الخطوط السعودية: أسعارنا الأقل عالميا .. وخدماتنا تحتل المراكز المتقدمة

أوضحت الخطوط السعودية على أنها حصلت على سادس أفضل شركة طيران في منطقة الشرق الأوسط حست تقييم رضا العملاء بالإضافة إلى أنها حصلت حقيبة الراحة والمقدمة لركاب درجتي الأولى والأعمال على طائرات «السعودية» على جائزة المركز الأول في الطيران العالمي وتشير التقارير كذلك على أن الأسعار تعتبر الأقل عالميا.. جاء ذلك في تعقيبها على مقال الكاتب محمد بن عبدالله المشوح .. وهذا هو نص التعقيب..
سعادة رئيس تحرير صحيفة عكاظ
السلام عليكم ورحمة وبركاته
إشارة إلى مقال الكاتب محمد بن عبدالله المشوح، المنشور بصحيفتكم الغراء في عددها رقم 16771 بتاريخ 8/9/1433ه الموافق 27/7/2012 تحت عنوان «خطوطنا مبروك ذيل القائمة!!».. أرجو التكرم بما يلي:
يعتمد تصنيف منظمة «سكا تراكس» الرسمي على تقييم مستوى شركات الطيران ومقارنتها بالنجوم كما نحيطكم علما بأن التصنيف المشار إليه هو تصنيف لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة على مدار العشرة أشهر الماضية فقط حيث حصلت «السعودية» عام 2012م حسب تقييم رضا العملاء المقدم من المنظمة على سادس أفضل شركة طيران في منطقة الشرق الأوسط بالإضافة إلى حصولها على مستوى أربع نجوم من خمسة على جودة الخدمات المقدمة للركاب فيما يتعلق بجودة وكمية الطعام المقدمة على الرحلات الطويلة ومتوسطة المدى بالإضافة إلى سعة المقاعد.
حصلت حقيبة الراحة والمقدمة لركاب درجتي الأولى والأعمال على طائرات «السعودية» على جائزة المركز الأول والمقدمة من بين جميع شركات الطيران العالمية الأخرى.
فيما يتعلق ببرامج الخدمات الإلكترونية، يقدم موقع «السعودية» للحجز عبر الإنترنت العديد من الخدمات والتي حازت على العديد من الجوائز العالمية في هذا المجال
سيتم قريبا بإذن الله تقديم العديد من الخدمات الإضافية التي تشمل خاصية تغيير الحجز واسترداد قيمة التذكرة وكذلك إلغاء الحجز وتغيير درجة السفر مع إمكانية حجز الفنادق واستئجار السيارات حيث سيتم إجراء كل هذه العمليات عبر الموقع، بالإضافة إلى إدراج ثلاث لغات جديدة في الموقع هي الإسبانية والألمانية والإيطالية.
إضافة إلى ما سبق، تحرص «السعودية» على قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لركابها وذلك بصفقة مستمرة عن طريق شركات فنية متخصصة في هذا المجال حيث حصلت المؤسسة خلال النصف الأول من عام 2012م على تقييم عام 4 من 5 وذلك لجميع خدماتها الخاصة بالحجز والتذاكر وخدمات السفر عبر المطار والخدمات على الطائرة بالإضافة إلى الخدمات عند الوصول.
مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة
عبدالله بن مشبب الأجهر