"الاتصالات" تدشن أول شركة متخصصة في مراكز الاتصال

أعلنت مجموعة الاتصالات السعودية، عن تأسيسها شركة متخصصة في تقديم خدمات إدارة و تشغيل مراكز الاتصال، وذلك بشراكة استراتيجية مع شركة Aegis العالمية والمتخصصة في مجال إدارة وتشغيل مراكز الاتصال، تمتلك فيها مجموعة الاتصالات السعودية حصة الأغلبية.
وأوضح المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية أن المجموعة قد دخلت مرحلة تشغيلية واستثمارية جديدة ستضيف للمجموعة مزايا استراتيجية رئيسية لمواجهة متطلبات السوق وتحسين جودة خدمة العملاء، وذلك من خلال إطلاقها لشركات متخصصة في تقديم بعض أنشطتها المكملة مثل خدمات المحتوى ومراكز الاتصال وتشغيل الشبكات مع شركاء استراتيجيين دوليين متخصصين بتقديم هذه الخدمات المكملة بدلا من تقديم هذه النشاطات بشكل مباشر من الاتصالات السعودية؛ ما سيساهم برفع جودة الخدمة وتحقيق الكفاءة التشغيلية وتطوير الكفاءات المتخصصة التي تعمل وفق أسس تجارية.
وأضاف أن المجموعة تهدف إلى تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، و بما ينعكس إيجاباً على موظفينا في تلك المراكز من خلال تطوير قدرات الكفاءات المحلية المتخصصة لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار والاستفادة من الخبرات العالمية في هذه الصناعة، ورفع مستوى الاحترافية في قطاع الخدمات ومراكز الاتصال في السعودية, خاصة أن المجموعة تمتلك مقومات الريادة في هذه الصناعة، بدءًا من الخبرات والكفاءات المؤهلة من موظفينا, الذين يعتبرون حجر الزاوية للنجاحات التي حققناها، وصولاً إلى الخبرة الواسعة مع الشركاء الرئيسيين؛ ما يجعلنا أكثر قدرة على المنافسة في هذه الصناعة محلياً وإقليمياً.
وحول المزايا التشغيلية، قال الدويش إن الشراكة ستعزز من تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تساهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات, فضلاً عما ستحققه الشراكة من مصادر إيرادات جديدة من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاع الحكومي والخاص.
وفي معرض حديثه عن الحفاظ على استمرار تنمية الموارد البشرية، أوضح الدويش أن هذه النقلة النوعية ستتيح الفرصة لجميع الموظفين الذين سينتقلون إلى الشركات الشقيقة وشركات المجموعة لتطوير قدراتهم وتنمية جدارتهم بالتطوير والتدريب المتخصص والتعرف على أفضل أساليب العمل بهذا المجال وأن هذا الانتقال سيحافظ على كامل الحقوق والمزايا التي يحصلون عليها بالشركة الأم حاليا دون أي مساس بها، كما أنها ستكون فرصة لاستيعاب وتوظيف شباب سعودي في حال نمو أعمالها حسب الخطط المرسومة.
وذكر الدويش أن اختيار شركة Aegis وهي شركة عالمية لتشغيل مركز الاتصال كشريك في المشروع المشترك، قد جاء نتيجة لمجموعة من خطوات التقييم والتصنيف الدقيقة لضمان الحفاظ على أهداف المجموعة الاستراتيجية.