أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    المملكة تدعم تعافي الاقتصاد السوري بمنتدى يستكشف الفرص الاستثمارية    الجبل الأسود بجازان.. معانقة السماء    "أدير إنترناشونال" تتحالف مع "باراجون" لإطلاق مشروع عمراني متكامل في "مستقبل سيتي" باستثمارات تتجاوز 70 مليار جنيه    لاعب التعاون "الجميعة" يجري عملية ناجحة في الفك ويغيب 6 أسابيع    أتلتيكو مدريد يعلن التعاقد مع هانكو رسمياً    القبض على إثيوبي في عسير لتهريبه (66) كجم "حشيش"    جمعية "واثق" بتبوك تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من برنامج "منزل منتصف الطريق"    53 مستفيدا من الأحوال المتنقلة بجمعية العوامية    مُحافظ الطائف يستقبل مدير عام السجون بالمملكة    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    قصور طينية وهوية بيئية    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    طاقم تحكيم سعودي يشارك في إدارة مباريات كأس العالم تحت 20 عاماً في تشيلي 2025    مباحثات اقتصادية سعودية باكستانية    الثلاثي يلتحق بالنواخذة    وجاؤوا يركضون مهلا يا دعاة الضلالة    الرياض تستعرض جاهزيتها لاستضافة دورة ألعاب الفنون القتالية الآسيوية 2026    انخفاض مخزونات النفط الخام الأميركية    الخلود يقيل المدرب الروماني كوزمين    أمير جازان يتسلّم التقرير السنوي لفرع هيئة الهلال الأحمر    "بر الشرقية" تفتتح مكتبًا خدميًا جديدًا في بقيق لتعزيز الوصول المجتمعي ورفع كفاءة الخدمات    اللجنة التنفيذية للتعاون الإسلامي تؤكد ضرورة وقف إطلاق النار في غزة    الشؤون الإسلامية في جازان تنظم عدد من المناشط الدعوية في محافظات المنطقة    الطيران المدني تصدر تقرير التزام المطارات والناقلات الوطنية بأوقات الرحلات لشهر يونيو 2025م    الصين تعلن تقديم "احتجاجات رسمية" للاتحاد الأوروبي    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    أسباب وعواقب إدمان الحلويات    لماذا غسل الدجاج غير مستحب    أكد وجود انتهاكات جسيمة.. لجنة تقصي الحقائق تسلم تقريرها للرئيس السوري    أكد دعم سوريا لضمان أمنها واستقرارها.. مجلس الوزراء: السعودية تدعو لاتخاذ قرارات عملية أمام التعنت الإسرائيلي    "البيئة": تمديد مهلة رخص مياه الآبار لمدة عام    رئيس الوزراء يدعو لتعزيز التواجد في عدن.. تحذير يمني من وجود المقرات الأممية بمناطق الحوثي    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    النصر يتراجع عن صفقة هانكو.. ويخسر الجابر    وزير الداخلية يلتقي منسوبي الوزارة المبتعثين في بريطانيا    اختتام تدريب الخطباء بتبوك    منسوبات واعي يطلعن على مركز التراث وبيت الحرفيين بجازان    منع الفنان راغب علامة من الغناء في مصر    تصاعد الضغوط لإنجاز اتفاق وقف النار بغزة    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    دينية الحرمين توقع اتفاقية تعاون لبرامج نوعية    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    ربط التعليم التقني باحتياجات السوق.. أمير المدينة: معامل ابتكارات الحرف نموذج للاستثمار في رأس المال البشري    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على والدة عبدالرحمن بن فرحان    إطلاق كود"البنية التحتية" بمنطقة الرياض بعد 15 يوماً    ترحيب سعودي ببيان الشركاء الدوليين المطالب بإنهاء الحرب على غزة    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    نبض العُلا    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    رئيس باكستان يمنح رئيس أركان القوات البحرية وسام "نيشان الامتياز" العسكري    أمير جازان يستقبل مدير فرع إدارة المجاهدين بالمنطقة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



استحدثنا خدمات جديدة للتسهيل على الحجاج
نشر في عكاظ يوم 05 - 10 - 2013

أوضح ل«عكاظ» مدير فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أنه تم استحداث عدد من الخدمات الجديدة ضمن الخطة التشغيلية لموسم حج هذا العام ، بهدف توفير كافة متطلبات استقبال الحجاج وتقديم التسهيلات اللازمة لهم ليؤدوا مناسكهم في سهولة ويسر.
