"صيدي ما يلوث".. حملة بيئية شاملة تكشف كارثة صادمة في سواحل دارين    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    موجز    ختام اجتماعات الأونسيترال    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل ختام موسم فروسية الجبيل    بكر يحتفي بحفيده الأول    عبدالعزيزالذبياني يحتفل بعقد قرانه    الحفل السنوي لتكريم أمهات الكشافين.. منديل كشافة شباب مكة لعفاف الحربي    الشهري ينال الماجستير بامتياز    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    7.9% نموا بالأجور الدنيا    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    تأهيل 31 شركة للمنافسة على الرخص التعدينية    توثيق 1810 عقارات يوميا    أواصر راسخة    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    إطلاق النسخة الثانية من مبادرة «تفعيل مجتمع الأفلام المحلي»    السياحة الريفية    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    تمديد الحصول على رُخص مياه الآبار    بكين تحتج على عقوبات أوروبية تستهدف موسكو    ترمب يتعهد بخفض الرسوم عن الدول التي تفتح أسواقها أمام منتجات بلاده    عسير.. حين يتحوّل الفن إلى تراث حي    القبض على إثيوبي في عسير لتهريبه (66) كجم "حشيش"    جمعية "واثق" بتبوك تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من برنامج "منزل منتصف الطريق"    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    تتحدث عن شرح حديث " إنما الأعمال بالنيات " محاضرة تنفذها إسلامية جازان غداً بالمسارحة والحُرّث    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    مندوب فلسطين بالأمم المتحدة: إسرائيل دمرت قطاع غزة بالكامل    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    أسباب وعواقب إدمان الحلويات    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    وزير الداخلية يلتقي منسوبي الوزارة المبتعثين في بريطانيا    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بطء الأداء وأعطال الحاسب وغياب الموظفين أضرّ بمصالحنا
نشر في عكاظ يوم 16 - 02 - 2013

شكا عدد من المواطنين والمراجعين ومعقبي الشركات من البطء الشديد في إنجاز معاملاتهم لدى مكتب العمل في الرياض، بسبب أعطال الحاسب الآلي، وعدم كفاءة الموظفين، وقلة أعدادهم، وما يشهده المكتب من (كركبة) و(ضياع للطاسة) على حد تعبيرهم، فيما يؤكد مدير فرع وزارة العمل بالرياض أن العمل جار على قدم وساق من خلال ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام وتنفيذ تعليمات وزير العمل في تسهيل سبل تقديم الخدمة للعملاء بكل الطرق الممكنة.
«عكاظ» التقت عددا من المواطنين والمراجعين، ورصدت انطباعاتهم وملاحظاتهم، إذ أبدوا استياءهم من بطء العمل، وسوء التعامل، وركضهم من صالة إلى أخرى للبحث عن جواب شاف لمعاملاتهم.
يقول عبدالرحمن الرشيدان: أراجع المكتب منذ أسبوع، ولاحظت أن موظفي مكتب العمل يفتقدون حس التعامل اللائق مع المراجعين، كما أنهم لا يدركون الآلية المثلى للقيام بأعمالهم على أكمل وجه، لتحقيق الهدف الأساسي لمكتب العمل، ما يشعر معه المراجع بضياع الموظف وعدم تركيزه مع مشاكل المراجعين -على حد تعبيره-، مضيفا: حينما تتوجه لأحدهم بسؤال عن أمر معين، يرسلك إلى المبنى رقم واحد، وما تلبث أن تصل حتى يرسلك الآخر إلى المبنى رقم 6، ومن ثم يرسلك الأخير إلى مبنى آخر، وهكذا دواليك، ويظل المراجع في دائرة مفرغة، وكأنهم يفتقدون الخبرة وحس التعامل الجدي وطبيعة الخدمة التي يقدمونها للمراجعين.
وبنبرة لا تخلو من غضب يضيف الرشيدان: راجعت المكتب يوم الثلاثاء بشأن رقم سري، ثم عدت يوم السبت من الساعة السابعة والنصف صباحا وغادرت المكتب بعد الرابعة عصرا، ولم تنجز المعاملة، علما بأني موظف ولا أستطيع الاستئذان من عملي كل يوم لأنهي معاملتي في مكتب العمل، فيما لا يراعي موظفو المكتب ظروف الآخرين.
