إرضاء العميل مقياس نجاحنا واعتمدوا المهنية لتحقيق أهدافنا الاستراتيجية

بعد 5 أيام من توليه مهامه كمدير عام للخطوط السعودية بعث المهندس صالح الجاسر برسالة لمنسوبي الخطوط السعودية حصلت «عكاظ» على نسخة منها وتضمنت ملامح خططه المستقبلية لإدارة الناقل الوطني.
واستهل الجاسر رسالته بتقديم التهاني لهم «إخوتي وزملائي منسوبي المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية والشركات والوحدات الاستراتيجية التابعة لها، إنه لمن حسن الطالع أن يتزامن قدومي لهذه المؤسسة العريقة مع عيد الفطر المبارك الذي أسأل الله تعالى أن يعيده علينا جميعا وعلى مؤسستنا الغالية وبلادنا العزيزة بالخير واليمن والبركات. ويطيب لي أن أنقل عبر الإخوة والزملاء الذين سعدت بلقائهم اليوم أطيب التهاني وخالص الدعوات لكم جميعا، مؤكدا تطلعي للقائكم في مواقع أعمالكم في الفترة القريبة القادمة للتعرف عليكم والوقوف ميدانيا على أدائكم وتبادل الأفكار والرؤى فيما نحن بصدده من مهام ومسؤوليات».
وأضاف «لا شك في أنكم تشاطرونني الرأي بأن الخطوط السعودية قد واكبت مسيرة التقدم والنماء في ربوع هذا الوطن المعطاء على مدى ما يقارب سبعين عاما شهدت الكثير من المنجزات من خلال ربط أرجاء وطن بحجم القارة بكافة أنحاء العالم، وكل ذلك بدعم كريم من قيادتنا الرشيدة وبجهود الأجيال التي تعاقبت على إدارة هذه المؤسسة وتفانت في خدمتها وصولا إلى ما أنجز في السنوات القليلة الماضية من برامج تطويرية وتحديث لأسطولها وارتقاء بمستويات أداء خدماتها».
واستطرد قائلا «إنني ومن خلال تعاملي مع الخطوط السعودية كمواطن منذ نعومة أظفاري ومن واقع صلتي الوثيقة بها بتشرفي بعضوية مجلس إدارتها، وحيث إنني أتطلع من خلال موقعي للانطلاق معكم برؤية واضحة نحو آفاق جديدة لتحقيق ريادتها والاستغلال الأمثل لإمكاناتها والفرص المتاحة لها وإعداد الاستراتيجيات والخطط المنهجية والإجراءات الاستباقية لمجابهة المخاطر والتحديات، أدعوكم جميعا لنتأمل معا بعض المبادئ والمرتكزات التي أوجزها في ما يلي:
أولا: تبني العمل بمعايير المهنية ووفق مؤشرات قياس الأداء المعتمدة في صناعة النقل الجوي ومواكبة المستجدات فيها والحرص على تشجيع روح المبادرة والابتكار للارتقاء بمستويات الأداء وتحسين الخدمات.
ثانيا: أن العميل يأتي على قمة أولوياتنا باعتبار أن اكتساب رضاه والاحتفاظ به هما مقياس النجاح في تحقيق التميز في الخدمات، خاصة في ظل احتدام المنافسة في صناعة النقل الجوي.
ثالثا: تعميق الوعي بالأثر الاقتصادي والاجتماعي للدور الحيوي الذي تضطلع به المؤسسة والتأكد على أن أنشطتها تمثل قيمة مضافة لاقتصاد المملكة وأن ذلك مبعث فخر واعتزاز لجميع العاملين بها.
رابعا: التأكيد على أهمية أن تعول هذه المؤسسة العريقة على مواردها وإمكاناتها الذاتية واضعين في عين الاعتبار أن ذلك يقتضي في المقام الأول بذل المزيد من الجهد في إنفاذ الخطط الآليات المعدة لزيادة الإيرادات وتنويع مصادرها وترشيد المصروفات ورفع الكفاءة التشغيلية، الأمر الذي من شأنه أن يمكن المؤسسة من تحقيق المرونة في قراراتها.
خامسا: ترسيخ مبدأ العمل بروح الفريق الواحد في كافة قطاعات المؤسسة والشركات والوحدات الاستراتيجية التابعة لها وحث الإدارات المختصة للتنسيق بصفة مستمرة مع الجهات ذات العلاقة بصناعة النقل الجوي بالقطاعين العام والخاص من أجل تعزيز قدرة المؤسسة على التميز في أداء رسالتها».
ومضى مدير عام الخطوط السعودية يقول: انطلاقا من المبادئ والمرتكزات الموجزة التي ذكرتها أورد لكم أدناه أهم الأهداف الاستراتيجية التي سوف نسعى لتحقيقها في المرحلة القادمة: تسريع اعتماد خطط وبرامج تحديث الأسطول وتوفير السعة المقعدية لمواكبة الزيادة المطردة في حركة السفر وتحسين الوضع التنافسي للخطوط السعودية في أسواق النقل الجوي وتوسيع شبكة المحطات الخارجية، التوسع في برامج تخطيط الموارد البشرية وتدريب القوى العاملة لتوفير أعداد كافية وعالية التأهيل من أطقم القيادة والخدمة الجوية والخدمات الفنية، استكمال البنى التحتية والعمليات التطويرية في مجال تقنية المعلومات وتحقيق الاستفادة القصوى من النظم والبرامج الآلية لتحسين مستويات الأداء والخدمات، استكمال برامج الخصخصة وصولا إلى تأسيس الشركة القابضة للخطوط الجوية العربية السعودية والعمل على دعم جهود الشركات التابعة لها من أجل تطوير خدماتها وتنمية أعمالها ورفع كفاءتها التشغيلية وزيادة إيراداتها وتنويع مصادرها، الاستفادة القصوى من المشاريع التطويرية الشاملة للمطارات الدولية والإقليمية والمحلية وفي مقدمتها مطار الملك عبدالعزيز الدولي الجديد لإحداث نقلة جوهرية في مستوى الخدمات، تحقيق الاستفادة المثلى من عضوية الخطوط السعودية في تحالف «سكاي تيم» العالمي لتوفير خدمات تنافسية للمسافرين حول العالم، تحسين مستويات التفاعل الإيجابي المباشر مع العملاء وعبر وسائل الإعلام ووسائط التواصل الاجتماعي لتعزيز الصورة الذهنية للخطوط السعودية وترسيخ العلاقات مع أجهزة الإعلام بما يكفل التناول الإعلامي الموضوعي لشؤون المؤسسة.
واختتم المهندس حديثه قائلا: أؤكد لكم مجددا اعتزازي بكم إخوتي وزملائي الأكارم وثقتي في قدرتكم على مواصلة مسيرة الإنجاز والعطاء، والانطلاق معا بخطى واثقة نحو آفاق جديدة من النجاح والتميز.
يذكر أن مدير عام الخطوط السعودية يقوم بجولات ميدانية لزيارة مرافق الناقل الوطني والتعرف على سير العمل ميدانيا والاستماع إلى التنفيذيين والموظفين في تلك القطاعات، تعقبها اجتماعات مطولة لبحث وسائل تطويرها وتذليل العقبات والصعوبات.