خادم الحرمين وولي العهد يتلقيان برقيات تهنئة بمناسبة عيد الأضحى المبارك    تصعيد أكثر من 42 مليون سلعة تموينية للحجاج في عرفة ومزدلفة    نائب وزير الصناعة: المملكة ملتزمة بقيادة التحوّل نحو الطاقة الخضراء في قطاع الصناعة    وزير الخارجية يترأس وفد المملكة بقمة السلام في أوكرانيا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل وزير الحج والعمرة في مقر الإمارة بمشعر عرفات    أمير منطقة مكة المكرمة يجري اتصالاً للأطمئنان على سير أعمال موسم الحج    دله الصحية تقدم عبر مستشفى مركز مكة الطبي رعاية طبية عالية الجودة لخدمة ضيوف الرحمن    أكثر من 1.8 مليون حاج وحاجة يقفون على صعيد عرفات لتأدية ركن الحج الأكبر    وزير الحج يعلن نجاح خطط التصعيد من مكة ومشعر منى إلى صعيد عرفات    40 نيابة قضائية لمباشرة القضايا الخاصة بموسم الحج    (621) مليون مستفيد ومستمع لترجمة خطبة عرفة عالميًا    نائب أمير الشرقية يهنىء القيادة بعيد الأضحى المبارك    «الداخلية»: السجن والغرامة والترحيل ل25 مخالفاً نقلوا 103 أشخاص ليس لديهم تصريح بالحج    تصعيد في جنوب لبنان.. واشنطن تخشى الانزلاق لحرب    ناتشو يختار بين الاتحاد والنصر    لاعب النصر على أبواب القادسية    البيئة تفسح أكثر من (2,1) مليون رأس من الماشية منذ بداية "ذو القعدة" استعدادًا لحج 1445    إغلاق شواطئ جزيرة سنتوسا في سنغافورة بسبب تسرب نفطي    بنتانكور لاعب توتنهام يعتذر لزميله سون بسبب تعليق عنصري    المعيقلي في خطبة عرفة: الحج ليس مكانا للشعارات السياسية ولا التحزبات.. مما يوجب الالتزام بالأنظمة والتعليمات    "الصحة" تُحذر الحجاج من أخطار التعرض لأشعة الشمس    وزير الإعلام يتفقد مقار منظومة الإعلام بالمشاعر المقدسة    الأمير عبدالعزيز بن سعود يؤكد اعتزاز المملكة بخدمة ضيوف الرحمن    الحجاج يتوافدون إلى عرفات لأداء الركن الأعظم    الأجواء المناخية بطرق المشاعر المقدسة    رجل أمن يحتضن الكعبة.. خدمة وشوق    سويسرا تحتضن قمة دولية حول أوكرانيا    أبحاث تؤكد: أدمغة الرجال تتغير بعد الأبوّة    الصحة الفلسطينية: توقف 32 مستشفى عن العمل من أصل 34 في غزة    انضمام مسؤول استخباراتي سابق إلى مجلس إدارة شركة Open AI    الرئيس المصري يزور المتحف الدولي للسيرة النبوية    نائب أمير مكة يتابع أعمال الحج والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن    الرئيس الشيشاني يصل إلى المدينة المنورة    طيران الأمن يُسخر إمكاناته لخدمة الحجيج    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    النيابة العامة تطور جهاز ترجمان لترجمة مجريات التحقيق خلال موسم حج 1445ه    السعودية تتسلم علم استضافة أولمبياد الفيزياء الآسيوي 2025    تنظيف وغسل 120 مصلى وجامعا في بريدة استعدادا لصلاة العيد    «السيادي السعودي» يعتزم الاستثمار في الهيدروجين الأخضر و«المتجددة»    2000 إعلامي من 150 دولة يتنافسون في الأداء    «SSF» قوات النخبة.. تدخل سريع للحماية