الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بطء الأداء وأعطال الحاسب وغياب الموظفين أضرّ بمصالحنا
نشر في عكاظ يوم 16 - 02 - 2013

شكا عدد من المواطنين والمراجعين ومعقبي الشركات من البطء الشديد في إنجاز معاملاتهم لدى مكتب العمل في الرياض، بسبب أعطال الحاسب الآلي، وعدم كفاءة الموظفين، وقلة أعدادهم، وما يشهده المكتب من (كركبة) و(ضياع للطاسة) على حد تعبيرهم، فيما يؤكد مدير فرع وزارة العمل بالرياض أن العمل جار على قدم وساق من خلال ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام وتنفيذ تعليمات وزير العمل في تسهيل سبل تقديم الخدمة للعملاء بكل الطرق الممكنة.
«عكاظ» التقت عددا من المواطنين والمراجعين، ورصدت انطباعاتهم وملاحظاتهم، إذ أبدوا استياءهم من بطء العمل، وسوء التعامل، وركضهم من صالة إلى أخرى للبحث عن جواب شاف لمعاملاتهم.
يقول عبدالرحمن الرشيدان: أراجع المكتب منذ أسبوع، ولاحظت أن موظفي مكتب العمل يفتقدون حس التعامل اللائق مع المراجعين، كما أنهم لا يدركون الآلية المثلى للقيام بأعمالهم على أكمل وجه، لتحقيق الهدف الأساسي لمكتب العمل، ما يشعر معه المراجع بضياع الموظف وعدم تركيزه مع مشاكل المراجعين -على حد تعبيره-، مضيفا: حينما تتوجه لأحدهم بسؤال عن أمر معين، يرسلك إلى المبنى رقم واحد، وما تلبث أن تصل حتى يرسلك الآخر إلى المبنى رقم 6، ومن ثم يرسلك الأخير إلى مبنى آخر، وهكذا دواليك، ويظل المراجع في دائرة مفرغة، وكأنهم يفتقدون الخبرة وحس التعامل الجدي وطبيعة الخدمة التي يقدمونها للمراجعين.
وبنبرة لا تخلو من غضب يضيف الرشيدان: راجعت المكتب يوم الثلاثاء بشأن رقم سري، ثم عدت يوم السبت من الساعة السابعة والنصف صباحا وغادرت المكتب بعد الرابعة عصرا، ولم تنجز المعاملة، علما بأني موظف ولا أستطيع الاستئذان من عملي كل يوم لأنهي معاملتي في مكتب العمل، فيما لا يراعي موظفو المكتب ظروف الآخرين.
عبدالرحمن كريري -معقب في إحدى الشركات- ولديه العديد من المعاملات، يراجع مكتب العمل منذ شهر ونصف لإنهاء معاملة تعديل مهنة، فيما يؤكد أنها لم تنته بعد، مشيرا في جانب آخر إلى أنه قدم أوراقا للاستقدام منذ شهر، ويراجع كل يوم من صالة إلى أخرى، ليجد الموظف مشغولا مرة، وغير متواجد على مكتبه مرة أخرى، وفي واحدة من المرات -يقول كريري-: استأذن الموظف لمدة نصف ساعة خارج المكتب، فقررت إنجاز بعض المعاملات في عدد من الدوائر الحكومية لحين عودته، ثم عدت إلى مكتب العمل لأفاجأ أن الموظف لم يصل حتى انتهاء الدوام.
وأضاف كريري أنه يراجع مكتب العمل منذ صلاة الفجر ليحجز دورا، إلا أن بطء العمل يحول دون إنجازه المعاملات، بل وعرقلته، مؤكدا ضياع أكثر من معاملة في جنبات مكتب العمل.
أما أحمد الحامد فيصف زيارته الثانية للمكتب بأنها غير موفقة في ظل ال(كركبة) الواضحة -حسب وصفه- حيث تتطلب معاملته تسجيل موظف سعودي لدى مؤسسة، إلا أن موظفي المكتب أوضحوا له بأن اسم الموظف السعودي الجديد لا ينزل إلا بعد مضي ثلاثة أشهر، في الوقت الذي يحتاج فيه إلى نقل عامل على كفالته، ولن يتم ذلك سوى بعد تسجيل الموظف السعودي، أي أن عليه الانتظار لمدة ثلاثة أشهر أخرى، شاكيا من العطل المتكرر للحاسب الآلي في المكتب.
وأوضح محمد حسين في زيارته الأولى للمكتب أن العمل مرتبك، مشيرا إلى عدم وجود مسارات محددة لكل معاملة، كما أن وضع المكتب كاملا يؤكد أن «الطاسة ضايعة» - على حد تعبيره-.
من جانبه، أكد مدير فرع وزارة العمل بمنطقة الرياض فهد الخليوي أن المكتب ينهي أكثر من 100 ألف رخصة عمل في اليوم، بالإضافة إلى أن وزارة العمل حريصة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين ومراجعي مكتب العمل من خلال افتتاح ستة فروع للمكتب موزعة على مدينة الرياض لتخفيف الزحام على مكتب العمل في الرياض.
وقال في تصريح ل«عكاظ» إن الوزارة تعمل على توفير خدمة التعاملات الإلكترونية لمراجعي المكتب، لتهيئة بيئة مناسبة لخدمة العميل، مؤكدا أن طاقما مكونا من 12 موظفا يعملون في قسم خدمة المراجعين، غير أن مراجعي المكتب لم يستوعبوا خدمة الأرقام وانتظار الدور بعد، مضيفا أن خدمة الاستقدام ستشهد تطويرا لتقديمها بشكل إلكتروني، كما أن العمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد إلكترونيا، كما هو الحال في خدمة الأحوال المدنية وكذلك خدمة الجوال والبريد، لافتا إلى أن تعليمات وزير العمل تؤكد على تسهيل سبل تقديم الخدمة للعميل بكل طريقة ممكنة.
وبشأن الخدمات الأخرى أكد أن تغيير المهنة تتم إلكترونيا وكذلك شهادة السعودة وإصدار الرخص، مشيرا إلى تفهمه لانفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، منوها باستحداث (الكول سنتر) الذي يردون من خلاله على استفسارات المراجعين، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.
مشاهدات
- عشرات المركبات تحول الرصيف الفاصل في طريق خالد بن الوليد إلى مواقف أمام مكتب العمل بالرياض.
- زحام أمام مكتب العمل وقلة مواقف المراجعين لمكتب العمل تزيد من الزحام والاختناق المروري.
- المراجعون غير راضين عن أداء مكتب العمل والبطء في إنجاز المعاملات.
- المحال التجارية تكتظ مواقفها بسيارات المراجعين لمكتب العمل منذ ساعات الصباح الأولى حتى نهاية الدوام في مكتب العمل بالرياض.
خدمات إلكترونية
أضاف الخليوي أننا استحدثنا قسم (الكول سنتر) الذي يرد المكتب من خلاله على استفسارات المراجعين، وتشهد خدمة الاستقدام تطويرا لتقديمها إلكترونيا والعمل جار لتوفير خدمة حجز المواعيد وتغيير المهنة إلكترونيا، وشهادة السعودة وإصدار الرخص، ونتفهم انفعال المواطنين والعمل على توضيح ما تحتاجه المعاملات من إجراءات لإكمال نواقص الأوراق، مع توفير العمل عبر البريد الإلكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.