سرقة حقوق المواطن

عجبا للخدمة المخجلة التي تقوم بها خطوط الطيران (ناس) و خطوط (سما) واستغلالها لظروف العميل المضطر أصلا للذهاب عبر طائراتها والتي هي أشبه بعلب الساردين .
استبشرنا خيرا عند قدوم الشركتين في سوق الطيران بالسعودية ولكن المشكلة لم يجلب قدومها لنا أي خير بل أصبحنا نعاني من قلة الرحلات على الناقل الرسمي (الخطوط السعودية) والتي حجزت الشركتين الجديدتين العديد من خطوط الرحلات المخصصة للناقل الرسمي.
كنت دائما أعلم أنها سيئة في خدماتها لا لشيء إلا أنها تتغطى تحت غطاء الناقل الاقتصادي وإذا نظرنا إلى تكاليف الرحلة من الرياض إلى جدة نجدها بين 199 ريال و 282 ريالا حسب نوعية طلب الحجز, وبحسبه بسيطة يمكننا أن نقول أن الناقل الرسمي ( الخطوط السعودية ) قد ظلمت في هذا التقييم فهي في الحقيقة الناقل الاقتصادي إذا ما حسبنا تكاليف الرحلة فهي شاملة لنقل العفش والوجبات الغذائية والخدمة الجيدة مقارنة بالشركتين على متن الطائرة وتكلفة الرحلة في درجة الضيافة 280 ريالا من الرياض إلى جدة ومقاعد ( الخطوط السعودية ) في درجة الضيافة أصفها بالمققاعد الملكية مقارنة بكرسي الحلاق على طيران ( ناس ) و ( سما) والعديد من الخدمات التي تقدمها ( الخطوط السعودية ) تمتاز بالرقي إذا رأينا تعامل طاقم الطائرة في الشركتين المذكورة , والوجبات التي تباع بزيادة تصل إلى 300%بينما على (الخطوط السعودية) تقدم مجانا, فأي طيران اقتصادي استبشرنا به.
لن أطيل المسألة بالأمس القريب أخذت ما يقارب 1500 ريال واحرفتها في طيران ( ناس ) وطيران ( سما ) حاولت أن أحجز ثلاث مقاعد على متن (الخطوط السعودية) فلم أجد حجزا لمدينة جدة فاستبشرت بطيران (ناس) وحجزت معهم على جدة رحلة الرياض جدة ولم أجد حجزا للعودة إلا عند طيران (سما) ليوم الجمعة وقمت بالدفع عن طريق بطاقتي الإئتمانية وذلك من اجل مريضة نسال الله لها الشفاء والعافية وأن يرفق بحالها وأبنائها , ننوي زيارتهم وبعد ساعات جاءني اتصال من قريبي هناك بأنهم سوف ينقلونها لمستشفى خارج جدة بمعنى آخر (كنسل حجزك).
قمت بمخاطبة موظف (ناس) فقال الله يعوض عليك مالك إلا تغير أسم قلت يعني أروح المطار أحرج على تذاكري قال لا استطيع خدمتك – يعني توكل على الله- وعاد وقال ولا تقدر تغير الحجز لأنه لازم تغير قبل 48 ساعة وأنت حجزت في وقت أقل من 48 ساعة ( يعني راحت الفلوس ) .
رجعت بمخاطبة (سما) فقال تقدر تغير الرحلة وتدفع رسوم إضافية 150 ريال على الثلاث مقاعد بمعنى 50 ريال على كل تذكرة تعديل أو تغير الأسم قبل 3 ساعات من الرحلة .
قلت في نفسي على العموم الله يعوض علي , ولو لقيت حجز على ( ناس) أو (سما) في المستقبل لن أحجز حتى لو كنت مضطرا فسأذهب بسيارتي أفضل من أضع نقودي في محرقتيهما.
صحيح أن الراكب الذي لا ياتي في موعده على الرحلة يستحق الغرامة إذا لم يذهب ولكن الغرامة تكون في حدود المعقول 50 ريالا مثلا ولكن أن تذهب تذكرته وتحترق في جيوب الشركات فهذا حق للمواطن والعميل يجب أن يسترده إذا قام بإلغاء حجزه قبل موعد إقلاع الطائرة ولو بست ساعات لأن الناس في المطار على قوائم الإنتظار يستحقون أن يسافروا على المقاعد التي لم يذهب عليها أصحابها أما أن يقوم صاحب التذكرة بالتحريج على تذكرته في المطار فهذه قمة المسخرة .
عبدالله الذيب
صحافي سعودي
altheeb75@hotmail.com