والتأمين    مصادر «عكاظ»: الشهري يدرس عروض أندية «روشن»    حجاج صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين يحطون رحالهم في منى    النائب العام يجري جولة تفقدية على مركز القيادة والتحكم للإشراف المباشر على أعمال النيابة العامة بالحج    عرفة البيضاء.. تتهيأ لأضخم تجمّع بشري    مركز العمليات الأمنية ل«عكاظ»: نرد على المكالمات في ثانيتين    أفضل أداء أسبوعي للنفط في شهرين    4 أطعمة مناسبة أثناء تناول حقن التنحيف    40 عاماً لتخطي سوء معاملة طفل !    مركز البحوث السرطانية: لا تتجاهل البقع الزرقاء !    الأولوية لفيرتز    افتتاح قصير ل«يورو 2024» وتكريم بيكنباور    الأخضر تحت 21 عاماً يخسر من بنما بركلات الترجيح في بطولة تولون الدولية    فيلم "نورة" من مهرجان "كان" إلى صالات السينما السعودية في رابع العيد    120 مليون نازح في العالم    صحفيو مكة يشيدون بمضامين ملتقى إعلام الحج    هدايا بروح التراث السعودي لضيوف الرحمن    العيسى: تنوع الاجتهاد في القضايا الشرعية محل استيعاب الوعي الإسلامي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«DNA»: 77 % معدل رضا المستهلكين عن وكلاء السيارات
نشر في الحياة يوم 15 - 06 - 2014

قامت اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات بنشر نتائج الاستبيان الثاني لقياس نسبة رضا الزبائن عن أداء وكلاء السيارات عن النصف الثاني من عام 2013، وقامت بالاستبيان الثاني شركة DNA، وهي شركة سعودية تم تأسيسها قبل 11 عاماً، وقامت بإعداد أكثر من مليون استبيان منذ فترة تأسيسها وحتى الآن، ويعمل فيها نحو 224 موظفاً، ويبلغ عدد عملائها داخل المملكة وخارجها أكثر من 700 عميل، ومن الجهات التي قامت بعمل استبيانات أو دراسات لهم جهات حكومية، مثل وزارة العمل وجامعة الملك عبدالعزيز والهيئة العامة للاستثمار ووزارة التربية والتعليم وصندوق تنمية الموارد البشرية وبعض الجهات الحكومية الأخرى، إضافة إلى منظمات دولية كالبنك الإسلامي للتنمية والبنك الدولي، وشركات كبرى مثل أرامكو وشركة الاتصالات السعودية وشركة العلم والبنك الأهلي التجاري.
وقامت شركة DNA في استبيانها باستخدام الأسئلة نفسها التي قامت وزارة التجارة والصناعة باستخدامها في استبيانها الأول، الذي أجرته من طريق وسائل التواصل الاجتماعية لعينة مجهولة، في حين سعت شركة DNA بأن تكون وسيلة الاستبيان وجهاً لوجه، حرصاً منها لاستخدام الوسيلة الأكثر دقة، للحصول على معلومات أقرب للصواب، وكان حجم العينة 14279 فرداً.
وأوضح مدير DNA مصطفى نقاوي بأن الشركة سعت لاتخاذ خطوات عدة في سبيل ضمان جودة الاستبيان ودقته، ومن تلك الخطوات القيام بالاستبيان وجهاً لوجه، وليس من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، كما شملت العينة تطبيق النظام الإحصائي 100 في المئة، وشملت العينة اختيار أفراد من الرياض وجدة ومكة والمنطقة الشرقية وتبوك والقصيم وعسير، في حين كان 50 في المئة من أعمار العينة من 31 إلى 40 عاماً.
