تأهيل القيادات النسائية في جامعة الملك سعود للتعامل مع الشكاوى

أخضعت جامعة الملك سعود عددا من القيادات الإدارية النسائية إلى دورة تدريبية مكثفة في فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء. وأوضح عميد تطوير المهارات في الجامعة الدكتور محمد بن أحمد السديري أن البرنامج ناقش مواضيع مهارات التعامل مع مختلف أنماط العملاء والجمهور، وكيفية تفهم وتفسير الجوانب المختلفة للعملاء والجمهور، وطرق تنمية مهارات مواجهة المشكلات، وصناعة القرارات وابتكار حلول جديدة، والقدرة على إقناع الآخرين، وأنماط وأساليب الإنصات الفعال، وكيفية مواجهةاعتراضات العملاء، ومهارات إدارة الحوار باستخدام الوقت والتفاوض.
يذكر أن الدورة قدمتها خبيرة التدريب في الموارد البشرية هدى اليوسف. كما نظمت عمادة تطوير المهارات دورة بناء فرق العمل لرؤساء اللجان والأندية الطلابية وأعضاء برنامج الشراكة الطلابية في الجامعة لمدة يومين، حيث هدفت الدورة إلى التعرف على مفاهيم في إدارة وبناء الفرق والتحول إلى ثقافة عمل الفريق، كذلك أجاد المتدربون معرفة مؤشرات الحاجة إلى فرق العمل وأنواعها، وحجم الفريق المثالي، وطبيعة العمل في الفرق، وتعرف المتدربون في الدورة على خصائص ومواصفات الفريق الفعال والفوائد المترتبة عليه.وأكد المدرب على شروط ومقومات بناء فريق العمل ومراحله، وأسس اختيار الأعضاء، وأدوار كل عضو في الفريق.