فن التعامل مع الشكاوى

نظمت عمادة تطوير المهارات بجامعة الملك سعود برنامجا بعنوان (فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء) للقيادات الإدارية النسائية بالجامعة .
وأوضح عميد تطوير المهارات بالجامعة الدكتور محمد بن احمد السديري أن البرنامج ناقش موضوعات مهارات التعامل مع مختلف أنماط العملاء والجمهور وكيفية تفهم وتفسير الجوانب المختلفة للعملاء والجمهور وطرق تنمية مهارات مواجهة المشكلات وصناعة القرارات وابتكار حلول جديدة والقدرة على إقناع الآخرين وأنماط وأساليب الإنصات الفعال وكيفية مواجهة اعتراضات العملاء ومهارات إدارة الحوار باستخدام الوقت والتفاوض.
الجدير بالذكر أن الدورة قدمتها خبيرة التدريب في الموارد البشرية هدى اليوسف . كما نظمت عمادة تطوير المهارات دورة بناء فرق العمل لرؤساء اللجان والأندية الطلابية وأعضاء برنامج الشراكة الطلابية بالجامعة, لمدة يومين, حيث هدفت الدورة إلى التعرف على مفاهيم في إدارة وبناء الفرق والتحول إلى ثقافة عمل الفريق, كذلك أجاد المتدربون معرفة مؤشرات الحاجة إلى فرق العمل وأنواعها وحجم الفريق المثالي وطبيعة العمل في الفرق وتعرف المتدربون في الدورة على خصائص ومواصفات الفريق الفعال والفوائد المترتبة عليه.
وأكد المدرب على شروط ومقومات بناء فريق العمل ومراحله وأسس اختيار الأعضاء وأدوار كل عضو في الفريق.
كما تم خلال الدورة استعراض الصفات التي يجب توافرها في عضو الفريق الناجح, كذلك تعرف المتدربون على مفاتيح نجاح فرق العمل وأسباب الفشل ومعوقات البناء في الفرق وكذلك المزايا والعيوب, تعرفوا على مفهوم القيادة وتأثير القائد أنماط القيادة الإدارية, كما تم التطبيق العملي لبعض النماذج في الإدارة وبناء الفرق, وقدم الدورة الدكتور إيهاب الببلاوي.