عقوبات الخطوط السعودية لها لا عليها

لو قمت بحجز على متن الخطوط السعودية ولم تلغه أو أصدرت لك بطاقة صعود للطائرة ولم تسافر فإنه سيطبق بحقك غرامات مالية قد تصل لقيمة التذكرة بالكامل دون أن تكون قد استفدت من تلك التذكرة .. لو أخذت معك حمولة أكثر من المخصص لك سيتم احتساب قيمة محددة عن كل كجم زائد. كل تلك الغرامات نحن كمواطنين لا نعترض عليها وأقصد أننا نغض الطرف عنها لأنها تعد تشريعات منظمة لعمليات الحجز والإلغاء كما أن التقيد بحمولات معينة على الطائرة يعد من وسائل السلامة للطائرة .. ولكنك أيها المواطن المغلوب على أمرك لو كنت من سعداء الحظ ووجدت حجزا لك في الوقت الذي تريده وسافرت على إحدى رحلات السعودية وصادفت إحدى المواقف التالية:
• تأخرت الرحلة عن موعد إقلاعها.
• وصلت الرحلة متأخرة عن موعد وصولها رغم إقلاعها في الوقت المحدد ويحدث ذلك بسبب ازدحام في مطار الوصول.
• لم يقدم خلال الرحلة أي وجبة وتم الاكتفاء بتقديم شطيرة (ساندوتش) وقليل من العصير في حين أنه يقدم على الرحلات المشابهة وجبات مختلفة.
• لم تقدم الصحيفة المحلية المفضلة لك أو حتى لم يقدم لك أي صحيفة. فهل ياترى تقوم السعودية مشكورة بخصم قيمة تلك الخدمات التي لم تقدم لك أو التعويض عن التأخير وتقدم لك كمبالغ نقدية أو على الأقل كنقاط يحق لك استخدامها في سفرات أخرى. وإحقاقا للحق فإن الخطوط السعودية قد تقدمت في مجالات التقنية من حيث الحجز وتسهيل الاجراءات إلا أنها لم تحظى برضا الجمهور لعدم انضباط الرحلات في مواعيدها وعدم توفير رحلات تستوعب احتياجات المواطنين ونتطلع كمواطنين ومستفيدين (غصبا عنا لعدم وجود المنافس) من خدمات السعودية أن يراجع المسؤولين في هيئة الطيران المدني وفي الخطوط السعودية خططهم لترتقي على الأقل إلى ماوصل إليه الطيران في بلدان مجاورة.
يعرب محمد بيومي (جدة)