بطء الأداء وأعطال الحاسب وغياب الموظفين أضرّ بمصالحنا

شكا عدد من المواطنين والمراجعين ومعقبي الشركات من البطء الشديد في إنجاز معاملاتهم لدى مكتب العمل في الرياض، بسبب أعطال الحاسب الآلي، وعدم كفاءة الموظفين، وقلة أعدادهم، وما يشهده المكتب من (كركبة) و(ضياع للطاسة) على حد تعبيرهم، فيما يؤكد مدير فرع وزارة العمل بالرياض أن العمل جار على قدم وساق من خلال ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام وتنفيذ تعليمات وزير العمل في تسهيل سبل تقديم الخدمة للعملاء بكل الطرق الممكنة.
«عكاظ» التقت عددا من المواطنين والمراجعين، ورصدت انطباعاتهم وملاحظاتهم، إذ أبدوا استياءهم من بطء العمل، وسوء التعامل، وركضهم من صالة إلى أخرى للبحث عن جواب شاف لمعاملاتهم.
يقول عبدالرحمن الرشيدان: أراجع المكتب منذ أسبوع، ولاحظت أن موظفي مكتب العمل يفتقدون حس التعامل اللائق مع المراجعين، كما أنهم لا يدركون الآلية المثلى للقيام بأعمالهم على أكمل وجه، لتحقيق الهدف الأساسي لمكتب العمل، ما يشعر معه المراجع بضياع الموظف وعدم تركيزه مع مشاكل المراجعين -على حد تعبيره-، مضيفا: حينما تتوجه لأحدهم بسؤال عن أمر معين، يرسلك إلى المبنى رقم واحد، وما تلبث أن تصل حتى يرسلك الآخر إلى المبنى رقم 6، ومن ثم يرسلك الأخير إلى مبنى آخر، وهكذا دواليك، ويظل المراجع في دائرة مفرغة، وكأنهم يفتقدون الخبرة وحس التعامل الجدي وطبيعة الخدمة التي يقدمونها للمراجعين.
وبنبرة لا تخلو من غضب يضيف الرشيدان: راجعت المكتب يوم الثلاثاء بشأن رقم سري، ثم عدت يوم السبت من الساعة السابعة والنصف صباحا وغادرت المكتب بعد الرابعة عصرا، ولم تنجز المعاملة، علما بأني موظف ولا أستطيع الاستئذان من عملي كل يوم لأنهي معاملتي في مكتب العمل، فيما لا يراعي موظفو المكتب ظروف الآخرين.
عبدالرحمن كريري -معقب في إحدى الشركات- ولديه العديد من المعاملات، يراجع مكتب العمل منذ شهر ونصف لإنهاء معاملة تعديل مهنة، فيما يؤكد أنها لم تنته بعد، مشيرا في جانب آخر إلى أنه قدم أوراقا للاستقدام منذ شهر، ويراجع كل يوم من صالة إلى أخرى، ليجد الموظف مشغولا مرة، وغير متواجد على مكتبه مرة أخرى، وفي واحدة من المرات -يقول كريري-: استأذن الموظف لمدة نصف ساعة خارج المكتب، فقررت إنجاز بعض المعاملات في عدد من الدوائر الحكومية لحين عودته، ثم عدت إلى مكتب العمل لأفاجأ أن الموظف لم يصل حتى انتهاء الدوام.
وأضاف كريري أنه يراجع مكتب العمل منذ صلاة الفجر ليحجز دورا، إلا أن بطء العمل يحول دون إنجازه المعاملات، بل وعرقلته، مؤكدا ضياع أكثر من معاملة في جنبات مكتب العمل.
أما أحمد الحامد فيصف زيارته الثانية للمكتب بأنها غير موفقة في ظل ال(كركبة) الواضحة -حسب وصفه- حيث تتطلب معاملته تسجيل موظف سعودي لدى مؤسسة، إلا أن موظفي المكتب أوضحوا له بأن اسم الموظف السعودي الجديد لا ينزل إلا بعد مضي ثلاثة أشهر، في الوقت الذي يحتاج فيه إلى نقل عامل على كفالته، ولن يتم ذلك سوى بعد تسجيل الموظف السعودي، أي أن عليه الانتظار لمدة ثلاثة أشهر أخرى، شاكيا من العطل المتكرر للحاسب الآلي في المكتب.
وأوضح محمد حسين في زيارته الأولى للمكتب أن العمل مرتبك، مشيرا إلى عدم وجود مسارات محددة لكل معاملة، كما أن وضع المكتب كاملا يؤكد أن «الطاسة ضايعة» - على حد تعبيره-.
من جانبه، أكد مدير فرع وزارة العمل بمنطقة الرياض فهد الخليوي أن المكتب ينهي أكثر من 100 ألف رخصة عمل في اليوم، بالإضافة إلى أن وزارة العمل حريصة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين ومراجعي مكتب العمل من خلال افتتاح ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام على مكتب العمل في الرياض.
وقال في تصريح ل«عكاظ» إن الوزارة تعمل على توفير خدمة التعاملات الإلكترونية لمراجعي المكتب، لتهيئة بيئة مناسبة لخدمة العميل، مؤكدا أن طاقما مكونا من 12 موظفا يعملون في قسم خدمة المراجعين، غير أن مراجعي المكتب لم يستوعبوا خدمة الأرقام وانتظار الدور بعد، مضيفا أن خدمة الاستقدام ستشهد تطويرا لتقديمها بشكل إلكتروني، كما أن العمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد إلكترونيا، كما هو الحال في خدمة الأحوال المدنية وكذلك خدمة الجوال والبريد، لافتا إلى أن تعليمات وزير العمل تؤكد على تسهيل سبل تقديم الخدمة للعميل بكل طريقة ممكنة.
وبشأن الخدمات الأخرى أكد أن تغيير المهنة تتم إلكترونيا وكذلك شهادة السعودة وإصدار الرخص، مشيرا إلى تفهمه لانفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، منوها باستحداث (الكول سنتر) الذي يردون من خلاله على استفسارات المراجعين، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.
مشاهدات
- عشرات المركبات تحول الرصيف الفاصل في طريق خالد بن الوليد إلى مواقف أمام مكتب العمل بالرياض.
- زحام أمام مكتب العمل وقلة مواقف المراجعين لمكتب العمل تزيد من الزحام والاختناق المروري.
- المراجعون غير راضين عن أداء مكتب العمل والبطء في إنجاز المعاملات.
- المحال التجارية تكتظ مواقفها بسيارات المراجعين لمكتب العمل منذ ساعات الصباح الأولى حتى نهاية الدوام في مكتب العمل بالرياض.
خدمات إلكترونية
أضاف الخليوي أننا استحدثنا قسم (الكول سنتر) الذي يرد المكتب من خلاله على استفسارات المراجعين، وتشهد خدمة الاستقدام تطويرا لتقديمها إلكترونيا والعمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد وتغيير المهنة إلكترونيا، وشهادة السعودة وإصدار الرخص، ونتفهم انفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.