الاتصالات السعودية تدشن شركة تختص بمراكز الاتصال

أعلنت مجموعة الاتصالات السعودية تأسيسها شركة متخصصة بتقديم خدمات إدارة وتشغيل مراكز الاتصال،من خلال شراكة استراتيجية مع شركة Aegis العالمية المختصة بإدارة وتشغيل مراكز الاتصال،(تمتلك فيها مجموعة الاتصالات السعودية حصة الأغلبية).
وأوضح الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود بن ماجد الدويش أن المجموعة دخلت مرحلة تشغيلية واستثمارية جديدة ستضيف مزايا إستراتيجية رئيسة تلبي احتياج السوق وتحسن جودة خدمة العملاء بإطلاق شركات متخصصة في تقديم بعض أنشطتها المكملة مثل خدمات المحتوى ومراكز الاتصال وتشغيل الشبكات مع شركاء استراتيجيين دوليين مختصين بدلا من تقديم هذه النشاطات بشكل مباشر من الاتصالات السعودية، مما يرفع جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. وأكد أهمية تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة بما ينعكس إيجاباً على الموظفين في المراكز وتطور الكفاءات المحلية المختصة في تقديم الخدمات وتعزيز الابتكار والاستفادة من الخبرات العالمية في هذه الصناعة ،ورفع مستوى الاحترافية في قطاع الخدمات ومراكز الاتصال. وأفاد أن الاتصالات السعودية ستعزز من تجربة العملاء والحفاظ عليهم بتحسين جودة الخدمة بالاستفادة من التجارب العالمية في الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تسهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات, فضلا عن تحقيق مصادر إيرادات جديدة من خدمات مراكز الاتصال للقطاع الحكومي والخاص.
ورأى أن هذا يتيح فرصة للعاملين في الشركة الذين سينتقلون إلى الشركات الشقيقة وشركات المجموعه لتطوير قدراتهم وتنمية جداراتهم بالتطوير والتدريب المتخصص والتعرف على أفضل أساليب العمل بهذا المجال ، لافتا النظر إلى أن هذا الانتقال سيحافظ على كامل الحقوق والمزايا التي يحصلون عليها بالشركة الأم حاليا دون أي مساس بها كما إنها ستكون فرصة لاستيعاب وتوظيف شباب سعودي في حال نمو أعمالها حسب الخطط المرسومة.
وألمح المهندس الدويش أن اختيار شركة Aegis لتشغيل مركز الاتصال كشريك في المشروع المشترك جاء نتيجة خطوات تقييم وتصنيف دقيقة لضمان الحفاظ على أهداف المجموعة الاستراتيجية.