كما كان 63 في المئة منهم سعوديين، بينما 36 في المئة عرب، و1 في المئة آسيويون، وكانت الإجابة عن الاستبيان وجهاً لوجه وفورية من داخل المعرض أو الورشة، وكانت العينة لمشترين من موديلات 2010 إلى 2014، ويمثلون 38 علامة تجارية للسيارات، يقدم خدماتها 24 وكيلاً تجارياً، كما أوضح مدير شركة DNA بأن الاستبانة استخدمت الأسئلة الذكية غير الموجهة لإجابة معينة، كما دعمت تلك الإجابات بالكومبيوتر اللوحي، الذي يتم من خلاله تحديد المكان الذي تمت الإجابة فيه حرصاً على دقة الإجابة، كما أشار إلى أن الدراسة قام بها فريق باحث متخصص للقيام بمثل هذه الاستبانات، واستغرق إنجاز تلك الاستبانات حوالى 3500 ساعة عمل، مشيراً إلى أن شركة DNA تقوم بتطبيق القواعد العالمية التي تصدرها الجمعية الأوروبية للأبحاث التسويقية ESOMAR.
وأوضح رئيس لجنة وكلاء السيارات في مجلس الغرف السعودية فيصل أبوشوشة أن معدل رضا الزبائن وفق نتائج الاستبيان الثاني للنصف الثاني من عام 2013 الذي قامت به شركة DNA كان 76 في المئة، وحصلت أقل شركة على نسبة رضا 69 في المئة، في حين كانت أعلى نسبة رضا 80 في المئة، وشملت الدراسة 24 وكيلاً تجارياً للسيارات، مفيداً بأن اللجنة سعت لحجب أسماء الوكلاء عن الظهور، توافقاً مع أنظمة الدولة الهادفة إلى عدم التشهير بالأسماء من دون حكم قضائي، ومؤكداً بأن الهدف من هذه الاستبيانات ليس التشهير بالوكلاء، وإنما تحسين وتطوير الخدمات للمستهلكين، ولذلك فإن اللجنة تتواصل مع أعضائها ليستفيد كل وكيل من هذه النتائج ويسعى لتحسين وتطوير خدماته.
كما أوضح رئيس اللجنة بأن نتيجة هذا الاستبيان الثاني لقياس رضا الزبائن عن أداء وكلاء السيارات عن النصف الثاني من عام 2013 الذي أجرته شركة DNA، تأتي مقاربة لنتيجة الاستبيان الأول الذي أجرته شركة نيلسون العالمية للاستبيانات، إذ أوضح بأن معدل الرضا كان 78 في المئة، مشيراً إلى أن هذه النتائج إيجابية ودائماً قابلة للتحسين. وقال إن أعضاء اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات يحرصون على التنافسية لكسب حصة أكبر في السوق، فمن المعروف في هذه الصناعة شدة المنافسة بين الوكلاء، ولذلك فرضا الزبائن بالنسبة إليهم هدف استراتيجي ورئيس، فهم يهتمون بهذا الجانب، فكلما زادت نسبة رضا الزبائن، كلما زادت الحصة التسويقية للوكيل، مؤكداً بأن البقاء في هذه المنافسة القوية للأصلح ولمن يهتم بالزبائن.
وأكد أبوشوشة اعتزاز أعضاء اللجنة بأن عدد الشكاوى على الوكلاء بموجب بيان وزارة التجارة الصادر في 20 أيار (مايو) 2014، وهو 4270 شكوى وبلاغاً خلال النصف الثاني من 2013، في مقابل الملايين من التعاملات التي تتم بين الوكلاء والزبائن، إضافة إلى وجود 8 ملايين سيارة في طرقات المملكة، بموجب تصريح مدير إدارة المرور الصادر عام 1423ه، إذ إن البيان يؤكد أن هناك 24 شكوى يومياً، 8 ملايين سيارة على طرق المملكة، أي 3 شكاوى لكل مليون سيارة على طرق المملكة، كما أوضح بأن السوق السعودية حرة ومفتوحة، بشرط أن تكون السيارات التي يتم استيرادها مطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية، وأنه يحق لأي تاجر إحضار أي نوع من السيارات من أية دولة وبأي عدد، إن كانت مطابقة للمواصفات، ومن ثم بيعها في المملكة، ويتحمل الوكيل المعتمد ضمانها وصيانتها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.