دراسة: 85% نسبة رضا العملاء عن خدمات "عبداللطيف جميل"

عن الخدمات التي تقدمها الشركة وفروعها في المملكة لعام 2014

أكد 85 % من زبائن شركة عبد اللطيف جميل (وكيل سيارات تويوتا ولكزس في المملكة العربية السعودية)، أنهم راضون عن الخدمات التي تقدمها الشركة وفروعها في المملكة لهم خلال العام 2014م.

وأوضحت الدراسة التي أجرتها شركة DNA للأبحاث التسويقية -إحدى الشركات المتخصصة في الأبحاث التسويقية واستطلاعات الرأي- وترتبط بشراكة استراتيجية معACSI "مؤشر رضا العملاء الأمريكي"، أنه تم إجراؤها على عينات عشوائية شملت أكثر من 20237 استبياناً بين عملاء الشركة في كل فروعها في المملكة.

وأشارت " DNA" إلى أنه ومن أجل ضمان جودة الاستبيان تم اتخاذ عدة خطوات من بينها القيام بالاستبيان وجهاً لوجه في مقرات الخدمة للزبائن، كما شملت العينة تطبيق النظام الإحصائي.

وركز الاستبيان على استخدام الأسئلة الذكية غير الموجهة لإجابة معينة، كما دعمت تلك الإجابات بالكمبيوتر (اللوحي) الذي جرى من خلاله تحديد المكان الذي تمت الإجابة فيه حرصاً على دقة الإجابة.

وأوضحت " DNA" أن دراستها وضعت في الحسبان نسبة هامش خطأ لا تتجاوز 1.99% وعند مستوى ثقة تصل إلى 95%، واعتبرت الشركة هذه النتائج إيجابية جداً لما تقدمه شركة "عبد اللطيف جميل" ومراكز الخدمة التابعة لها وفروعها المنتشرة في مناطق المملكة لأعداد تتجاوز 4 ملايين.

واعتبر مراقبون أن نسبة الرضا التي حصلت عليها شركة عبداللطيف جميل، تؤكد الثقة الكبيرة التي تجدها الشركة وخدماتها من عملائها بوصفها أكبر وكيل لشركات السيارات في المملكة العربية السعودية وتمتد خدماتها مع عملائها لنحو 60 عاماً.

يذكر أن شركة " DNA" تطبق القواعد العالمية التي تصدرها الجمعية الأوروبية للأبحاث التسويقية ESOMAR.

وتعد شركة " DNA" إحدى أكبر الشركات السعودية المتخصصة في إعداد وإجراء الاستبيانات والأبحاث التسويقية، وتملك خبرة ممتازة في هذا المجال وسبق أن قامت بعدد من الدراسات والأبحاث لبعض الوزارات والجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية، مثل وزارة التربية والتعليم، وزارة العمل، الهيئة العامة للاستثمار جامعة الملك عبدالعزيز بجدة، البنك الدولي، شركة أرامكو السعودية، مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، شركة يونيليفر، شركة نستله، شركة الاتصالات السعودية، وغيرها.

وتولي شركة "عبد اللطيف جميل" اهتماماً واسعاً بجودة الخدمات والإمكانيات التي تقدمها لعملائها، وهي أكبر موزع مستقل لتويوتا، ولكزس، في العالم وعدد نقاط الخدمة التابعة لها في المملكة العربية السعودية أكثر من 1000 نقطة منتشرة في جميع مناطق المملكة، بالإضافة إلى شبكة واسعة من الموزعين المعتمدين، كما وصلت نسبة تسليم قطع الغيار للزبائن إلى 98%.