم التأكيد على تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة على مستويات عالمية، بما يضمن رفع قدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار من خلال فرص التطوير والتدريب ضمن برامج عالمية مع الشريك الاستراتيجي.
من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي الدولي لمجموعة (Aegis) أبروب سينقوبتا، تفاؤله الكبير بهذه الشراكة، مشيراً إلى أنها خطوة إستراتيجية لمنطقة جديدة وواعدة.
وأضاف الدويش أن الشراكة الجديدة تهدف إلى خلق أكثر من عشرة آلاف وظيفية، مشيراً إلى أن الاتصالات السعودية تسيطر على 50 بالمائة من الشركة الجديدة، مبيناً أن الإيرادات تختلف من ناحية الخدمات سواءً السياحية أو غيرها، كما أكد الدويش أن بداية عمل الشركة ستكون اعتباراً من الأول من مارس / آذار المقبل ويحتاج تقييم عمل الشركة إلى عام كامل.
من جهته، أوضح الرئيس التنفيذي الدولي لشركة (Aegis) أن شركته لديها تجارب عالمية في القطاع الخدمي الذي يعتبر قطاع موجدا للفرص الوظيفية، إضافة إلى تقديم خدمات متعددة ومتطورة للعميل وتحديداً عملاء الاتصالات السعودية في هذه الشراكة، وكذلك للموظفين في مجالي الصحة والتعليم، مؤكدا أن شركة مراكز الاتصالات شركة ربحية تقدم خدمة تعود بالنفع لملاك الاتصالات السعودية والاقتصاد السعودي بشكل عام من خلال التوظيف.
وتهدف الشراكة بين المجموعتين إلى تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في السعودية من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق السعودية. كما تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء والمحافظة عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكارية تسهم في زيادة سرعة الخدمات وجودتها، في حين تأتي المزايا المالية في إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاعين الحكومي والخاص.
وتعد شركة (Aegis) واحدة من كبريات الشركات العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال، حيث تضمّ أكثر من 50 ألف مأمور للهاتف يعملون في تسع دول (بما فيها الولايات المتحدة وأستراليا والفيليبين والهند)، كما أنها مملوكة بالكامل من مجموعة Essar القابضة التي تتخذ من الهند مقراً لها وتتمتّع بقاعدة أصول قيمتها 15 مليار دولار، كما أن لها تجربة واسعة في الاستحواذ، حيث أنجزت 16 عملية استحواذ خلال السنوات الخمس الماضية.