وأبان البيجاوي أن أبرز مستجدات حج هذا العام تنفيذ وتشغيل مشروع صالة خدمات واستراحة الحجاج بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة وتحسين الخدمات المقدمة في مراكز خدمات وإرشاد الحجاج حول المسجد النبوي الشريف ومسجد الميقات من خلال توفير خدمة الاتصال عبر الأقمار الصناعية (V-SAT ).
كما تم استخدام مؤشرات الأداء ( KPI›s ) لقياس مستوى أداء بعض الخدمات المقدمة للحجاج وتقويمها لتجويد الخدمة وتطوير آلية متابعة ورصد إجراءات استقبال حافلات الحجاج بمحطة الهجرة باستخدام كاميرات رقمية ترصد الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمة، بالاضافة الى تنفيذ برنامج ترحيبي بالحجاج بالشراكة مع بعض الجهات الحكومية والأهلية بما يحقق الحفاوة والتكريم لضيوف الرحمن، وكذلك تنفيذ برنامج لقياس مستوى رضا الحجاج عن بعض الخدمات المقدمة لهم في المدينة المنورة.
وكذلك تضمنت برامج عمل فرع وزارة الحج عددا كبيرا من البرامج منها برنامج مراكز الاستقبال والمغادرة ومراقبة التفويج بمحطة الهجرة وبرنامجي مركز الاستقبال والمغادرة ومركز استقبال ومغادرة حجاج البر ومركز مراقبة تفويج الحجاج بالكيلو 9 ومركز مراقبة تفويج الحجاج وتشغيل وصيانة المراكز ومتابعة النقل، وكذلك شؤون الإسكان ومكاتب شؤون الحج والشركات السياحية ولجان المراقبة والمتابعة كذلك خدمات الحجاج والطوارئ والسلامة والشؤون الإدارية والمالية ووحدة المعلومات والدراسات والتقارير ووحدة العلاقات العامة وهيئة حصر التوزيع وشؤون الأدلاء والوكلاء وتدريب العاملين.
وأشار البيجاوي الى حرص فرع وزارة الحج على تفعيل دوره في مراقبة سير العمليات أثناء موسم حج هذا العام والمساهمة في حل ما قد يقع من إشكاليات وتذليل ما قد يصادف الحاج من عقبات أو إخفاقات خدمية خلال الموسم، حيث تعمل خطته على تحقيق عدد من الأهداف وهي الاستمرار في تعزيز التواصل بالحجاج وتوفير كامل الرعاية والعناية بهم بما يحقق توجهات وتطلعات الدولة وإحكام عمليات المتابعة والإشراف والرقابة على مقدمي الخدمات للحجاج لتحسين الأداء وتحقيق جودة الخدمة، كذلك قيادة عمليات إدارة الحشود وضبطها للتحقق من سلامة الحجاج وجودة ما يقدم لهم من خدمات والتنسيق الفعال مع مختلف الجهات المعنية بالخدمة حكومية وأهلية لتذليل معوقات العمل وتحقيق راحة وسلامة وطمأنينة الحجاج.
كما تعمل الخطة على متابعة التزام المؤسسة الأهلية للأدلاء بالتحقق من توفر الخدمات والتجهيزات ومتطلبات الأمن والسلامة في مساكن الحجاج ومعالجة القصور وفق التعليمات.
وتقديم الخدمات المباشرة للحجاج، ومن ذلك إرشاد التائهين وتصاريح ومفقودات وتصعيد الحجاج المرضى، وذلك وبالتنسيق مع جهات الاختصاص. واستقبال شكاوى الحجاج والمسارعة إلى حلها والعمل على إنهائها. والتحقق من إنفاذ ضوابط إسكان الحجاج لإلزام المؤجرين بالوفاء بتعاقداتهم مع الحجاج أو من يمثلهم من بعثات وشركات سياحية.
كما سخر فرع وزارة الحج بالمدينة هذا العام التقنية لتحسين مستوى الخدمات وتجويدها في كل مواقع العمل بما ينعكس أثره إيجابًا على الحجاج. وطبق البدائل لمعالجة إخفاق مكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية في توفير خدمات الإسكان المناطة بهم لحجاجهم وفق التعاقدات والتعليمات، وذلك من خلال الضمان البنكي المقدم من قبلهم لوزارة الحج بموجب الضوابط المعتمدة لصرفه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.