عبدالرحمن كريري -معقب في إحدى الشركات- ولديه العديد من المعاملات، يراجع مكتب العمل منذ شهر ونصف لإنهاء معاملة تعديل مهنة، فيما يؤكد أنها لم تنته بعد، مشيرا في جانب آخر إلى أنه قدم أوراقا للاستقدام منذ شهر، ويراجع كل يوم من صالة إلى أخرى، ليجد الموظف مشغولا مرة، وغير متواجد على مكتبه مرة أخرى، وفي واحدة من المرات -يقول كريري-: استأذن الموظف لمدة نصف ساعة خارج المكتب، فقررت إنجاز بعض المعاملات في عدد من الدوائر الحكومية لحين عودته، ثم عدت إلى مكتب العمل لأفاجأ أن الموظف لم يصل حتى انتهاء الدوام.
وأضاف كريري أنه يراجع مكتب العمل منذ صلاة الفجر ليحجز دورا، إلا أن بطء العمل يحول دون إنجازه المعاملات، بل وعرقلته، مؤكدا ضياع أكثر من معاملة في جنبات مكتب العمل.
أما أحمد الحامد فيصف زيارته الثانية للمكتب بأنها غير موفقة في ظل ال(كركبة) الواضحة -حسب وصفه- حيث تتطلب معاملته تسجيل موظف سعودي لدى مؤسسة، إلا أن موظفي المكتب أوضحوا له بأن اسم الموظف السعودي الجديد لا ينزل إلا بعد مضي ثلاثة أشهر، في الوقت الذي يحتاج فيه إلى نقل عامل على كفالته، ولن يتم ذلك سوى بعد تسجيل الموظف السعودي، أي أن عليه الانتظار لمدة ثلاثة أشهر أخرى، شاكيا من العطل المتكرر للحاسب الآلي في المكتب.
وأوضح محمد حسين في زيارته الأولى للمكتب أن العمل مرتبك، مشيرا إلى عدم وجود مسارات محددة لكل معاملة، كما أن وضع المكتب كاملا يؤكد أن «الطاسة ضايعة» - على حد تعبيره-.
من جانبه، أكد مدير فرع وزارة العمل بمنطقة الرياض فهد الخليوي أن المكتب ينهي أكثر من 100 ألف رخصة عمل في اليوم، بالإضافة إلى أن وزارة العمل حريصة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين ومراجعي مكتب العمل من خلال افتتاح ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام على مكتب العمل في الرياض.
وقال في تصريح ل«عكاظ» إن الوزارة تعمل على توفير خدمة التعاملات الإلكترونية لمراجعي المكتب، لتهيئة بيئة مناسبة لخدمة العميل، مؤكدا أن طاقما مكونا من 12 موظفا يعملون في قسم خدمة المراجعين، غير أن مراجعي المكتب لم يستوعبوا خدمة الأرقام وانتظار الدور بعد، مضيفا أن خدمة الاستقدام ستشهد تطويرا لتقديمها بشكل إلكتروني، كما أن العمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد إلكترونيا، كما هو الحال في خدمة الأحوال المدنية وكذلك خدمة الجوال والبريد، لافتا إلى أن تعليمات وزير العمل تؤكد على تسهيل سبل تقديم الخدمة للعميل بكل طريقة ممكنة.
وبشأن الخدمات الأخرى أكد أن تغيير المهنة تتم إلكترونيا وكذلك شهادة السعودة وإصدار الرخص، مشيرا إلى تفهمه لانفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، منوها باستحداث (الكول سنتر) الذي يردون من خلاله على استفسارات المراجعين، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.
مشاهدات
- عشرات المركبات تحول الرصيف الفاصل في طريق خالد بن الوليد إلى مواقف أمام مكتب العمل بالرياض.
- زحام أمام مكتب العمل وقلة مواقف المراجعين لمكتب العمل تزيد من الزحام والاختناق المروري.
- المراجعون غير راضين عن أداء مكتب العمل والبطء في إنجاز المعاملات.
- المحال التجارية تكتظ مواقفها بسيارات المراجعين لمكتب العمل منذ ساعات الصباح الأولى حتى نهاية الدوام في مكتب العمل بالرياض.
خدمات إلكترونية
أضاف الخليوي أننا استحدثنا قسم (الكول سنتر) الذي يرد المكتب من خلاله على استفسارات المراجعين، وتشهد خدمة الاستقدام تطويرا لتقديمها إلكترونيا والعمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد وتغيير المهنة إلكترونيا، وشهادة السعودة وإصدار الرخص، ونتفهم انفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.