في كل مرة يتولى فرع وزارة العمل مسؤول جديد، يجد نفسه أمام سيل من الاتهامات سواء في تسريع وتيرة العمل، أو قضايا العمل بشكل عام، وفي مقدمتها استيعاب الشباب، وتوظيفهم، والتعاون والحسم مع التجار من ناحية والغرفة التجارية في المنطقة من ناحية أخرى. وقبل أشهر قليلة تولى حامد بن مفلح العازمي، مهام مدير عام فرع وزارة العمل بمنطقة الحدود الشمالية، ليجد نفسه محاطا بالكثير من علامات الاستفهام سواء عما ينوي فعله، أو ما يسير حاليا، أو ما يمكن أن يبشر به قريبا، لتضع «عكاظ» على طاولته كل تلك التساؤلات، فيعلن أن التوسع قائم والبداية بفرع جديد في العويقيلة، نافيا وجود توتر مع التجار أو عدم تعاون مع الغرفة التجارية. ● ما هي الخطوات التطويرية التي قامت بها الوزارة لتحسين الصورة الذهنية عن مكتب عمل الحدود الشمالية؟ ●● انتهجت وزارة العمل سياسات وآليات أحدثت نقلة في سوق العمل، كما طورت خدمة العملاء بشكل عام، لتقديم خدمة مميزة للعميل بطريقة مريحة وسريعة، والتوسع تدريجيا في تقديم الخدمات الإلكترونية لعملائها من أماكن تواجدهم، إذ بات بمقدور العميل إنجاز أكثر من 22 خدمة عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني، إضافة إلى مساعيها خلال الفترة المقبلة لجعل كل تعاملاتها إلكترونية، وذلك للتسهيل على المستفيدين وتجنب عناء الذهاب لمكاتب العمل، فعلى سبيل المثال أصبح نقل خدمة العامل من منشأة لأخرى يتم اليوم من خلال الخدمات الالكترونية المتاحة التي وفرتها الوزارة، وذلك دون الحاجة لزيارة مكتب العمل، كما يمكن تعديل المهن الكترونيا ومجانا مِنْ خلال موقع الوزارة للخدمات الالكترونية على الرابط www.mol.gov.sa. وامتداداً لتطوير مسار الخدمات الإلكترونية، فقد دعت الوزارة مؤخراً منشآت القطاع الخاص إلى تحديث بيانات الاتصال الخاصة بها للخدمات الإلكترونية، وذلك انطلاقا من عمل الوزارة المتواصل وخطواتها الجادة للتطوير الشامل، وتحسين وحماية تقديم الخدمات. وتهدف الخطوة إلى تحسين التواصل مع العملاء وإبقائهم على إطلاع في كل ما يخصهم من خدمات أو قرارات، في حين نجحت الوزارة في تفعيل خدمة طلبات الاستقدام وتحويلها إلكترونياً، إذ تشير كل المعطيات التي تم ذكرها سابقاً، على الراغبة الصادقة والحقيقية لدى الوزارة لتحول إلى التقنية المعرفية في جميع تعاملاتها. فروع جديدة ● هل سيتم افتتاح فروع جديدة في الحدود الشمالية؟ ●● نعم سيتم افتتاح فرع العويقيلة قريباً، بعد أن تم تدشين فرع مكتب العمل في محافظة رفحاء، مؤخراً، كما تعمل الوزارة حالياً على تطوير ونشر خدماتها في مختلف أنحاء المملكة من خلال استخدام التقنية والتوسع في افتتاح فروع لمكاتب العمل في المناطق والمحافظات طبقاً لاحتياجاتها من تلك الخدمات، وهنا أؤكد على أن الوزارة تشهد حالياً تطويراً وتحديثاً مستمراً في خدماتها، ونقلة نوعية كبيرة يقودها وزير العمل في سبيل تقديم تلك الخدمات بشكل متميز من حيث الأسلوب والمستوى والسرعة. ولا يفوتني التأكيد على أنّ ملاحظات المواطنين ومقترحاتهم هي دائماً محل اهتمام مسؤولي الوزارة، وأن الوزارة دائما تقوم بدراسة المقترحات وتستفيد منها في تطوير خدماتها وفي تلبية احتياجات المواطنين والمقيمين من هذه الخدمات. نقص الكوادر ● ماذا عن الكوادر، والتي يقال إن مكتب العمل في عرعر يعاني منها؟ ●● لا يوجد نقص في الكوادر العاملة في مكتب عمل عرعر، لاسيما وأن أغلب الخدمات تقدم بشكل الكتروني، وما أود الإشارة إليه في هذا الشأن، إلى أن الخدمات الإلكترونية في الوزارة سارت بشكل تصاعدي، ففي عام 1432ه كانت تقدم ثلاث خدمات فقط، لتسجل في العام الحالي 20 خدمة إلكترونية. ● كيف تصفون علاقة الفرع مع الغرفة التجارية وكيف تقيمونها؟ ●● الغرف التجارية في المملكة، تعد شريكا لوزارة العمل ومؤسساتها الشقيقة، وفرع الوزارة في الحدود الشمالية جزء من هذه الشراكة، وعلى سبيل المثال، فقد احتضنت الغرف التجارية الكثير والعديد من لقاءات وورش عمل التي جمعت مسؤولي الوزارة من جانب ورجال الأعمال والعملاء كذلك من جانب آخر. إشكالية مع التجار ● وما ردكم على من يدعي بوجود إشكالية بين التجار ومكتب العمل بعرعر؟ ●● هذا غير دقيق، حيث إن العلاقة بين المكتب والتجار علاقة تكاملية في الرؤى وتحديداً الأهداف وطبيعة الأعمال ● كيف تتعاملون مع الشركات التي تخالف نظام العمل؟ ●● يتم التعامل معها وفقاً لأنظمة العمل المعمول بها حاليا. توظيف الشباب ● ماذا عن توظيف شباب المنطقة، هناك من يرى أن الفرع مُقصر؟ ●● الوزارة طرحت الكثير من البرامج والقرارات بهدف التوطين، كما أنها تسير حاليا في تنفيذ استراتيجية التوطين من خلال الشراكة والتعاون مع القطاعين العام والخاص، ولا يفوتني الإشارة إلى أن الوزارة وصندوق تنمية الموارد البشرية «هدف» طرحا مؤخراً عدة برامج بمثابة استكمال للبرامج السابقة المعنية بالتوظيف، ومن تلك البرامج على سبيل المثال وليس الحصر، برنامج مكافأة أجور التوطين، وبرنامج مكافأة جدية العمل. تفتيش المنطقة ● هل لديكم العدد الكامل من المفتشين لتغطية المنطقة وكيف تقومون بذلك؟ ●● وزارة العمل تسعى لتأمين وتغطية العدد الكافي من المفتشين في كافة مكاتب العمل بالمملكة، وبهذا لن يكون هناك نقص في أعداد المفتشين بحسب احتياج كل منطقة. ● كيف ترون التعامل الالكتروني وتعاون المؤسسات والشركات معكم بهذا الشأن؟ ●● الوزارة حريصة كل الحرص على تحقيق التكامل في علاقتها مع مختلف المنشآت، ومن ذلك مدى التزامها في تطبيق التقنية المعرفية التي تنشدها الوزارة، والتي تصب في نهاية الأمر في خدمة المنشآت ورفع مستوى كفاءتها وإمكاناتها.
